11月11日，達達宣布，在此次雙十一電商大促期間完成了多項業務創新，包括：基于京東物流網點的同城快件4小時達、服務電商的極速上門攬件、農村3小時極速達和京東沃爾瑪庫存互通商品配送等新業務。這使得達達的服務邊界得到很大的延伸，覆蓋了更多不同需求的用戶群體，同時，通過自身的規模化運力、多元化訂單和領先的技術，達達實現了在訂單大幅增長下，保證了高質量的服務。
達達同日發布的數據顯示：截至11月11日15點，達達當日訂單量已經突破600萬單，這刷新了此前由其保持的同城快送業務最高紀錄，而為了完成這600萬訂單，達達騎士們總計完成配送距離達到200萬公里，相當于從地球到月球間跑3個來回。
達達-京東到家CEO蒯佳祺表示：“此次雙十一期間，達達與京東的物流體系深度協同，充分發揮了自身規模化、靈活、高效的運力池優勢，在幫助京東物流提高了在訂單波峰期間的配送效率的同時，通過業務創新、技術升級和雙中心服務，全面提升了用戶和商家的服務體驗，這是達達能夠不斷刷新行業新記錄的根本保證。”
堅持業務創新，推出同城快件服務
“即時送，沒那么急，次日達又稍晚。”雖然目前很多傳統快遞公司都在大力發展同城當日達業務，但市場上介于同城即時送和傳統快遞公司同城次日達之間的需求還沒有一個比較完美的解決方案。
為滿足當前市場上還未被完全挖掘的同城當日達服務，達達聯合京東物流，充分發揮成熟物流模式和眾包平臺的優勢，推出同城快件“4小時達”服務，成功的延伸了服務邊界。用戶只要通過微信服務號提交訂單，即實現“上午收件下午送達，下午收件晚上送達”，其費用遠低于同城速遞和傳統快遞公司的當日達。
為了實現高效便捷的同城快件“4小時達”服務，達達和京東物流一起構建了一張由遍布全城的京東物流網點和市內微分撥中心組建的高效速遞網絡。與傳統快遞公司“貨品從用戶到末端站點再到城區網點，最后運往城市分撥中心，然后再層層向目標站點配送”這樣一個復雜漫長的流程相比，市內微分撥中心不僅有利于減少了流轉環節、加快了運送效率，也大大降低了貨品在運輸中出現損耗的可能性。因此在運送生鮮水果、鮮花蛋糕、重要文件等易損件上，達達有巨大的優勢。
針對雙十一期間物流極其容易堵車這一現狀，達達還和京東物流共享大量新能源車作為中轉車輛，為同城快件“4小時達”服務保駕護航，實現24小時出行，不受尾號限行和早晚高峰期限制，大幅提高了配送效率。目前達達同城快件“4小時達”服務在成都、蘇州等多地進行試點，后續將逐步覆蓋全國370多個主要城市。
延伸服務邊界，擴大覆蓋范圍
除了同城快件“4小時達”服務外，達達還在雙十一期間提出“以客戶和最終消費者體驗為中心”的服務原則，大力拓展全鏈條服務內容，為合作伙伴和消費者提供高效率的末端配送服務。
雙十一期間，達達將同城快送行業內領先的“15分鐘上門取貨、1小時送達、7X24小時風雨無阻的服務”延伸至電商快遞領域，推出“極速上門攬件”業務，京東商城的商家如果使用了達達，就可以享受到15分上門取貨，最快速度送達就近京東物流網點的優質服務，極大提高了京東商城上商戶的發單效率。
針對以往農村地區的網上購物配送范圍覆蓋窄、送貨慢、服務不及時等痛點，達達和京東物流聯動，將服務渠道下沉至鄉村，專門為農村消費者提供一站式服務。農村消費者下單后，達達可以利用就近的京東物流網點，直接實現“貨到村”的快捷交付，減少農村消費者訂單流轉環節，實現農村最快3小時極速達。
此外，達達還與京東、沃爾瑪進行三方合作，提升了京東商城自營商品的配送時效。未來，沃爾瑪線下門店三公里覆蓋范圍內的用戶在京東自營購買京東與沃爾瑪庫存互通的商品時，達達騎士可以直接在就近的沃爾瑪門店內取貨并送貨上門，大大提高了配送時效，逐步實現1小時送達，為用戶帶來更加極致的體驗。
達達相關人士表示，除了電商客戶外，目前達達已經將服務范圍擴大到全國近100萬家商戶和4000萬個人用戶，這其中也包括京東到家平臺上的數萬家超市、藥店等。同時，達達還通過和中國領先的移動零售服務商有贊展開合作，將服務覆蓋范圍擴大到了有贊平臺上的300多萬商戶。未來達達會繼續拓展服務邊界，為更多的客戶提供最高性價比的配送服務。
技術升級，帶動規模化運力效率提升
國家郵政局此前預測，今年雙十一期間，全行業的快遞處理總量將達到新的量級，預計將會超過10億件。不難想象，末端“最后三公里”配送必將面臨更大的壓力。
為緩解末端配送的波峰壓力，達達在9月份就和京東的團隊開始了壓力測試、系統調試優化等相關準備工作，對系統進行了一百多項的優化升級，使系統可靠性、效率得到顯著提升，并通過大數據AI分析，對一天幾百萬訂單做了大量實時動態優化，如進行訂單合并、優化路徑等。在這些措施的保障下，達達的取件效率達到了去年同期的2倍，配送員人效提升了約50%。最快一單從取件到送達，僅用時4分鐘。
同時，為了保證整體服務質量，達達在配送員管理上還實施了“5個100%”標準，并為每位配送員建立了一套完整的信用體系，基于算法和海量數據給配送員動態打分，配送員的激勵與這套體系直接掛鉤，大大提升了配送員的服務質量，保障了客戶和最終消費者的體驗。數據顯示，在雙十一期間，達達的配送服務用戶滿意度高達99%。
達達相關人士表示，達達本身的共享物流模式，是消化雙十一波峰訂單的有效保障。達達打造了全國先進的同城快送基礎網絡，擁有分布在全國370個城市中的近400萬名注冊配送員的運力池，在大數據和彈性獎勵機制的共同調配下，保證了運力在任何情況下都可以實現快速響應、快速完成配送，有效應對電商大促帶來訂單的峰谷波動現象。