截至2025年4月23日，國內(nèi)主要電商平臺針對“僅退款”政策進行了全面調(diào)整。淘寶、京東、拼多多、抖音、快手等平臺宣布：消費者收到貨后提出“不退貨僅退款”申請時，平臺不再主動介入處理，改為由商家自主判斷并與消費者協(xié)商解決。
拼多多修訂《售后服務規(guī)則》，僅在必要時介入售后糾紛，強化商家自主權(quán)。京東修訂《售后服務管理規(guī)則》，取消“僅退款”支持，新規(guī)于2025年4月30日生效。淘寶則明確表示“不主動介入已收貨訂單的退款申請”，糾紛處理權(quán)交還商家。
“僅退款”行為是指在電商平臺購物過程中，當遇到商品質(zhì)量問題、與描述不符等情況，并符合平臺相關(guān)政策時，消費者可以選擇向賣家提出“僅退款”請求，而無需將商品退回給賣家的一種服務。
盡管這種服務簡化了售后服務流程，降低了消費者的維權(quán)成本，使消費者在遭遇商品質(zhì)量問題時能快速獲得賠償，但在運行中也滋生了“薅羊毛”等惡意行為，令商家蒙受損失。
此外經(jīng)查詢可發(fā)現(xiàn)，目前電商平臺設有“退款（無需退貨）”和“退款退貨”相關(guān)入口。“僅退款”政策取消之后，對于收到貨情形下是否退款由消費者與商家協(xié)商之后申請。
事實上，取消“僅退款”早有預兆。今年全國兩會期間，國家相關(guān)管理部門便表示，針對平臺濫用“僅退款”規(guī)則，造成商戶貨款兩空的突出問題，將督促平臺明確規(guī)則的適用范圍和具體情形，保障商戶的合法權(quán)益。
取消“僅退款”后， 淘寶上線“真實體驗分”體系，即根據(jù)商品質(zhì)量、物流速度、服務保障三方面建立消費者反饋機制，與搜索推薦、廣告投放等核心流量掛鉤，激勵商家提升服務。拼多多和京東均升級了商家權(quán)益保護工具，拼多多開放36小時申訴期，建立異常訂單預警機制，京東則提供歷史交易數(shù)據(jù)查詢權(quán)限，幫助商家識別惡意退款行為。
浙江省消保委網(wǎng)絡消費委員會委員、網(wǎng)經(jīng)社電子商務研究中心主任曹磊此前就指出，電商平臺中“僅退款”規(guī)則“疊加“自動跟價”“全網(wǎng)比價”等機制，形成惡性競爭，導致商家利潤空間被壓縮，部分商家因高比例退款陷入虧損。曹磊還認為，“僅退款”規(guī)則的初衷是提升消費體驗，但其濫用已導致商家與消費者權(quán)益失衡，需通過技術(shù)升級、信用體系建設和政策協(xié)同實現(xiàn)“效率與公平兼顧”。