比達(dá)咨詢(xún)（BDR）日前發(fā)布的《2017上半年中國(guó)在線郵輪市場(chǎng)研究報(bào)告》顯示，2017年上半年中國(guó)郵輪市場(chǎng)的出游人次達(dá)214.4萬(wàn)人次，市場(chǎng)收入規(guī)模達(dá)42.8億。其中，在線郵輪市場(chǎng)的出游人次達(dá)到了98.3萬(wàn)人次，在整體郵輪市場(chǎng)中占比45.8%；中國(guó)在線郵輪市場(chǎng)收入規(guī)模達(dá)19.4億元，在整體郵輪市場(chǎng)中占比45.3%。OTA在整體在線郵輪市場(chǎng)中占據(jù)70.7%的比例，其中，同程旅游郵輪業(yè)務(wù)以43.3%的份額在OTA當(dāng)中繼續(xù)保持領(lǐng)先地位。
比達(dá)咨詢(xún)（BDR）數(shù)據(jù)顯示，2017年上半年在線郵輪OTA市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局中，同程旅游以43.3%的份額位居第一，前兩名的市場(chǎng)份額之和依然保持在70%以上，行業(yè)集中度較去年同期略有上升。數(shù)據(jù)表明，以同程旅游為代表的OTA已成為中國(guó)在線郵輪分銷(xiāo)市場(chǎng)的絕對(duì)主力。
作為在線郵輪市場(chǎng)的“領(lǐng)頭羊”，同程郵輪在產(chǎn)品創(chuàng)新、用戶(hù)體驗(yàn)以及整體業(yè)務(wù)布局方面一直是全行業(yè)的“標(biāo)桿”。
積極開(kāi)拓高端市場(chǎng)
2017年上半年，同程郵輪在以極地郵輪為代表的高端郵輪領(lǐng)域繼續(xù)發(fā)力，將極地業(yè)務(wù)線從南極延伸至北極，進(jìn)一步鞏固了其在極地郵輪市場(chǎng)的領(lǐng)先地位。2016年“雙十一”當(dāng)天，參加同程郵輪南極包船首航的游客從智利的蓬塔阿雷納斯搭乘海達(dá)路德旗下午夜陽(yáng)光號(hào)郵輪踏上了南極之旅，這是同程郵輪向高端市場(chǎng)拓展的里程碑事件。2016年度，同程郵輪先后帶領(lǐng)700多位國(guó)人到訪南極。此外，同程郵輪還積極引進(jìn)豪華長(zhǎng)航線產(chǎn)品，以及歐洲等目的地的境外內(nèi)河觀光郵輪，滿足高端用戶(hù)對(duì)于高端度假和深度游的需求。上半年西沙航線的開(kāi)辟則是同程郵輪發(fā)展國(guó)內(nèi)近海高端產(chǎn)品的最新舉措。向高端市場(chǎng)的滲透是同程郵輪保持長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要步驟，此舉使其建立了覆蓋高、中、低不同層次的完整產(chǎn)品線體系。
（參加同程郵輪南極包船首航游客途中合影）
“郵輪+”繼續(xù)引領(lǐng)產(chǎn)品創(chuàng)新潮流
除了業(yè)務(wù)規(guī)模的領(lǐng)先，同程郵輪在主題線路開(kāi)發(fā)方面的創(chuàng)新能力在業(yè)界首屈一指，面向不同細(xì)分人群精心設(shè)計(jì)的“郵輪+”主題游產(chǎn)品不僅提升了用戶(hù)粘性，還在一定程度上普及了“郵輪即目的地”的成熟消費(fèi)理念，吸引了大批高質(zhì)量用戶(hù)。針對(duì)在郵輪用戶(hù)群占比較高的中老年用戶(hù)，同程郵輪推出的海上廣場(chǎng)舞大賽、海上戲迷會(huì)、海上養(yǎng)生會(huì)等在廣大中老年人群中積累了良好的口碑，收獲了一大批忠實(shí)擁躉。2017年上半年，同程郵輪陸續(xù)推出了“海上彩妝蝶變記”三八婦女節(jié)主題航次、“花開(kāi)富貴，蘇韻留香——海上游園驚夢(mèng)”昆曲主題航次以及面向暑期市場(chǎng)的游學(xué)親子主題航次，“郵輪+”的主題內(nèi)容更加豐富多彩，并與中國(guó)傳統(tǒng)文化進(jìn)行了很好地結(jié)合，從而讓“郵輪”這一舶來(lái)品得以更好地融入中國(guó)市場(chǎng)。
（知名昆曲演員在同程郵輪主題航次上表演《牡丹亭》選段）
另外，2017年上半年，同程郵輪繼續(xù)堅(jiān)持面向兒童的公益主題活動(dòng)，在“六一”兒童節(jié)期間推出了第二個(gè)“不一樣的兒童節(jié)”公益航次，邀請(qǐng)10名品學(xué)兼優(yōu)的小學(xué)生免費(fèi)參加了一次豪華郵輪旅行。該公益活動(dòng)為孩子們提供了開(kāi)闊視野的機(jī)會(huì)，同時(shí)也為未來(lái)的郵輪市場(chǎng)培養(yǎng)了一批潛在用戶(hù)，體現(xiàn)了同程郵輪作為行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的使命感和責(zé)任感。至此，同程郵輪已經(jīng)形成了“郵輪+文化”、“郵輪+養(yǎng)生”、“郵輪+研學(xué)”以及“郵輪+公益”等多層次的主題航次體系，為保持產(chǎn)品及服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)打下了良好的基礎(chǔ)。
建立全球郵輪SaaS平臺(tái)，用戶(hù)體驗(yàn)再升級(jí)
2017年上半年，同程郵輪聯(lián)合多家郵輪公司啟動(dòng)了全球郵輪SAAS系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了預(yù)訂平臺(tái)與郵輪公司的系統(tǒng)直連，從而讓用戶(hù)可實(shí)時(shí)在線選艙，不僅提升了服務(wù)效率，用戶(hù)體驗(yàn)也得到了提升。對(duì)用戶(hù)體驗(yàn)的極致追求是同程郵輪保持行業(yè)領(lǐng)先地位的重要基石，從正式涉足郵輪業(yè)務(wù)至今，針對(duì)郵輪消費(fèi)“痛點(diǎn)”率先推出了多項(xiàng)改進(jìn)措施。針對(duì)出境郵輪用戶(hù)面臨的通關(guān)慢這一“痛點(diǎn)”，同程郵輪積極對(duì)接浦江邊檢的自助通關(guān)、智能邊檢措施，為用戶(hù)提供了實(shí)實(shí)在在的便利。2016年，同程郵輪在上海郵輪港貴賓服務(wù)中心為用戶(hù)開(kāi)辟了專(zhuān)屬貴賓休息區(qū)，讓用戶(hù)在等候上船過(guò)程中能夠享受私密、舒適的等候空間以及一系列的專(zhuān)屬服務(wù)，極大地提升了用戶(hù)體驗(yàn)和服務(wù)品質(zhì)。同程旅游郵輪事業(yè)部CEO孫杰表示，“良好的用戶(hù)體驗(yàn)和口碑是同程郵輪核心競(jìng)爭(zhēng)力的源泉，我們對(duì)用戶(hù)體驗(yàn)的追求永無(wú)止境”。
近年來(lái)，業(yè)界普遍看好中國(guó)郵輪市場(chǎng)的長(zhǎng)期發(fā)展前景，預(yù)計(jì)到2020年郵輪旅游的出游人次將有望突破500萬(wàn)人次，各項(xiàng)政策利好則為這一前景的實(shí)現(xiàn)提供了有力支持。2017年3月，交通運(yùn)輸部、國(guó)家旅游局等六部門(mén)聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于促進(jìn)交通運(yùn)輸與旅游融合發(fā)展的若干意見(jiàn)》，提出發(fā)展郵輪旅游，鼓勵(lì)形成分布合理的郵輪開(kāi)發(fā)港口體系，有條件的城市建設(shè)郵輪旅游集散樞紐。同時(shí)，國(guó)家旅游局正會(huì)同發(fā)改委、財(cái)政部、交通部、公安部等制定《全國(guó)郵輪旅游發(fā)展總體規(guī)劃》。以同程郵輪為代表的大型平臺(tái)在服務(wù)層面的持續(xù)創(chuàng)新為郵輪旅游消費(fèi)的普及和繁榮做出了積極貢獻(xiàn)，未來(lái)也將在整個(gè)郵輪市場(chǎng)的發(fā)展中發(fā)揮更大作用。