又一場消費盛宴來襲，蘇寧易購418 “一起來電”家電3C節在3月30日開啟。對于這場被稱為“上半年家電雙11”的活動來說，蘇寧把物流服務的“加速度”放到了最重要的位置。價格總是老生常談，但能否準時收到并安心使用“寶貝”則是消費者從下單就開始關注的環節。于是，物流黑科技7倍提速、家電“醫保卡”上線，蘇寧正扎實地把用戶心愿變成現實。

送快不如送準  418蘇寧如約服務“遲到就賠”

蘇寧物流在打通最后一公里建設方面一直處在電商物流的前列。2016年雙十一，蘇寧易購首單的紅米手機17分鐘就被送到了顧客家里，半日達和急速達占比超過80%。為了讓更多顧客體驗到“下單即收貨”的服務，蘇寧易購在本次418購物節上再次力推“半日達”，北京、上海、廣州、沈陽、南京等15城，可以實現用戶上午買下午到。

除了半日達，蘇寧重點打造的另外一個拳頭產品則是次日達，目前這種物流速度已經覆蓋全國150城，消費者當天18點前下的現貨訂單，第二天23點之前基本都會收到商品。

“如今‘唯快不破’已過時，送快不如送準。”蘇寧易購總裁侯恩龍在418發布會現場說道。除了蘇寧物流的迅速之外，值得注意的是，消費者購買蘇寧自營商品，如果沒有在承諾時間將貨品送達，可以主動申請“未達賠償”，按貨值10%的賠付，最高可賠付50元。

據悉，本次購物狂歡中，用戶還可享受到“全國預約達”的定制服務，下單后可自選上午、下午時間段預約快遞送貨時間，方便快捷。

玩轉機器人漂流箱 “黑科技” 418一天省出5000棵樹

（圖：AGV機器人在搬運貨物）

對于物流時長來說，一項決定性因素就是揀選配貨效率。蘇寧物流為此啟用機器人“黑科技”，與人工物流競速。

據悉，蘇寧物流的AGV機器人智能揀選系統已于上海奉賢物流基地場景應用。這項技術通過移動機器人搬運貨架，實現小件商品的“貨到人”揀選。機器“搬貨”找人，人工效率提高近7倍，貨物自然能更快送達用戶手中。有了這項科技，人只需簡單的操作，就可以完成和機器的接力工作，完全避免了無效運輸，節省40%-50%的人力。

而對于大促期間收貨后丟棄的大量快遞紙盒，蘇寧物流也從環保考慮，在418期間試點“漂流箱”計劃。

（圖：蘇寧物流環保“漂流箱”）

記者了解到，蘇寧物流將“小試牛刀”上線投入10000個塑料循環料箱，來代替傳統紙制包裝盒配送貨物。這些箱子主要針對那些自帶包裝的3C、母嬰商品，送貨上門當面簽收時，用戶直接拿取購買的貨物即可，不必再拆快遞盒，環保又方便。目前，這些“漂流箱”會在北京、上海、廣州、南京、深圳、杭州、武漢、成都八大城市傳遞，“初步估算僅418一天就可以省去近30萬只紙質快遞盒，相當于少砍了5000棵樹。”侯恩龍在發布會現場稱，“蘇寧致力于在銷售、顧客、社會層面實現‘三贏’。”

創新家電醫保卡服務 打造極致售后

（圖：蘇寧易購總裁侯恩龍在418發布會現場）

售后服務也是消費者線上購物的一個長久痛點。4月1日，蘇寧易購將獨家首發“家電醫保卡”產品，伴隨著春季家裝大家電銷售的爆發，為用戶提供全面的家電護航服務。

侯恩龍表示，家電醫保卡產品享有418的四大特權，包括家電清洗、安裝維修的服務，全年60張購物免運費券，家電換新專享以及購物免息的券，力求讓消費者買的放心，用的舒心。

不僅如此，蘇寧易購還準備了更給力的福利：彩電、熱水器產品在包括鄭州、中山、大連、內江、宜賓、東莞等近50個城市提供送裝一體等全方位細致服務，海量商品任性12期免息、獨特“手機偷盜險”上線，力求向用戶輸出更放心、更便捷、更前沿的購物感受。

418作為蘇寧易購重磅打造的“上半年家電雙11”，牽手用戶、品牌商“一起來電”，物流新速度新科技、家電醫保卡等僅僅只是開端，更多極致服務將在活動中奉獻給每位消費者。