“免電話營銷”，根治行業頑疾
一直以來，電話營銷這種相對落后的拓客方式讓社會大眾苦不堪言，而房產經紀又是長期依賴這一落后方式的行業之一。這導致房產銷售類的電話騷擾數量位居各行業前列，不僅影響了消費者的體驗，也很大程度上影響了房產經紀行業和經紀人職業的社會形象。
北京鏈家總經理李峰巖現場分享
為徹底改變行業陋習，改善消費者體驗，北京鏈家推出了“電話營銷，擾一賠百”承諾。該承諾規定：北京鏈家在職經紀人未經客戶同意，禁止對客戶進行電話營銷活動，否則每個來電號碼賠償100元。
事實上，為倒逼獲客方式的改變，北京鏈家早在2016年就推出了“免電話營銷，補償一百元”承諾。不過該承諾需用戶自行在鏈家官網、APP或客服電話進行免電話營銷功的設置，對于消費者來說，具有一定的不便性。
相比舊條款，新的“免電話營銷”承諾更加的堅決和徹底。“希望新的承諾的推出，一方面可以真正保障消費者的體驗和權益;另一方面能夠真正推動經紀人作業方式的轉變，并提升經紀人的職業認同感。”北京鏈家總經理李峰巖表示，“作為行業的領軍企業，我們也希望可以通過自我的迭代和實踐，去推動行業的規范發展。”
北京房地產中介行業協會黨支部書記張楊楊現場分享
北京房地產中介行業協會黨支部書記張楊楊表示：“在整個房產經紀行業的作業方式里，電話營銷可能是一個非常重要的方式。北京鏈家這次放棄電話營銷是一次革命，也是對經紀人、對行業的一個大變革，提升了行業的整體形象，希望我們行業有更多的公司可以參與進來。”
北京消費者協會秘書長楊曉軍現場分享
北京消費者協會秘書長楊曉軍表示：“北京鏈家免電話營銷的承諾，是尊重消費者個人信息保護權利得以實現的有力舉措，是企業貫徹落實法律法規，切實保護消費者權益的具體表現，是積極引領行業自律，主動接受社會監督的積極之舉。協會將代表消費者對承諾的實施情況進行監督，也希望有更多的企業可以一起積極踐行，凝聚你我力量，共同營造和諧消費環境。”
成立十九年，持續推動行業進步
自2001年成立以來，北京鏈家始終致力于提升房產交易的體驗和效率，陸續推出了多項行業創新舉措，打破了行業潛規則，并推動了行業的進步發展。
早在成立之初的2001年，北京鏈家就推出了行業首創的“免收看房費”服務，提升了購房者的體驗。2004年，北京鏈家率先提出“透明交易、簽三方約、不吃差價”的陽光作業模式，打破了長期以來房產經紀行業“信息不對稱”的問題。2011年，首推“真房源”承諾，打破行業被假房源桎梏的潛規則，成為第一家在中消協建立先行賠付金的房地產經紀公司。
2013年，北京鏈家推出四大安心服務承諾，為消費者的交易風險保駕護航。此后，北京鏈家不斷升級服務承諾的條款內容，倒逼經紀人作業精細化，為客戶提供有品質的服務。截至2020年9月底，北京鏈家安心服務承諾已累計為消費者賠墊付21111筆，總金額共計9.11億元。此次升級后，服務承諾的條款總數將增加至21項，覆蓋二手、租賃、新房三大業務領域。
“十九年來，北京鏈家通過自己不斷的探索和踐行，助力北京成為全國最成熟、行業秩序最好的市場。”李峰巖表示，“北京鏈家將繼續圍繞對消費者好和對經紀人好這兩個經營理念，讓經紀人職業體驗的提升與消費者體驗的提升相互關聯，更好地為北京老百姓提供與居住相關的品質服務。”
