在此背景下， 2022年1月17日，依據(jù)國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”2021年全年受理的413家互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)平臺(tái)糾紛案例大數(shù)據(jù)，我國(guó)“一帶一路”TOP10影響力社會(huì)智庫(kù)網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)布了《2021年度中國(guó)二手電商消費(fèi)投訴數(shù)據(jù)與典型案例報(bào)告》。
 

       在2021年“電訴寶”受理的投訴中，根據(jù)投訴量從高到低，被投訴的二手電商平臺(tái)排名依次為：閑魚(yú)、紅布林、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、孔夫子舊書網(wǎng)、找靚機(jī)、拍機(jī)堂、拍拍二手、只二。

 

        同時(shí)，報(bào)告還公布了《2021年全國(guó)零售電商（二手電商）消費(fèi)評(píng)級(jí)榜》，其中，二手電商共5家電商平臺(tái)入選，包括：找靚機(jī)、紅布林、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、孔夫子舊書網(wǎng)、閑魚(yú)。其中，找靚機(jī)、紅布林獲“建議下單”評(píng)級(jí)，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、孔夫子舊書網(wǎng)獲“不建議下單”評(píng)級(jí)，閑魚(yú)獲“不予評(píng)級(jí)”評(píng)級(jí)。

 

       國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”顯示，退款（14.74%）、商品質(zhì)量（14.1%）、網(wǎng)絡(luò)售假（14.1%）、網(wǎng)絡(luò)欺詐（10.26%）、霸王條款（10.26%）、退換貨難（8.33%）、客服服務(wù)（6.41%）、售后服務(wù)（5.13%）、貨不對(duì)板（3.85）、凍結(jié)商家資金(2.56%)、訂單不符(2.56%)是2021年全年二手電商投訴的十大問(wèn)題。

 

        2021年全年二手電商的電訴寶用戶投訴金額區(qū)間分別為1000-5000元（34.6%）、100-500元（19.23%）、5000-10000元（14.74%）、500-1000元（10.26%）、0-100元（7.05%）、10000元以上（7.05%）。

 

        投訴二手電商的用戶集中地廣東省最高，占14.74%；其次為山東省，占比8.33%；第三為北京市，占比7.69%。

 

        據(jù)悉，榜單依據(jù)反饋率、反饋時(shí)效、滿意度多項(xiàng)指標(biāo)，由系統(tǒng)建模、自動(dòng)評(píng)估、公開(kāi)披露，其數(shù)據(jù)評(píng)級(jí)完全由平臺(tái)智能化生成，獨(dú)立、客觀、公正。

        值得一提的是，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”運(yùn)行十余年來(lái)，與全國(guó)近千家互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+電商用戶，實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開(kāi)放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。還新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理進(jìn)度、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（據(jù)投訴量）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。