縱觀房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)，服務(wù)者的學(xué)歷均值偏低，這也是消費(fèi)者一直詬病的�，F(xiàn)如今，上海鏈家在業(yè)內(nèi)統(tǒng)招本科生率遙遙領(lǐng)先，此舉對(duì)行業(yè)的影響堪稱(chēng)顛覆性。
如此重視統(tǒng)招本科生，上海鏈家此舉背后的動(dòng)機(jī)是什么?
以人才驅(qū)動(dòng)品質(zhì)，服務(wù)美好居住
過(guò)去，房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)長(zhǎng)時(shí)間被冠以“門(mén)檻低”、“游擊軍”、“純撮合”等標(biāo)簽，服務(wù)者的素質(zhì)也一直被人詬病。
當(dāng)很多房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司單純追逐效益時(shí)，鏈家對(duì)外公布企業(yè)的使命為“有尊嚴(yán)的服務(wù)者，更美好的居住”，將更多精力投入到統(tǒng)招本科生招聘。此舉引發(fā)了公眾不解，對(duì)此，上海鏈家用“服務(wù)業(yè)最具價(jià)值的資產(chǎn)是服務(wù)者，服務(wù)者的品質(zhì)決定服務(wù)品質(zhì)”作了解答。
鏈家COO王擁群認(rèn)為，在產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)已進(jìn)化為具有較高專(zhuān)業(yè)性和技術(shù)含量的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)。同時(shí)，由于消費(fèi)者在信息獲取方面的成本越來(lái)越低，但選擇成本和決策難度卻越來(lái)越高，需要顧問(wèn)型經(jīng)紀(jì)人為客戶(hù)提供篩選模型和決策模型，幫助客戶(hù)更好地決策。
2018年，鏈家提出4.0經(jīng)紀(jì)人概念，希望打造一支高學(xué)歷、高專(zhuān)業(yè)度、高職業(yè)素養(yǎng)、高社區(qū)參與度的團(tuán)隊(duì)。2019年又著力推動(dòng)經(jīng)紀(jì)人從“銷(xiāo)售型”轉(zhuǎn)型為“顧問(wèn)型”，讓優(yōu)秀的服務(wù)者帶來(lái)服務(wù)品質(zhì)的更快提升，由此帶來(lái)更高的客戶(hù)滿(mǎn)意度。
現(xiàn)如今，上海鏈家統(tǒng)招本科生率突破51%，代表著有越來(lái)越多的大學(xué)生愿意畢業(yè)后加入鏈家，也代表著房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)在百萬(wàn)大學(xué)生群體受到越來(lái)越多的關(guān)注和認(rèn)可。
其實(shí)，從2001年成立至今，鏈家一直在“堅(jiān)持做難而正確的事”。全面統(tǒng)招本科生，這件事難，讓更多高學(xué)歷員工留下來(lái)，也難。執(zhí)著于不斷提升本科生率的上海鏈家，在過(guò)去的時(shí)間里是怎么做的?
8000元保底月薪，30天脫崗培訓(xùn)
剛剛過(guò)去的“品質(zhì)升級(jí)一周年“媒體座談會(huì)，上海鏈家公布了兩個(gè)數(shù)據(jù)：
數(shù)據(jù)一：2019年12月1日起，上海鏈家實(shí)行新入職經(jīng)紀(jì)人首年8000元保底月薪。
數(shù)據(jù)二：2020年1月起，上海鏈家將開(kāi)啟鏈人計(jì)劃——30天脫崗培養(yǎng)，200小時(shí)的培訓(xùn)。
一個(gè)剛?cè)肼毜男氯�，一年能為企業(yè)創(chuàng)造多少業(yè)績(jī)?首年8000元保底月薪，這將是一筆不菲的支出。30天脫崗培養(yǎng)，這不僅代表著新入職員工首月對(duì)組織毫無(wú)業(yè)績(jī)貢獻(xiàn)，而且代表著將有大額的場(chǎng)地費(fèi)用、師資費(fèi)用的投入。
對(duì)此，鏈家COO王擁群表示：“我們希望每一位經(jīng)紀(jì)人都能在鏈家實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，獲得相應(yīng)回報(bào)，以此來(lái)吸引更多高素質(zhì)人才加入經(jīng)紀(jì)行業(yè)，用保障和培訓(xùn)鼓勵(lì)他們?cè)谛袠I(yè)內(nèi)沉淀下來(lái)并長(zhǎng)期執(zhí)業(yè)，讓優(yōu)秀者更優(yōu)秀。”
從此次發(fā)聲來(lái)看，上海鏈家的確重視人才培養(yǎng)與發(fā)展，愿意投入較大資金和精力，為高學(xué)歷員工創(chuàng)造更多發(fā)展空間，同時(shí)此舉也是在為行業(yè)發(fā)展儲(chǔ)備高潛人才，未來(lái)或會(huì)推動(dòng)行業(yè)發(fā)展進(jìn)入新維度。
新居住元年，房地產(chǎn)市場(chǎng)順勢(shì)進(jìn)入以品質(zhì)驅(qū)動(dòng)發(fā)展的時(shí)代;產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)也已經(jīng)進(jìn)化為高品質(zhì)、高技術(shù)性、知識(shí)型的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，從業(yè)者的服務(wù)品質(zhì)受到外界更多關(guān)注。
而從消費(fèi)者的口碑、服務(wù)滿(mǎn)意度來(lái)看，鏈家的全面統(tǒng)招本科生戰(zhàn)略的確有效提升了房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)的服務(wù)品質(zhì)，引領(lǐng)著行業(yè)走向一場(chǎng)巨變。