近日，攜程集團全球合作伙伴峰會在阿聯酋首都阿布扎比拉開帷幕。此次大會，攜程與全球合作伙伴匯聚一堂，以創新引導行業價值與發展趨勢。
攜程集團副總裁 Amanda Wang女士出席此次峰會，并圍繞與阿布扎比旅游合作、目的地旅游業戰略規劃、攜程如何助力目的地文旅發展等內容接受了媒體的專訪。
1、阿布扎比作為攜程集團全球峰會的舉辦地，其目的地的特色和吸引力體現在哪些方面？
阿布扎比作為阿聯酋首都，中東的航空樞紐，具備悠久的歷史，豐富的傳統文化和歷史遺跡，使得阿布扎比在全球眾多旅游目的地中脫穎而出。作為全球最安全的城市之一，阿布扎比擁有完善的旅游設施，為游客提供了安全舒適的旅游環境。
簽證方面，阿聯酋早已對包括中國在內的多國游客實施免簽或落地簽政策，旅客無需提前申請簽證，從而降低了旅行門檻和準備工作，簡化的入境流程吸引了更多的國際休閑和商務旅客。今年以來， 以阿聯酋為代表的“一帶一路”沿線國家是中國游客出境旅游的熱門目的地。
隨著國際旅游市場的回暖趨勢愈發明顯，游客的旅游體驗、質量逐漸成為關注焦點。從到阿布扎比各色主題公園探險，到探索古老的建筑宮殿和堡壘，亦或者漫步綠洲和沙丘，阿布扎比從文化體驗、自然景觀到探險活動一應俱全，并配有眾多酒店美食等配套設施供游客自由選擇。因此，阿布扎比能夠滿足不同游客的需求，是全球中高端旅游市場的佼佼者。與此同時，作為重要的商務和休閑旅游綜合樞紐，阿布扎比具備顯著的旅游優勢。
攜程集團正是看中了這一點，選擇阿布扎比作為全球峰會的舉辦地，也是因為阿布扎比的多樣化旅游資源、完善的旅游設施以及優越的地理位置，使得攜程能夠在這里為參會嘉賓提供便捷、舒適且富有特色的服務。
2、攜程集團在促進阿布扎比旅游業的復蘇和發展中扮演了哪些具體的角色？
攜程集團與阿布扎比文化與旅游部（DCT）一直保持著緊密合作，通過一系列整合營銷活動，致力于提升阿布扎比在全球旅游市場的形象，吸引更多游客前來體驗其魅力。
2022年，DCT聯合攜程在全球7個市場（英國、德國、日本、韓國、泰國、新加坡、中國香港）啟動聯合營銷活動，推廣阿布扎比。同年7月至12月，DCT與攜程啟動聯合營銷，將阿布扎比打造為一個迷人的度假勝地，并在攜程集團2022全球合作伙伴峰會上舉辦路演，向全球旅行者展示和推廣阿布扎比美麗與多樣化的旅游體驗。
基于合作的良好效果，當年，DCT與攜程簽署了戰略合作協議，雙方在經濟和社會領域展開深入合作，以吸引全球更多游客前往阿布扎比旅游觀光。通過攜程集團海內外平臺，向印度、中國、韓國、日本、美國、英國、德國、法國和荷蘭等13個市場推廣阿布扎比。此次合作再次取得了良好效果，助力阿布扎比的住宿間夜數突破了5.7萬[1]。
2023年重啟國際旅行后，攜程針對中國市場推出一系列產品和營銷舉措，提升阿布扎比旅游影響力，在半年時間內，單中國市場就有數萬名游客前往阿布扎比重新探索，以實際行動全力支持阿布扎比的旅游發展。
2024年攜程集團全球合作伙伴峰會是業內最具影響力的年度活動之一，今年選擇在阿布扎比舉辦，這離不開阿布扎比文化與旅游部的大力支持，也體現了攜程集團對阿布扎比在全球旅游市場地位的重視。攜程集團選擇與全球合作伙伴在阿布扎比匯聚一堂，象征著對未來跨境旅游市場蓬勃發展的信心，同時也是對阿布扎比建設世界旅游休閑中心的堅定支持。
3、與全球其他旅游目的地相比，中東地區在旅游方面有哪些獨特的優勢？
中東地區，作為古代文明的發源地之一，不僅孕育了埃及金字塔、約旦佩特拉古城、伊朗波斯波利斯等世界級歷史遺跡和文化瑰寶，還以沙漠、海岸和綠洲等多樣的自然風光吸引全球目光。阿聯酋的沙漠探險、阿曼的瓦赫巴沙漠、以色列的死海等自然奇觀，都是人們夢寐以求的旅游勝地。
現代化城市如阿布扎比、迪拜和卡塔爾的多哈，以豪華商場、先進設施和摩天大樓，成為商務和休閑旅游的熱門選擇。中東的文化和傳統同樣迷人，游客可以體驗阿拉伯風情的市場、傳統音樂舞蹈和地道美食。摩洛哥的傳統集市、土耳其的浴室文化、阿聯酋的駱駝賽等，都是中東獨特的文化體驗。
自然風光的壯麗與神秘，和歷史遺跡的厚重與滄桑共同構成了中東旅游的強大吸引力。而攜程集團持續的投入與賦能，也為中東文旅注入了新的活力和創新動力。攜程作為全球領先的一站式旅游服務商，近年來持續與阿布扎比、沙特、迪拜、卡塔爾等中東地區文旅部門攜手，通過產品優化和營銷創新，積極推動中東與其他地區文旅的共同繁榮。
4、在適應旅游市場的變化中，旅游目的地如何與攜程集團等OTA平臺合作，以應對市場機遇和挑戰？
在數字化浪潮中，旅游業的興旺與經濟的增長緊密相連，而“互聯網+旅游”的模式正逐漸成為推動這一進程的核心引擎。攜手攜程集團等在線旅行社（OTA），不僅能夠顯著提高營銷的效率和業務的推進速度，還能實現旅游資源的整合與優化配置。攜程集團依托其龐大的用戶基礎和全面的服務，已經覆蓋了主要旅游目的地的細分市場。我們致力于推動目的地之間的創新合作，以此豐富旅游生態并增強其活力。
攜程集團聯合旅游目的地開展的營銷和推廣活動，不僅包括線上廣告和社交媒體推廣，還涵蓋了攜程所提供的用戶洞察、市場分析能力等，能夠幫助目的地深入理解游客需求，制定精確的營銷策略。在合作多樣性推動下，攜程集團連接了旅游推廣、用戶互動與出行轉化的全鏈條，助力目的地展示高端旅游產品并拓寬客源。同時，攜程的駐地團隊根據市場特征制定本地化策略，實現全球市場的廣泛覆蓋。
展望未來，攜程集團將繼續優化境外游產品與服務，以品牌影響力推動目的地深入發展，共同開創旅游業的新未來。
5、中國游客在高端和奢華旅游需求方面的現狀和發展趨勢是怎樣的？
在中國經濟穩健增長的背景下，中國游客對于高端旅游體驗的支付意愿顯著提升。同時，中國高端旅游市場的需求正變得日益多元化，高端游客的偏好已經從傳統的奢華酒店和度假村擴展到私人定制旅行、豪華郵輪等更為新穎的旅游方式。
攜程曾發布的報告顯示，高端旅行者31-50 歲人群的占比接近7成，以 80 后 -90 后用戶群體為主，70后-80 后的用戶群體則次之[2]。從群體社會特征來看，這兩類人群是輕熟齡至中年的家庭人群，既是旅行的核心消費主力，也是社會其他類型消費的重要力量。這些追求高品質生活的旅游者越來越重視旅行的個性化和獨特性，他們渴望體驗那些能夠提供非凡事件和專屬服務的旅游產品，如私人導游的陪同、定制活動的安排以及個性化行程的規劃。同時，他們也在積極尋找那些未被大眾廣泛發現的新興目的地和小眾體驗，探索那些獨特而未被大量游客觸及的景點和活動。
面對這一快速增長的市場需求，旅游業必須不斷創新和提升服務質量。通過提供個性化、獨特且高品質的旅游體驗，滿足高端游客的需求，獲得顯著的競爭優勢。
6、攜程集團如何協助目的地吸引和服務高凈值游客？
攜程集團能夠精準洞察市場趨勢并執行高效的營銷策略。通過定制化的廣告投放、社交媒體營銷和內容營銷，向高凈值客戶群體精準推薦高端旅游產品與服務，滿足他們的個性化需求。集團與各地旅游局、旅游同業伙伴緊密合作，舉辦VIP客戶活動，如高爾夫體驗、游艇活動等，增強目的地在目標客戶中的知名度和吸引力。
同時，攜程集團提供24/7全天候的客戶服務，確保高凈值游客在旅行中的需求能得到迅速響應。憑借機場貴賓服務、快速通關及豪華酒店特別優惠等一系列專屬權益，還能提高高凈值游客的旅行體驗，推動高端旅游市場的發展。
通過精確的營銷推廣與優質的客戶服務，攜程集團在吸引與服務高凈值游客方面展現出了卓越優勢，借助這些優勢，攜程也將幫助目的地提升吸引力和競爭力。