近日，有媒體報道，樂視用戶在更換主板之后樂視手機中疑似出現(xiàn)別人信息或自己信息遺失等情況。事件發(fā)生之后，樂視移動售后服務(wù)部門已第一時間與消費者取得聯(lián)系，幫助消費者在最短時間內(nèi)解決了問題。經(jīng)過查詢發(fā)現(xiàn)用戶信息泄露是由于密碼設(shè)置過于簡單，被黑客攻擊才會造成以上情況存在，已告知用戶可將密碼設(shè)置更為復(fù)雜。同時，樂視移動高度重視手機信息安全，盡最大力保護消費者的權(quán)益。
手機安全已成普遍問題，用戶廠商應(yīng)共同增強安全意識
目前，在互聯(lián)網(wǎng)功能、服務(wù)、應(yīng)用普及的時代，信息安全威脅已經(jīng)成為社會中存在的普遍問題，手機由于使用頻繁、連接生活緊密成為用戶最為關(guān)注的焦點。特別是現(xiàn)有手機大多綁定賬號，被盜之后如遭遇他人盜用賬戶很有可能出現(xiàn)信息被盜和出現(xiàn)他人信息的情況。
業(yè)內(nèi)人士稱，手機信息安全一方面需要硬件廠商、通訊廠商以及應(yīng)用廠商通過技術(shù)來保證用戶信息，如通過數(shù)字密碼、圖形密碼或者是指紋密碼或是傳輸加密等。另一方面，用戶也要增強安全意識，密碼設(shè)置避免過于簡單或者使用易于破解的數(shù)字，可以選擇較為復(fù)雜的設(shè)置。
同時還指出，手機信息安全泄露途徑多樣，最常見的有下載被木馬篡改過的應(yīng)用程序，用戶在聯(lián)網(wǎng)之后信息將會被發(fā)送到黑客手中，另外，在連接一些免費WIFI時也存在信息數(shù)據(jù)被攔截，從而導(dǎo)致信息泄露。
手機維修應(yīng)選正規(guī)售后，樂視積極解決應(yīng)點贊
此次事件我們可以看到，雖然在維修手機更換主板存在信息泄露的可能，但大多存在小作坊的非正規(guī)維修店中。如樂視此類廠商正規(guī)維修服務(wù)都擁有完善的管理流程，更換下來的主板或者配件都會選擇集中管理和銷毀，而在維修過程中大多也只是通過儀器測試好壞，并做更換或者維修，整個嚴格流程中，維修員很難接觸到用戶信息。
信息泄露發(fā)生之后，樂視售后部門第一時間聯(lián)系用戶，查明事情原因，及時回饋用戶，并且?guī)椭M者解決問題。作為一家新晉手機品牌，樂視能夠做到及時響應(yīng)，并以積極態(tài)度對待用戶且解決問題，還是非常值得肯定的。
去年中國質(zhì)量萬里行發(fā)布的一項手機行業(yè)售后服務(wù)報告顯示，經(jīng)對北京等16個城市手機服務(wù)窗口服務(wù)質(zhì)量的明查暗訪，從核心服務(wù)、輔助服務(wù)、關(guān)注共三大類14項服務(wù)指標進行現(xiàn)場測評，樂視手機綜合評分位居行業(yè)前列。不難看出樂視移動作為一家以用戶為中心的生態(tài)手機廠商，對于售后服務(wù)質(zhì)量及體驗非常重視。
據(jù)了解，樂視手機生態(tài)體驗可以通過一個會員賬號享受全生態(tài)內(nèi)容及服務(wù)，因此無論是樂視網(wǎng)、樂視體育等入口進行高級別安全加密外。在硬件終端中，樂視官方在售的手機全部支持指紋識別、圖形密碼、復(fù)雜密碼等多種安全措施，從而盡最大力保護用戶信息安全。