隨著Internet、軟件技術(shù)和通信技術(shù)的不斷發(fā)展，電子郵件系統(tǒng)每天都在為用戶帶來全新的強(qiáng)大功能和性能改善；而免費(fèi)電子郵箱間的大戰(zhàn)，也使得用戶們有了更多的選擇。據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)中心（CNNIC）有關(guān)調(diào)查報(bào)告顯示，中國上網(wǎng)用戶中，平均每個用戶所擁有的免費(fèi)電子郵箱數(shù)量已達(dá)到1.4個，而這一數(shù)字還在增長中。直至今年年中，Google推出容量達(dá)1G的免費(fèi)電子郵箱后，一場況日持久的免費(fèi)電子郵箱大戰(zhàn)終于又一次展現(xiàn)在了廣大用戶面前。
免費(fèi)郵箱擴(kuò)容等于優(yōu)秀的？
雖然中國網(wǎng)民所擁有的免費(fèi)電子郵箱個數(shù)平均已達(dá)1.4個，但是Ｇ型郵箱的推出還是掀起了一陣關(guān)注熱潮。面對Google在免費(fèi)電子郵箱領(lǐng)域作出如此重大的動作，網(wǎng)易、新浪、雅虎等網(wǎng)站迅速作出市場反應(yīng)，先后將各自免費(fèi)郵箱進(jìn)行擴(kuò)容，以挽救Gmail所帶來的沖擊，吸引并留住用戶。
無疑，大是電郵系統(tǒng)發(fā)展的一個優(yōu)勢，但大可以是無限的，是不是最大就是最好？面對互聯(lián)網(wǎng)的多元化發(fā)展，答案顯然是否定的。在提高容量的同時，質(zhì)量問題卻沒得到有效的提高；在使用過程中出現(xiàn)的問題仍不斷地涌現(xiàn)，“不穩(wěn)定，速度慢，錯誤較多”這些都是因系統(tǒng)擴(kuò)容而帶來的一系列不良現(xiàn)象，而服務(wù)商們給出的解決辦法有些不是行不通就是根本沒辦法檢測解決的，很多網(wǎng)民遇到這樣的情況，通常只有忍氣吞聲的份，誰叫你是使用免費(fèi)的呢？
此外免費(fèi)郵箱還有另一個非常令人頭疼的問題，那就是在操作使用的過程中出現(xiàn)很多的廣告影響視覺。無論是文字性的廣告還是圖象性的廣告，都足以讓你頭暈?zāi)X脹皮膚發(fā)麻，因?yàn)槟悴坏貌辉谌舾苫ɑňG綠的“顏色塊”中去尋找那不太起眼的信件內(nèi)容。到底電子郵箱是用來方便交流溝通的，還是專門用來商家投放廣告的？這不禁又成為廣大用戶質(zhì)疑的一個問題。縱觀網(wǎng)絡(luò)上這么多的免費(fèi)郵箱， 頁面真正干凈的沒多少個，唯獨(dú)新推出的91.com的９１郵箱以及網(wǎng)易的126郵箱這方面還做得不錯，深得用戶好評。
免費(fèi)領(lǐng)域，優(yōu)質(zhì)服務(wù)始終是第一位！
將郵件的建設(shè)重點(diǎn)放在電郵系統(tǒng)的功能增強(qiáng)和性能的改善上，真正將功夫花在對用戶群體的服務(wù)上面無疑才是對用戶最為實(shí)惠的一面。
雖說是商業(yè)化市場，但面對如此激烈的郵箱大戰(zhàn)，仍然還是有部分優(yōu)秀郵箱系統(tǒng)保持傳統(tǒng)作風(fēng) “按兵不動” ，并在服務(wù)的質(zhì)量問題上不斷提高。就比如近期新推出的91.com的91郵箱、QQ郵箱以及已是前輩級的tom郵箱、21cn郵箱等。
所謂長江后浪推前浪，在近期推出的幾款新郵箱中，屬91郵箱以及ＱＱ郵箱好評最高。91.com的91郵箱推出時間不過數(shù)月，在容量上也只是保持適中，但其支持１０Ｍ附件以及可根據(jù)用戶個人喜好選擇個性化的域名馬上就吸引了眾多用戶前來注冊，更為重要的卻是其客戶服務(wù)工作做得非常細(xì)致，“當(dāng)天的問題當(dāng)天解決”正在成為這家公司所有員工的行為準(zhǔn)則之一。而QQ郵箱也推出了一系列的郵箱服務(wù)，雖然免費(fèi)郵箱容量不如91郵箱、21CN郵箱大，但是其提供的超大型的收費(fèi)郵箱，仍然還是應(yīng)潮流能夠滿足廣大用戶的需求。
三年前，當(dāng)人們在以擁有電子郵箱數(shù)量多為榮的時候，電子郵箱服務(wù)商之間就為此展開過一次郵箱用戶爭奪大戰(zhàn)，那時候網(wǎng)民們多數(shù)覺得擁有電子郵箱便會“高人一等”，假如擁有數(shù)個電子郵箱，那簡直就是說出去都“派頭”的事。而今，此種觀念已不再，電子郵箱已經(jīng)成為一種網(wǎng)絡(luò)大眾產(chǎn)品，服務(wù)質(zhì)量更成為用戶們選擇服務(wù)商的一條重要標(biāo)準(zhǔn)，在日趨激烈的電子郵箱大戰(zhàn)中，只有那些真正站在用戶的立場角度上提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的電郵系統(tǒng)，才會是最后真正的贏家。
