樂視手機在2016年可謂盡顯行業中的黑馬本色，其累計銷量突破2000萬臺，成為全球銷量成長最快新晉品牌，樂1s、樂2及樂Pro3等機型成就了爆款產品，甚至連續數月霸占同價位段線上銷量第一。

高速成長伴隨鎮痛，近日，有媒體報道樂視手機維修出現部分“拖延癥”的情況。據悉，樂視由于此前供應鏈商務問題導致售后零配件庫存不足，進而產生維修延期情況。目前，樂視正全力推進售后零配件采購工作，并已經取得實質進展，售后維修分級處理積極推進中。

線下門店現場“換屏”：維修壓力逐步緩解

經過官方證實，當前樂視手機在維修方面確實存在一定的延期情況，不過售后情況已經得到了實質改善，那么現實情況究竟如何呢？

樂視維修大多通過線上郵寄維修和線下門店的維修方式，也是現在大多手機廠商選擇的主要維修方式。郵寄維修往往在郵寄期間就會耗費一定時間，加之維修時間則會更長。線下門店維修，如果店中有備件則可以現場維修，而遇到無備件，一般會采取門店訂備件或者將機器郵寄上級維修部分進行維修。如果備件不足，則兩種形式會進一步造成維修時間的延長。

由于線上售后服務暫無法實地考證，因此筆者來到樂視線下售后門店了解情況。在一家樂視線下售后門店可以看到，現場等待維修用戶的并不多，只有一名用戶前來維修碎屏。據悉，該用戶手機碎屏后，通過電話查詢到附近的售后服務門店到此來維修，店中也有所需更換的硬件，因此當天就完成了維修，整個過程非常順利。

樂視現已經正全力推進售后零配件采購工作，通過筆者實地走訪門店，也驗證了樂視官方所說，售后延期的處理已經取得實質性的進展，維修壓力將逐步緩解。

在產品銷量和體驗之外，售后服務也是品牌成熟的標致，當樂視建立完善售后體系的同時，將是從新晉品牌轉變為一線品牌的時候，這也是每個企業所必須經歷的蛻變過程。

樂視手機2017關鍵詞：修煉內功

樂視手機所經歷的售后風波也并非個案，其他手機廠商在初期也都經歷過，只不過由于樂視手機銷量增速始料未及，因此出行維修“拖延”的情況。目前，樂視手機銷售主要通過線上自有商城和天貓、京東、蘇寧電商平臺，線下通過lepar、迪信通、門店等形式。在這近兩年中，銷量迅速增長，覆蓋城市除了一、二線城市外，還覆蓋了三四線及鄉鎮。

相比于銷售增長建設不同，售后需要較為復雜的供應體系，同時還需要專業的維修條件和技術人員。因此，很容易出現覆蓋不足情況，從而導致維修拖延的情況。此外，近期也恰逢春節結束，快遞、物流等業務逐步恢復，也是導致拖延的原因之一。

回看其他廠商，在經過售后通病之后都能夠建立更加完善的體現，相信樂視同樣可以通過此次補缺現有不足，加強對供應鏈的把控，并通過與第三方售后服務，將服務下沉到更多城市及地區，從而提供高效的服務體系。2017年，手機廠商將面臨需求增量減緩、硬件成本上漲的情況，而樂視手機通過體驗服務贏得用戶，不單純依靠硬件獲利，這也將成為樂視手機進一步提升品牌的最好機遇。相信樂視手機通過此次之后，售后服務將會得到提升，供應鏈把控能力進一步提升，在2017年恢復正軌之后有機會再次實現新的增長。