11月14日，京東集團【JD.O；9618.HK】發(fā)布了2024年三季度業(yè)績。三季度，京東集團收入加速增長至2604億元人民幣，非美國通用會計準則下歸屬于上市公司普通股股東的凈利潤為132億元人民幣。其中，3C家電等核心優(yōu)勢品類收入同比增速提升，日用百貨品類收入連續(xù)三個季度保持高個位數(shù)同比增長且超出行業(yè)平均增速，超市和服裝品類收入都取得了同比雙位數(shù)增長。
相比于業(yè)績增長，京東的活躍用戶增速更加強勁，京東的季度活躍用戶數(shù)和用戶購物頻次已經(jīng)連續(xù)三個季度同比保持兩位數(shù)的增長。同樣在剛剛結(jié)束的京東11.11數(shù)據(jù)顯示，購物用戶數(shù)同比增長超過20%。
用戶數(shù)量和交易活躍度的提升，主要得益于京東圍繞“多快好省”在用戶體驗上的不斷加力。
在上半年京東已與20多個省市合力推動家電家居以舊換新的基礎(chǔ)上，三季度以來，在商務(wù)部等各部位全力推動以舊換新工作的推動下，超10萬京東人全力支持消費品以舊換新項目，在京東11.11期間，全國超90%的縣域農(nóng)村地區(qū)用戶通過京東進行以舊換新。
在三季度，京東也再投入超40億元補貼和資源，其中追加10億元投入全面布局服飾品類，給用戶提供服裝真5折的購物體驗；投入15億元現(xiàn)金補貼和流量資源，通過“源頭直發(fā)”模式讓更多用戶以“產(chǎn)地價”嘗鮮優(yōu)質(zhì)農(nóng)特產(chǎn)；此外還進一步加碼香港市場布局，初期投入15億元，長期上不封頂，為香港用戶提供更實惠的商品以及最快次日送貨上門的物流服務(wù)。
服務(wù)一直以來都是京東的核心優(yōu)勢，除京東自營之外，越來越多的第三方商家開始提升自身的服務(wù)競爭力，沉淀優(yōu)質(zhì)用戶。數(shù)據(jù)顯示，京東目前已上線“免費上門退換”、“價保”、“閃電退款”等超百項行業(yè)首創(chuàng)和行業(yè)獨有的服務(wù)，為用戶提供全場景的購物保障。在連續(xù)15年新疆包郵送貨上門后，從今年京東11.11開始，京東為第三方商家全額補貼新疆“集運配送”中轉(zhuǎn)運費，并免費送貨上門，也讓更多的新疆用戶在商品選擇上從自營商品拓展至第三方商家商品。
在市場分析人士看來，京東目前的策略非常清晰，通過自營商品和服務(wù)來提升用體驗的高度，再通過第三方商家的商品和服務(wù)來來進一步拓展用戶體驗的寬度，良好的用戶體驗會和用戶增長、用戶活躍度形成良性互動，最終帶來京東在業(yè)績、用戶活躍度和商家生態(tài)上的良性增長。