這個(gè)國(guó)慶節(jié)，哪些東西最火？早已習(xí)慣的交通擁堵和人山人海，還是突如其來的房?jī)r(jià)調(diào)控？其實(shí)，這個(gè)國(guó)慶節(jié)火了的，還有“悶聲大發(fā)財(cái)”的蘇寧易購。根據(jù)此前媒體報(bào)道的數(shù)據(jù)，國(guó)慶期間蘇寧易購銷量同比大增，僅線下部分在10月1日當(dāng)天同比提升約31%。而記者獲得的數(shù)據(jù)顯示，蘇寧易購國(guó)慶期間，某些品類如嵌入式廚電甚至超過300%。
在整體經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)緩慢的今天，為何蘇寧易購能夠逆市增長(zhǎng)？記者發(fā)現(xiàn)，抓住“消費(fèi)升級(jí)”的風(fēng)口，采用體驗(yàn)式消費(fèi)+定制化產(chǎn)品的組合拳，或是蘇寧易購成長(zhǎng)的秘密所在。
體驗(yàn)式購物威力再顯
此次蘇寧易購增長(zhǎng)迅速的產(chǎn)品中，嵌入式廚電是一個(gè)亮點(diǎn)。而記者發(fā)現(xiàn)，這和蘇寧易購線下門店的體驗(yàn)式消費(fèi)是分不開的。
記者從蘇寧易購內(nèi)部人士處得到的數(shù)據(jù)顯示，蘇寧易購嵌入式廚電十一期間同比增長(zhǎng)356%，其中嵌入式烤箱、洗碗機(jī)占比大幅提升。上述內(nèi)部人員表示，消費(fèi)者對(duì)門店現(xiàn)場(chǎng)用嵌入式烤箱烘焙餅干、水槽式洗碗機(jī)現(xiàn)場(chǎng)洗螃蟹和蘋果等體驗(yàn)類活動(dòng)興趣濃厚，產(chǎn)品咨詢?nèi)藬?shù)眾多，“40%左右的咨詢顧客能現(xiàn)場(chǎng)成交”。
事實(shí)上，國(guó)慶期間，線上線下結(jié)合成為商品銷售，尤其是家電銷售的重要方式。據(jù)中國(guó)家用電器協(xié)會(huì)調(diào)查顯示，有64.4%的受訪者會(huì)在“十一”期間選擇外出。與此同時(shí)，也會(huì)有高達(dá)85.6%的用戶表示會(huì)關(guān)注“十一”期間的家電促銷活動(dòng)。而人們消費(fèi)水平的提升，也為線下的體驗(yàn)式消費(fèi)加分不少。
線下體驗(yàn)已經(jīng)成為國(guó)慶期間人們購物的核心需求
“現(xiàn)在國(guó)內(nèi)的實(shí)體店鋪，可以通過店內(nèi)線上服務(wù)、云購物等方式為消費(fèi)者帶來輕松、方便、個(gè)性化的體驗(yàn)。”蘇寧易購市場(chǎng)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。
另一個(gè)例子是，國(guó)慶期間，蘇寧30余座城市的易購門店，開展了老板廚源的桌布扎染、馬卡龍制作、廣場(chǎng)舞PK、筷子制作、做糖人、T恤個(gè)性DIY等活動(dòng)。讓消費(fèi)者在了解老板嵌入式廚電產(chǎn)品知識(shí)的同時(shí)，也享受到了完美的生活和消費(fèi)體驗(yàn)，這種云店新模式，讓老板嵌入式廚電十一當(dāng)天銷售實(shí)現(xiàn)185%的增長(zhǎng)。
C2B反向定制受追捧
這次國(guó)慶，值得關(guān)注的還有一些熱銷產(chǎn)品所反映出的趨勢(shì)。
以表現(xiàn)突出A.O.史密斯為例，國(guó)慶期間，A.O.史密斯一款蘇寧易購獨(dú)家定制首發(fā)的燃?xì)鉄崴鳎瑧{借著一氧化碳安全防護(hù)系統(tǒng)、智能寬頻恒溫系統(tǒng)、低壓燃燒系統(tǒng)及低水壓?jiǎn)?dòng)等優(yōu)勢(shì)，國(guó)慶首日就躋身整體燃熱市場(chǎng)單品top5排行榜；另一款蘇寧專供機(jī)型——A.O.史密斯凈水器AR600-T3，憑借600加侖無桶設(shè)計(jì)、極速過濾、濾芯壽命智能提醒、超靜音等賣點(diǎn)，躍居凈水市場(chǎng)Top單品榜第五位。
這兩款產(chǎn)品反映的是另一個(gè)消費(fèi)趨勢(shì)：C2B反向定制。記者獲悉，基于消費(fèi)者大數(shù)據(jù)分析和C2B反向定制手段，不僅可以節(jié)約產(chǎn)品研發(fā)的大量前期投入費(fèi)用，還能夠降低生產(chǎn)成本，快速生產(chǎn)出契合消費(fèi)者需求的產(chǎn)品，這已經(jīng)成為蘇寧易購的法寶。
工資、消費(fèi)水平日益增長(zhǎng)，消費(fèi)者對(duì)家電等物品的選擇觀念，也逐漸有了變化，需求層次節(jié)節(jié)提高。從單純追求價(jià)格，到考慮性價(jià)比，再到追求品質(zhì)高端、定制化，這為C2B反向定制提供了成長(zhǎng)的空間。“一分價(jià)錢一分貨，自己家用的東西體驗(yàn)要好。而且買東西確實(shí)不想和其他人‘撞’了，就像女生盡量避免撞衫一樣。”對(duì)于喜愛購買高端專供的產(chǎn)品，一位消費(fèi)者吳女士告訴記者。
事實(shí)上，在“消費(fèi)升級(jí)”大背景下，所有行業(yè)都面臨著新的機(jī)會(huì)。如何能夠抓住消費(fèi)者的新需求，提供給用戶更好的體驗(yàn)和產(chǎn)品，是每個(gè)企業(yè)都需要研究的問題。這方面，蘇寧易購作出了自己的探索。隨著更多企業(yè)做出類似的探索，消費(fèi)者的生活也會(huì)變得更加美好。