解決“最后一公里”出行問題的共享單車一經面市，就引來了廣泛關注。但是這個新鮮事物為消費者帶來便利的同時，也遭遇了一些詬病。其中最受關注的問題之一就是“押金去向”。

押金繳納容易，退款時卻困難重重。近日，ofo單車就遭遇了這樣的尷尬。家住成都市錦江區的張先生在ofo單車APP里繳納了99元押金之后，申請押金退款的時候，卻發現押金記錄不見了。

在張先生向記者出示的使用支付寶支付ofo單車押金的紀錄，以及近期相關的款項進出紀錄中的確沒有押金退款到賬提醒，證明押金還沒有退到張先生的支付寶賬戶里。張先生表示，為了想早點解決這個問題，給ofo公眾號發微信根本沒有回應、打400客服電話打了數次也接不通。

據了解，張先生的遭遇不只是個例，之前也有眾多網友反應過ofo押金問題。網友“戰士獠牙”曾發帖表示“ofo押金其實退不了的”，講述了他在使用ofo過程中退款記錄被吞，退款失敗的經歷。并貼圖關于ofo單車的消費記錄，確實有充值押金，退款時卻顯示沒有押金記錄。

這位樓主一帖激起千層浪，網友紛紛來吐槽。有人遇到了同樣的問題，押金記錄不翼而飛;有人聯系客服困難重重，400電話打不通，微信客服又一直處于繁忙狀態;也有人反應雖然收到退款但是遠遠超過了承諾的三天時間。

騎過共享單車的消費者都知道，注冊成某品牌的單車用戶，需先向該平臺繳納一筆固定的用車押金，再向平臺內預存車費。日后騎車的費用，不會從押金中扣除，而是從充值的車費里扣。押金有明顯的退還路徑，消費者可以自己選擇押金退還。但是看似簡單的退款流程ofo并沒有實現所宣傳的“秒退”，反而問題連連。

押金去向不明，消費者究竟該如何維權?廣東法制盛邦律師事務所陳亮表示，共享單車平臺收取押金的規則屬格式條款。如果押金收取金額過高，或退還時間過長，與平臺對消費者履行的義務明顯不相匹配，則該規則顯失公平，侵害了消費者的公平交易權，屬于限制消費者權利的“霸王條款”。消費者可就此向有關監管部門投訴、控告，或請求消費者維權組織提起公益訴訟。