想買東西，但需求并不明確的用戶，如何滿足他們的購物意愿？

漫無目的刷手機太浪費時間，如何才能盡量提高用戶的移動端購物效率？

來的顧客談了幾個回合發現需求并不匹配怎么辦？商家用戶之間能不能雙向匹配呢？

上線后就不斷迭代功能的微選，目前開始測試一項重要功能：用戶在通過微信“發現”頻道的京東購物入口進入微選后，就能看到微選在頁面最上方，新增了“提問”的對話框。

用戶來逛微選，有什么想買的，甚至是要滿足什么需求，都可以直接在這里提問。通過問答的方式，“微選小助手”會根據用戶的購物需求，匹配最能滿足需求的商家。

微選商家后臺的問答社區也同步開始測試，用戶提出的問題會展示在社區里。商家如果積極為用戶提供“靠譜”答案，就能吸引來精確流量。

是不是從來沒有見過這種賣貨的方式？如果你的手機里暫時還看不到，也不用著急，問答功能不久就會正式上線。

用戶提問，小助手會摸清需求

在社交網絡里，用戶已經習慣了和別人“聊聊聊”，所以，問答就以“聊”的形態完成用戶溝通。這種貼合社交的溝通形式，將會大大減少用戶的購物決策成本。

通過微選頁面上方的的提問欄，用戶就能開始跟“微選小助手”對話了。報上自己想要的商品，或者只有一個大致的購物想法，小助手就會跟用戶以聊天的形式，摸清用戶的具體需求，然后為用戶推薦具體的商家，或給出合理建議，還能直接匹配來自商家的專業答案給用戶。

（用戶提問，小助手快速給出相關解答或推薦）

商家專不專業，問答社區走一走

另一邊，商家后臺的問答社區也開始測試了。用戶給的小助手提問，會統一匯總發布到問答社區，在這里，商家可以看到實時更新的用戶問題、自己類目內的所有用戶問題、以及還沒有被回答的問題。

商家如果看到哪個問題適合自己，就可以點擊該問題撰寫自己的回答。可以是純文字，也可以配上圖片，文字內容最多可編輯500字，商家可以盡情地描繪商品詳情、使用場景、還有針對性的建議了。

商家的答案會由微選平臺小助手進行人工審核，通過后就有機會被推薦給提出相關問題的用戶。如果未通過，商家還可以重新修改并再次提交。

積極認真地回答用戶的提問，對于商家來說，一方面有更多的機會可以將自身的專業服務展示給用戶，吸引精準的購物需求，另一方面，在微選前端發起提問的用戶，在獲得并查看由小助手推薦的相關答案后，還可以為這些答案給出評分。答案評分高的商家，在未來提交的其他答案也有望獲得更多的推薦，從而贏得更多用戶的關注。

人與人的買賣互動幫商家贏得更多用戶

過去，在傳統貨架電商流程中，用戶主要是通過類目與搜索去發現商品。而微選“問答”功能的上線，帶來了一種前所未有的網購和賣貨方式。

就如同打車軟件一樣，乘客（消費者）提出需求，平臺將需求精準地匹配給司機（商家），再由司機（商家）提供點對點的服務。通過這種人與人之間買賣互動的形式，商家帶著商品和服務去找人，成為用戶接觸到心儀商品信息的新路徑。

同樣，這種全新的網購賣貨方式，也意味著商家通過深度運營粉絲，贏得用戶信任，打造自身IP，擁有自創流量的能力，并且能為自己真正地留存住辛苦聚集回來的流量。