上海市民吳女士以往不管出差還是度假，總要在幾大OTA提供的酒店中間反復(fù)比較、挑選，因?yàn)轫?yè)面上有大量的酒店推薦并不是自己所需要的，以至于每次都要查找十幾家酒店才可能找到相對(duì)合適的那一家，耗時(shí)又燒腦。
同程旅游通過(guò)分析用戶行為軌跡發(fā)現(xiàn)，用戶每次挑選酒店時(shí)平均需要翻頁(yè)4次，要查看至少10家酒店才會(huì)最終下單，而從用戶的點(diǎn)評(píng)信息看，有超過(guò)25%的用戶曾有過(guò)對(duì)酒店設(shè)施服務(wù)失望或者認(rèn)為性價(jià)比不高的場(chǎng)景。而另一份數(shù)據(jù)清晰地顯示，有超過(guò)93%的訂單聚焦在點(diǎn)評(píng)4.0分以上的酒店。
吳女士的情形反映出用戶在看酒店和選酒店過(guò)程中的痛點(diǎn)，用戶往往會(huì)在挑選酒店過(guò)程中花費(fèi)大量時(shí)間，而即使如此也常常會(huì)遇到實(shí)際入住的酒店并不符合自己預(yù)期的情況。基于此，同程旅游近日在其APP上正式推出了“酒店嚴(yán)選”服務(wù)，以嚴(yán)苛標(biāo)準(zhǔn)精選同樣條件下性價(jià)比超優(yōu)酒店，以此解決用戶在挑選酒店時(shí)遇到的費(fèi)時(shí)、費(fèi)心和性價(jià)比低等問(wèn)題。
這在國(guó)內(nèi)OTA行業(yè)尚屬首次。
同程酒店嚴(yán)選以“同程酒店，只選好酒店”作為品牌理念，所有嚴(yán)選的酒店都是本著誠(chéng)意選品、最優(yōu)入住保障、全程專(zhuān)業(yè)客服等原則精挑細(xì)選，篩選維度包含了用戶評(píng)價(jià)、酒店效率和質(zhì)量、用戶喜好、酒店歷史榮譽(yù)等多方面，優(yōu)先呈現(xiàn)優(yōu)質(zhì)酒店，在降低用戶選擇成本的同時(shí)，來(lái)滿足人們的入住需求。
同程旅游酒店事業(yè)部CEO葉俊表示，“同程旅游有多達(dá)數(shù)十萬(wàn)家的酒店資源，嚴(yán)選出的酒店均滿足同類(lèi)性價(jià)比超優(yōu)酒店的標(biāo)準(zhǔn)。過(guò)往十多年，中國(guó)的OTA行業(yè)一直在追求更多的SKU，更低的價(jià)格，甚至為此不惜犧牲酒店和用戶的利益。同程旅游這次反其道而行之，通過(guò)酒店嚴(yán)選服務(wù)，在相同的搜索條件下，只優(yōu)選給用戶呈現(xiàn)不到8%的高質(zhì)量高性價(jià)比酒店，可以為用戶省去海量篩選的工作，讓用戶看到更少、選擇更易、住的更好。我們的目標(biāo)就是要大幅降低用戶在挑選酒店過(guò)程中所花費(fèi)的時(shí)間。”
另外嚴(yán)選酒店也將會(huì)考慮特殊場(chǎng)景：例如，熱門(mén)景區(qū)、熱門(mén)機(jī)場(chǎng)/車(chē)站等熱門(mén)POI的附近5公里內(nèi)嚴(yán)選酒店稀缺時(shí)，原本不符合嚴(yán)選酒店標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)則的酒店后也會(huì)參考酒店位置、酒店點(diǎn)評(píng)等綜合維度來(lái)?yè)駜?yōu)露出。
酒店行業(yè)經(jīng)過(guò)幾十年快速發(fā)展后，同質(zhì)化嚴(yán)重，可謂一片紅海，更多酒店企業(yè)仍習(xí)慣于在價(jià)格上展開(kāi)廝殺。但是，隨著消費(fèi)不斷升級(jí)，人們對(duì)酒店的需求，已經(jīng)從過(guò)多關(guān)注價(jià)格不斷往服務(wù)體驗(yàn)方面轉(zhuǎn)移。這種趨勢(shì)下，同程旅游推出的酒店嚴(yán)選服務(wù)，將為越來(lái)越多的用戶帶去全新的服務(wù)體驗(yàn)。
值得關(guān)注的是，同程酒店成立以來(lái)，在酒店預(yù)訂、用戶反饋等方面積累了海量的大數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，一方面通過(guò)同程這個(gè)流量平臺(tái)和海量用戶，可以為用戶嚴(yán)選更多更有個(gè)性的酒店選擇，適應(yīng)消費(fèi)升級(jí)帶來(lái)的用戶需求變化；另外，在酒店業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，同程酒店通過(guò)嚴(yán)選更加專(zhuān)注產(chǎn)品品質(zhì)和為用戶提供更好的體驗(yàn)，從而形成自己的差異化，構(gòu)建起一定的競(jìng)爭(zhēng)壁壘。
目前，“酒店嚴(yán)選”服務(wù)上線后，可以支持用戶在國(guó)內(nèi)主要城市的預(yù)訂，后續(xù)將陸續(xù)完善對(duì)國(guó)內(nèi)偏遠(yuǎn)地區(qū)甚至國(guó)際酒店的覆蓋。以同程旅游所在的蘇州為例，用戶登錄國(guó)內(nèi)酒店嚴(yán)選頁(yè)面后，將看到不同區(qū)位、不同價(jià)格星級(jí)以及推薦排序的選擇，最終呈現(xiàn)出來(lái)的酒店也均是用戶評(píng)價(jià)高、服務(wù)體驗(yàn)好的酒店，用戶可以根據(jù)實(shí)際所需進(jìn)行篩選，針對(duì)性更強(qiáng)。