財報數據顯示，截至2019年6月30日，齊家網平臺上的裝修公司達11,042家，同比增長36.6%。2019年上半年，平均每月獨立訪客為5510萬，同比增長19.0%，推薦用戶數和推薦次數同比增幅分別達到45.5%和59.7%。
用戶數量的大幅提升，直接帶動了平臺裝修公司的獲客效率提升和成本下降。深究原因，平臺用戶和裝企雙雙走高的背后，與齊家網大力推動裝修產業全流程的標準化離不開。而在財報發布之際，齊家網迎來關鍵增長的背后，裝修公司分級也是一個繞不開的話題。
裝修公司打響“生存之戰”
在裝修這個行業，生意真的很難做。有一個特別突出的現象：即消費者對裝修公司無認知，裝修公司的服務水平達不到用戶的真正需求。
以家裝為例，一套房子從量房、設計、報價、施工及售后，牽涉的要素可能會有十幾個，裝修過程中的任何一個環節出現紕漏，都會導致用戶體驗不佳，從而影響裝修公司口碑。實際上，由于信息化不足，裝企很難保證不出問題，即使是一些品牌較大的公司，也會在繁雜的裝修過程中“馬失前蹄”。
比如就硬裝而言，定制品不能與工期配套協調好，施工總延期；傳統量房模式耗時長、人工化太重，量房總不準；設計工具落后復雜、圖紙不精準，設計圖總不全，等等。
從用戶角度上來看，挑選裝修公司也是一件很頭疼的事。家裝用戶的核心訴求是找到一個好的裝修公司，來為自己營造理想的家庭生活場景。但是，長期以來市場上并沒有嚴格的標準來為業主甄別、對比每個裝修公司的優劣，普通用戶單從裝修公司的名字上無法識別這個公司的設計、施工能力，以及所擅長的方向。這種信息不對稱，也不利于裝修公司形成口碑傳播的群體效應。
那么，裝修公司應該如何擺脫這種生存困境？筆者認為無外乎兩個因素：一是提高企業運營效率。只有運營效率更高、成本更低，才能快速地響應并服務用戶。二是用戶體驗，做好裝修服務，優化用戶在裝修全過程的體驗度。
運營效率和用戶體驗的改變離不開技術的推動。早在2016年，齊家網董事長兼CEO鄧華金就表示：互聯網家裝將面臨洗牌，技術將驅動產業變革。幫助裝修公司提高在線化、信息化、數字化水平，用技術手段驅動行業效率和用戶體驗提升，一直是齊家網解決行業痛點的初衷，為此也做了很多有力嘗試。
率先推出裝修公司分級標準
根據財報，2019年上半年，齊家網開始率先在業內推動裝修公司分級建設，即根據平臺上裝修公司的設計施工能力、裝修案例、交付滿意度、用戶評分等進行分級，等級采用五星制，五星級代表最優質的公司。這種分級標準，比目前其他主流平臺采取的考核機制更嚴格，對裝修公司的服務能力要求也更高。
這也就意味著，平臺正促使裝修公司發生轉變。過去，裝修公司有一單是一單，業主的好體驗對他接下來的經營影響不大，但分級之后，每一個業主的服務體驗都會在平臺上得到展示，一些級別較低的裝修公司會驅動自身更關注服務和品質，而真正好的裝修公司才能被業主看到。
行業知情人士表示：“齊家網可能是全行業里面，引進裝修公司最嚴格的一個平臺，基本上十個裝修公司申請，只有一個能通過齊家網平臺審核。”
一直以來，齊家網嚴格篩選入駐平臺的裝修公司，使得平臺上的裝修公司服務品質優于行業。按照這種專業分級標準，齊家網可以綜合用戶的房屋面積、預算、偏好風格、新舊類型、豪華簡裝等不同需求，率先成為業內能夠按照30公里的周圍區域，為用戶精準推薦裝修公司的平臺。
值得一提的是，齊家網給所有的裝修公司都做了詳細的描述，包括擅長的裝修類型，方便客戶了解這家裝修公司是否擅長做自己期待的裝修風格。此外，齊家網在齊家保方面進行了迭代升級，在過去做施工的監理、資金托管基礎上，上線用戶裝修助手、工地直播功能，用戶可以通過在線化管理裝修進程，跟各個角色進行交流，使用戶更加放心、輕松。
分級的背后邏輯：行業效率和用戶體驗
鄧華金表示，“裝修公司分級讓用戶更直觀地了解裝修公司的能力和服務水平，降低用戶決策難度，反過來激勵裝修公司提高自身綜合實力。這種分級既為用戶選擇帶來了很好的體驗，同時也讓裝修公司產生很好的自驅機制。”
作為一家技術型的互聯網家裝平臺，齊家網通過大數據技術，讓每個裝修公司服務的工地數據都可以在系統中進行留存。這樣一來，裝修公司就會追求更高的星級評分，可以倒逼裝企提升服務質量，提高用戶粘性，從而提升整個行業效率。俗話說的好，用戶體驗好了，口碑上去了，優質裝修公司就會更多，后邊的生意自然更好做。
據了解，除裝修公司分級外，齊家網以技術為手段，正重點幫助裝修公司提升在線化水平。裝修公司入駐平臺時，需要對門店進行拍照，并拍攝視頻、上傳裝修案例等，還要提供施工隊、設計師等詳細信息，盡可能充分地在齊家網上展示自己的服務能力。
除此之外，平臺也在積極賦能裝企提高競爭力。設計方面，齊家網與軟件服務商酷家樂等合作，補齊裝修公司設計技術短板，增強其設計能力。施工交付方面，齊家網研發的ERP系統實現了制度與系統有機融合，極大地提升了裝修公司的交付管理水平。供應鏈方面，齊家網先后與眾多家居細分領域知名品牌達成戰略合作，以規模化集采優勢為裝修公司提供優質材料，降低其采購成本。財報顯示，2019年上半年，從輔料到主材，齊家網正在搭建一個更有效率的供應鏈平臺，幫助裝修公司進一步提升供應鏈管理效率。
以上種種可以看出，裝修公司分級只是一小步，它不僅是齊家網在提升行業效率和用戶體驗的一次有力嘗試，更是帶動行業朝著標準化、規范化的方向邁進，從而推動行業整體進步，未來可期。