在滴滴實施“雙重封頂”調(diào)價措施之后，3月13日，網(wǎng)約車C2C領(lǐng)域另一家平臺易到也宣布實施動態(tài)調(diào)價，將分階段在全國各大城市實施封頂動態(tài)調(diào)價最高上浮0.4倍的舉措。至此，網(wǎng)約車雙寡頭平臺再一次“讓利于用戶”。
對于此次調(diào)價，滴滴給出的解釋是基于經(jīng)濟(jì)學(xué)原理做出的創(chuàng)新探索，旨在調(diào)節(jié)供需失衡，也會嘗試更加多元化的價格調(diào)節(jié)方式；易到也表示，此舉是為了更好的滿足消費者出行需求，保證廣大乘客的利益，同時基于平臺所應(yīng)承擔(dān)的社會責(zé)任，做出了此項調(diào)整。
不難看出，在此前春節(jié)期間爆發(fā)的“打車難”、“打車貴”問題后，為了網(wǎng)約車出行市場的良性運行，企業(yè)自行運用“價格杠桿”的自我市場調(diào)試機(jī)制。而這項動態(tài)限制溢價的“價格杠桿”調(diào)節(jié)，對乘客、司機(jī)、平臺以及網(wǎng)約車行業(yè)來說，都有著其積極意義。
根據(jù)北京等17城市消協(xié)(消委會、消保委)及中國消費者報社，共18家消費維權(quán)單位聯(lián)合發(fā)布《網(wǎng)約車消費者情緒指數(shù)報告》顯示，消費者最關(guān)心的還是網(wǎng)約車的價格問題，而此次兩大C2C平臺的限制溢價之舉，對于乘客而言，這是平臺“貨真價實”的讓利。
對于司機(jī)來說，在價格主導(dǎo)服務(wù)體驗之下，限制溢價進(jìn)而帶來的用戶滿意等良性狀態(tài)又可以反作用于司機(jī)群體，誠如一些司機(jī)的闡述“不貴實惠，乘客也不會給我們差評，我們的服務(wù)評價上去了，服務(wù)級別也就高了，接的單量也就上去了，收入也就跟著上去了”。
可見，在這牽一發(fā)而動全身的舉措中，“受益”具有連鎖效應(yīng)，而對于司機(jī)來說，首先，可以保證接單量的上漲，這一部分主要是司機(jī)“等待翻倍再接單”的概率降低，一方面是司機(jī)壓縮了等待訂單翻倍的心理預(yù)期，另一方面，對司機(jī)而言，評價成本和收益是否值得在惡劣天氣或前往部門擁堵路段接單，可以提高決策效率，從整個訂單產(chǎn)生線上節(jié)約時間和成本。
其次，相較而言，“等待接單”和“已在接單”兩種狀態(tài)下，后者從很大程度上緩解了司機(jī)的“無單可接”的心理焦慮狀態(tài)。而在正常運轉(zhuǎn)狀態(tài)下，給司機(jī)信心的同時，也會給乘客信心，進(jìn)而激發(fā)整個平臺司乘與供需的良性運轉(zhuǎn)，保證了司機(jī)“有單可接”，乘客“有車可乘”。
第三，對進(jìn)入3.0時代，網(wǎng)約車司機(jī)職業(yè)化發(fā)展來說，限制訂單溢價翻倍也是一種良性運行機(jī)制的推進(jìn)。
在網(wǎng)約車新政落地后，司機(jī)也需要考取網(wǎng)約車駕駛資格證書“持證上崗”，這也被視為網(wǎng)約車司機(jī)職業(yè)化發(fā)展的標(biāo)志。而職業(yè)化發(fā)展則需要機(jī)制，需要在一種有序，標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范以及制度化的狀態(tài)中運行。
這種機(jī)制，一方面，可以保證乘客得到更好體驗的服務(wù)，另一方面，對于長期從事網(wǎng)約車服務(wù)的司機(jī)而言，也是在公正、透明、規(guī)范、有序環(huán)境下的從業(yè)保證。
而限制溢價機(jī)制，正好可以約束一些打算用溢價手法擾亂“供需平衡”的司機(jī)行為，為有序、規(guī)范從業(yè)者提供公正的服務(wù)環(huán)境。
其實，早晚高峰期、極端天氣等狀況下的訂單翻倍，同司機(jī)的訂單數(shù)獎勵機(jī)制一月，都是在特定時期、特定環(huán)境下，對司機(jī)的激勵機(jī)制，比如在凌晨，會出現(xiàn)“交替空擋”，訂單翻倍確實可以激勵司機(jī)出車，也可保證乘客用車。但在大多正常用車時段，訂單翻倍顯然不是主客觀需求。
而且，實施限制加價也有好的市場反饋可尋。早在2016年7月，因為連日暴雨對北京及周邊城市交通造成幾大影響，不少網(wǎng)約車平臺出現(xiàn)不同程度的加價和叫不到車等現(xiàn)象，易到率先做出了“雨天不加價”承諾，利用提前預(yù)警、司機(jī)獎勵補貼等方式，雙向保證了乘客與司機(jī)的利益，備受用戶好評。
所以，從長遠(yuǎn)來講，從司機(jī)、乘客、平臺以及整個網(wǎng)約車市場有序發(fā)展層面來講，限制溢價是“民心之舉”，也是“規(guī)范”之舉，亦可保證整個市場各個體系之間長久、良性運轉(zhuǎn)。