4月27日，在2017GMIC全球移動互聯網大會上，蘇寧云商IT總部執行副總裁、蘇寧技術研究院院長向江旭發表了主題為“智慧零售：場景·智能·個性”的演講。

他從“智慧”的層面，闡釋了未來零售服務的三大特征“場景化服務、智能化服務、個性化服務”，從而引申出了智慧零售的4A理念。

所謂智慧零售的“4A理念”，即Anywhere、Anything、Anytime及其核心Anybody，未來，不管哪位用戶需要什么東西，不管他在哪里，什么時間，智慧零售商蘇寧都可以用最快、最好、最合理的方式，提供給用戶最優的產品和服務。

向江旭認為，在多樣化的場景之中，以智能科技為手段，來滿足個體用戶多方面、多層次的個性化需求，這就是智慧零售。

蘇寧作為中國最具有多樣化場景的互聯網零售公司，旗下已包括云商、置業、金融、文創、投資、體育六大產業集團，基本把用戶的衣食住行吃喝玩樂購等所有的場景覆蓋，滿足用戶不管在什么場景下，有任何訴求，都可以能提供他所需要的服務。

向江旭表示，蘇寧不僅僅完成了六大產業的多場景化服務的布局，同時，也已做了很多“智慧”的實踐，這包括人工智能、大數據、云計算、深度學習等前沿技術應用，諸如O2O大數據營銷產品“千里傳音”、視頻識別深度學習產品“門店客流分析”、VR產品“未來Go”等，而這些技術與產品應用到零售的各個環節中時，則構成了整個蘇寧智慧零售的五智：智慧采購、智慧銷售、智慧服務、智慧渠道和智慧業態。

其中，向江旭以“聊商”為例進行展開說明，蘇寧要將聊天商務機器人的技術應用到全環節商業領域，不僅僅是智能客服，而是整個端到端的環節，“聊天”以后將會是一個全新的商務入口。

據悉，蘇寧IT總部目前已擁有5000多名IT研發人員，在南京、北京、上海、硅谷均設有研發中心，支撐了蘇寧智慧零售的全部智慧業務。