家住北京市西城區金果胡同的皇先生，在蘇寧易購買了一臺iPhone 7。5月12日晚上下單，5月13日上午10點33分他就收到了商品。
北京市大興區漫香林小區的黃女士，同樣在5月12日晚上在蘇寧易購買了一臺惠而浦吸塵器，5月13日上午11點05分也完成了收貨。
為什么身處天南海北的他們，都能這么準時地收到貨物？日前，蘇寧物流相關負責人給出了答案：“我們目前全面執行‘如約送’的服務承諾，提升用戶體驗，力求讓消費者可以又快又準地拿到自己的包裹。”
記者了解到，蘇寧易購這項“如約送”服務在5月上線，能夠滿足用戶的個性化需求，既可以按照頁面顯示的送貨時間，也可以按用戶另行約定的時間配送。
目前，這項引爆用戶體驗的服務產品，可以覆蓋超過97%的用戶，只要用戶提出合理的物流需求，蘇寧火箭哥都會及時送到。
有業內人士表示，蘇寧是2016年國家郵政業服務表現最為優秀的企業。根據2016年國家郵政業申訴報告統計得出，涵蓋投遞服務、延誤、損毀多項申訴數據內容，蘇寧全年平均有效申訴率僅在0.16(單位:件有效申訴/百萬件快件)，遠遠低于行業6左右的平均水平。“如約送”等一系列服務產品的上線，無疑是以蘇寧為代表的自營物流，在用戶體驗和服務滿意度創新上前進的一大步。
“蘇寧將繼續優化互聯網平臺，做好智慧物流。用大數據個性化服務，用‘智慧零售’提升用戶體驗。”蘇寧物流相關負責人表示。與如約服務搭配，蘇寧“延時賠”也將上線，力求為用戶準時送達，不準就賠。
拼快拼準時，更要拼用戶滿意度。蘇寧打造高品質物流服務，在電商競爭日趨穩定的格局下，是服務消費者贏得消費者的不二途徑。