近年來，隨著大數據、5G等新一代信息技術加快普及，處于高速成長期的人力資源服務行業也駛入了數字化轉型的“快車道”。提到人力資源數字化轉型，大家可能迫切地想知道，當下企業數字化轉型究竟進展如何？
一份調查顯示，有87%的HR都認為數字化很重要，但是77.8%的企業其實尚未開始。從企業的規模來看，大型及超大型企業因為規模性較大、人數多、業態多樣，海量的信息數據和龐大的員工規模會提升人力資源管理難度，因此他們轉型的迫切性就非常強。
從信息化到數字化
在科技浪潮的推動下，人瑞人才的數字化之旅開始了。2019年12月，人瑞人才在港交所掛牌上市，其主營業務是包括通用服務外包、數字技術及云服務和數字化運營及客服業務等在內的綜合靈活用工服務。人瑞人才2023年上半年財報顯示，其綜合靈活用工服務收入20.51億元，在總營收中的占比超99%。
在加入人瑞人才之初，人瑞人才技術副總裁伏學發及其技術團隊面臨的最大難題便是系統“各自為政”，數據散落在各個部門或板塊中，業務難以協同。伏學發回憶道：“連組織架構賬號這樣的基礎服務都分幾個賬號，各個賬號下又有不同的密碼，賬號密碼經常混淆或忘記。”
人瑞人才技術副總裁伏學發
在面對業務的快速擴張和管理的復雜性的情況下，公司意識到必須借助技術的力量來優化流程和提升效率。這一決策催生了一套自主研發的技術系統——人瑞人才的一體化人力資源服務技術平臺。
這套系統不僅統一了底層架構和數據，還重構了上層的各種應用系統如客戶合同管理系統、招聘業務管理系統等，極大地提高了人瑞人才的業務效率。例如，通過數字化合同管理系統，公司解決了過去紙質合同丟失率高的問題，同時釋放了大量人力資源，這些資源得以轉移到更有價值的業務領域；數字化人才管理系統則專門針對數字人才的特殊需求而設計，使得招聘顧問的人均業績大幅提升等。
高級副總裁、第二事業群總裁李伯楠詳細介紹了人瑞人才專注數字人才業務的一體化管理平臺“瑞智系統”的定位及其對業務流的影響。他強調：“這套系統不僅僅是一個數據統計平臺，而是一種全面的業務管理工具。通過實時更新和精確的數據，系統能夠有效地管理和監控整個公司的運營情況。”
高級副總裁、第二事業群總裁李伯楠
人力資源服務技術平臺包含四大核心抓手
李伯楠表示，人瑞人才的一體化人力資源服務技術平臺包含四個核心管理抓手——客戶管理系統、合同管理系統、招聘業務管理系統以及服務管理系統。其中合同管理系統主要是集客戶的商機、方案、招投標立項、交付結算、開票、回款等于一體，以回款跟蹤管理為核心，合同管理為主線，實現對業務及資金流的管控，是人瑞人才業務流程的源頭。
后面三個系統與主要業務場景相關，在這套系統里面每年要進行數萬員工入離調轉，從辦理入職到簽約，以及入職后員工的考勤，薪酬查看，在服務期間，所有流程都可以通過人瑞人才的系統來解決。
人瑞人才自2016年到2022年七年間在數字化轉型與建設過程當中的投入將近1.2億，年均投入超過1700 萬，研發營收占比基本約為1.3%，之所以要進行數字化轉型，伏學發說道，其主要目的就是建立一體化的業務生態平臺，讓大家的工作能夠變得更有效、更從容、更優越。通過一體化的人力資源服務管理平臺，人瑞人才有序管理每年上萬人的招聘，數萬員工的入轉調離，薪酬結算，實時預測應收結算、開票回款，資金墊付情況，實現業財一體化動態管理。
構建未來人力資源服務競爭優勢
人瑞人才聯合德勤中國推出的《產業數字人才研究與發展報告（2023）》（以下簡稱《報告》）顯示，當前數字化綜合人才總體缺口約在2500萬至3000萬左右，且缺口仍在持續放大。
為什么缺口如此大？人瑞人才科技主席兼行政總裁張建國說道，這是由于供需不平衡所導致的。比如現在汽車行業的智能化導致自動駕駛人才需求強烈，而人工智能的發展則帶動了嵌入式工程師的需求，相關人才需求爆發式增長，而供給有限，所以人才缺口也就不可避免了。“未來3-5 年，這個缺口會持續存在。”張建國說道。
人瑞人才科技主席兼行政總裁張建國
在面對人才缺口的長期挑戰中，人瑞人才沒有將自身定位為一個簡單的人力資源服務提供商，而是深入理解并融入到企業的業務需求中，提供一體化的人力資源解決方案。這種方法超越了傳統的人員招聘服務，基于企業項目的具體需求，為企業量身定制人才解決方案，以項目外包的形式實現業務與人才的高效匹配。
張建國認識到，僅僅輸送人才是不夠的，更重要的是要培養和生產人才，建立起一個健全的人才供應鏈。為了解決技能匹配問題，人瑞人才投入資源進行在線教育和網上培訓，與學校合作推動實習課程的實施，從而培育出更符合市場需求的專業人才。 這種深入企業業務的服務方式，不僅能夠直接解決企業面臨的人才需求問題，而且對于整個社會的勞動就業市場具有長遠價值。面對未來幾年可能持續存在的人才缺口問題，人瑞人才將其視為一個巨大的商業機會，并利用自身的專業優勢來應對這一挑戰，為社會和人力資源行業的發展做出貢獻。
在數字化浪潮的推動下，企業的轉型升級已成為一場持續的革命。人瑞人才作為人力資源服務行業的領軍企業，正通過深度的數字化轉型，重塑其業務模式和服務方式，以此鞏固并擴大其市場領導地位。值得注意的是，人瑞人才在數字化轉型過程中始終堅持以業務需求為導向，而非單純追求技術的先進性。這種務實的態度確保了技術解決方案能夠真正解決業務痛點，而非成為技術的自我炫耀。
正是這種業務與技術深度融合的策略，讓人瑞人才在數字化轉型的道路上走得更穩、更遠。盡管人瑞人才的數字化轉型取得了顯著成效，但公司并未停下腳步。
未來，人瑞人才將繼續迭代和升級其數字化系統，以更好地適應市場變化和業務發展的需要。這種持續的創新和改進，正是人瑞人才能夠在競爭激烈的人力資源服務市場中保持領先地位的關鍵。