8月30日，國內(nèi)領(lǐng)先的一站式旅行服務(wù)平臺同程藝龍宣布全面升級付費會員產(chǎn)品，著力打造“黑鯨會員”體系，以限時特惠99元的價格享受總價值超過2400元的年度會員服務(wù)產(chǎn)品，覆蓋行前、行中、行后全場景服務(wù)，并通過付費會員體系的建立，進一步完善同程藝龍會員忠誠度計劃。

同時，同程藝龍還與騰訊視頻簽訂戰(zhàn)略合作，將騰訊視頻VIP權(quán)益引入同程藝龍黑鯨會員權(quán)益中，打造“出行+娛樂”的跨界合作，為會員提供更豐富的出行附加服務(wù)。

實際上，早在2018年底同程藝龍平臺就推出了黑鯨會員產(chǎn)品，經(jīng)過半年多的試探和磨合，打造出一套完整的會員服務(wù)產(chǎn)品，黑鯨會員也使得同程藝龍整體用戶忠誠度計劃更加完善，會員服務(wù)更具層次性。

據(jù)介紹，除了騰訊視頻VIP會員權(quán)益外，黑鯨會員還可享受火車票、機票、酒店、景點門票等多項出行立減權(quán)益以及貴賓廳、快速安檢、機場泊車等多項會員增值服務(wù)權(quán)益，更有專屬客服為黑鯨會員提供全程服務(wù)，多達115次的各類尊享服務(wù)，真正實現(xiàn)“鯨致出行省更多”的旅行新概念。

未來，同程藝龍還將持續(xù)升級黑鯨會員的產(chǎn)品和服務(wù)，為會員提供更多專享及增值服務(wù)，并且計劃引進更多外部資源，提供多元化的出行附加服務(wù)，擴大黑鯨會員影響力，進一步完善同程藝龍會員體系。

同程藝龍副總裁 白志偉

根據(jù)同程藝龍與北京第二外國語學(xué)院中國文化和旅游產(chǎn)業(yè)研究院聯(lián)合發(fā)布的《中國在線旅游會員經(jīng)濟研究報告2019》顯示，與普通會員相比，付費會員擁有更高的活躍度、復(fù)購率，以及更高的購買頻次。分析認為，付費會員主要以重度用戶為主，同時，企業(yè)面向付費會員推出的豐富權(quán)益體系和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗持續(xù)刺激其復(fù)購。

同程藝龍相關(guān)負責(zé)人表示，黑鯨會員前期獲得的數(shù)據(jù)也顯示，付費會員無論是在活躍度還是交叉購買等消費活動中都表現(xiàn)的更為積極。

根據(jù)同程藝龍近期發(fā)布的2019年第二季度業(yè)績報告顯示，同程藝龍在2019年第二季度的經(jīng)調(diào)整凈利潤為3.46億元，同比增長60%，同期交易額再創(chuàng)新高，為413億元。同時，平均月付費用戶達到2770萬人，同比增加53.9%，用戶付費率提升至15.3%。

同程藝龍在其業(yè)績報告中也明確指出，用戶粘性的增強得益于公司推廣并進一步投資于用戶忠誠度計劃，推出個性化推薦及定向促銷，并且，未來還將繼續(xù)推廣其用戶忠誠度計劃。

除了黑鯨會員以外，同程藝龍在2018年3月完成合并之初就致力于打通雙方會員體系，不斷完善會員服務(wù)，推出“里程”抵扣現(xiàn)金等服務(wù)，試圖在提供各種優(yōu)惠產(chǎn)品的同時，以專享、定制化服務(wù)建立起會員與平臺之間的情感連接，增強用戶與平臺的互動性，實現(xiàn)用戶對平臺的根本認同。