2021年物流科技消費評級榜發(fā)布
 

據(jù)“電訴寶”2021年受理的物流科技領(lǐng)域用戶有效投訴顯示，入選投訴榜依次為寺庫、海帶寶、順豐速運、韻達(dá)快遞、斑馬物聯(lián)網(wǎng)、59轉(zhuǎn)運、中郵海外購、海狐海淘、銘宣海淘、百通物流、圓通、申通快遞、中環(huán)轉(zhuǎn)運、通九州、中通、澳洋轉(zhuǎn)運、英超物流、百世、郵政、菜鳥裹裹、壹米滴答、安達(dá)易。

 

物流問題、發(fā)貨問題、退換貨難等亂象仍存
 

據(jù)“電訴寶”顯示，2021年全國物流科技用戶投訴問題類型依次為：物流問題（51.92%）、其他（9.62%）、發(fā)貨問題（9.62%）、訂單問題（9.62%）、退款問題（9.62%）、售后服務(wù)（5.77%）、網(wǎng)絡(luò)欺詐（1.92%）、退換貨難（1.92%）。
 

同時，“電訴寶”受理投訴用戶聚集地區(qū)TOP20依次為北京市（33.45%）、廣東省（9.62%）、浙江省（7.69%）、湖南�。�7.69%）、上海市（5.77%）、內(nèi)蒙古自治區(qū)（5.77%）、江蘇省（5.77%）、福建�。�5.77%）、遼寧省（5.77%）、四川省（3.85%）、山東�。�3.85%）、山西�。�3.85%）、河北省（3.85%）、重慶市（3.85%）、云南�。�1.92%）、寧夏回族自治區(qū)（1.92%）、安徽�。�1.92%）、江西�。�1.92%）、湖北省（1.92%）、甘肅省（1.92%）。
 

此外，2021年物流科技投訴金額分布主要集中在100-500元（26.92%）、1000-5000元（21.15%）、500-1000元（11.54%）、5000-10000元（11.54%）、10000元以上（9.62%）、0-100元（7.69%）以及未選擇金額（11.54%）。
 

典型投訴案例發(fā)布 海帶寶 59轉(zhuǎn)運 中郵海外購等入選
 

報告披露了2021年五家物流科技公司數(shù)據(jù)與典型案例。其中，2021年 “海帶寶”共獲得10次消費評級，5次獲“建議下單”評級、3次獲“謹(jǐn)慎下單”評級、1次獲“不建議下單”評級、1次獲“不予評級”，最終獲“建議下單”評級。同時，“海帶寶”存在物流問題、發(fā)貨問題、訂單問題、售后服務(wù)等。
 

同時，2021年全年，“海帶寶”平臺回復(fù)率為92.31%，回復(fù)時效性為0.615，用戶滿意度為6.000，綜合指數(shù)為0.776。
 

據(jù)了解，網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”運行十余年來，與全國近千家互聯(lián)網(wǎng)平臺建立對接，影響1億+電商用戶，實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實時處理、進(jìn)度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。