隨著國(guó)家對(duì)二手車行業(yè)政策的傾斜，以及二手車電商的快速市場(chǎng)教育影響，二手車行業(yè)近兩年發(fā)展迅猛，2017年上半年我國(guó)二手車?yán)鄯e交易量同比增長(zhǎng)21.53%，遠(yuǎn)高于新車交易量增速，二手車市場(chǎng)即將迎來(lái)井噴期。行業(yè)專家認(rèn)為：巨大的市場(chǎng)需求將對(duì)二手車交易平臺(tái)的服務(wù)效率與質(zhì)量提出更高的要求。對(duì)此，國(guó)內(nèi)最大的二手車平臺(tái)瓜子二手車不斷升級(jí)產(chǎn)品與服務(wù)，于近日推出了用戶訂單中心，進(jìn)一步提升用戶體驗(yàn)，提高服務(wù)質(zhì)量與效率，構(gòu)建以標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)，透明化的車況信息與可追溯交易服務(wù)流程的交易服務(wù)誠(chéng)信體系。

傳統(tǒng)的二手車交易服務(wù)流程基本都是靠人工控制完成，從檢測(cè)、評(píng)估、估價(jià)、看車、達(dá)成交易意向，到定價(jià)、支付定金、簽訂合同、復(fù)檢過(guò)戶或轉(zhuǎn)籍，支付余款，最后交易完成，買家和賣家都會(huì)耗費(fèi)大量的時(shí)間與精力配合交易，交易過(guò)程相對(duì)原始，交易效率低下；由于傳統(tǒng)二手車中間環(huán)節(jié)（二手車商/黃牛/4S店等）控制交易，在一定程度上可以操作價(jià)格，還會(huì)利用其中多個(gè)環(huán)節(jié)致使信息不透明，帶來(lái)隱瞞車況、虛報(bào)價(jià)格、虛假合同與售后無(wú)保障等等隱患，長(zhǎng)期不透明的操作，使得行業(yè)信任度小，服務(wù)體驗(yàn)較差，服務(wù)難以標(biāo)準(zhǔn)化。

二手車電商一直致力于優(yōu)化行業(yè)整體服務(wù)能力，作為行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，瓜子二手車的直賣模式為消費(fèi)者提供了全新的二手車交易體驗(yàn)，為了打破傳統(tǒng)交易環(huán)節(jié)不透明的問(wèn)題，瓜子二手車在檢測(cè)體系、定價(jià)模式等方面做了諸多創(chuàng)新嘗試。此次推出的用戶訂單中心，就使得二手車交易進(jìn)程可視化：賣家可以從預(yù)約檢測(cè)、檢測(cè)估價(jià)、車輛上架，買家看車，簽訂合同，復(fù)檢過(guò)戶等各個(gè)環(huán)節(jié)看到自己的賣車進(jìn)程，甚至可以主動(dòng)維護(hù)看車時(shí)間，合理規(guī)劃自己的時(shí)間；添加車輛描述，提高交易幾率；享受價(jià)格指導(dǎo)，攜帶登記、過(guò)戶等材料提醒，車輛信息糾錯(cuò)等服務(wù)功能，并可隨時(shí)隨地與車管家互動(dòng)，實(shí)時(shí)享受優(yōu)質(zhì)服務(wù)。買家用戶則可以享受到，智能個(gè)性化車源推薦，讓用戶在一秒鐘內(nèi)就可以看到心儀的車源；車輛參數(shù)對(duì)比功能，用戶可以將選擇好的幾輛車進(jìn)行從價(jià)格、內(nèi)外配置、發(fā)動(dòng)機(jī)等參數(shù)進(jìn)行全維度對(duì)比，全面提高了用戶決策效率；電子合同與車檢報(bào)告隨時(shí)查看，構(gòu)建可追溯的交易流程，交易信息透明保障誠(chéng)信，大大提升了用戶的二手車交易體驗(yàn)。

瓜子二手車直賣網(wǎng)副總裁王曉宇表示，傳統(tǒng)二手車存在了那么多年都沒(méi)有真正做起來(lái)，遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于發(fā)達(dá)國(guó)家的市場(chǎng)，其實(shí)最主要的問(wèn)題就是用戶體驗(yàn)，車況是否放心、交易是否透明、價(jià)格是否合理等等。瓜子二手車建立了用戶服務(wù)中心，以交易過(guò)程全透明的服務(wù)模式，讓用戶清晰的看到服務(wù)的每一步，讓用戶踏實(shí)、放心。未來(lái)，瓜子二手車將以用戶需求為出發(fā)點(diǎn)，不斷打通汽車產(chǎn)業(yè)鏈的各項(xiàng)服務(wù)環(huán)節(jié)，公開透明化的信息構(gòu)建誠(chéng)信體系，用產(chǎn)品不斷提升用戶體驗(yàn)。以標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)，助力二手車行業(yè)服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展。