近日，深圳市消費者委員會公布了對五家家政O2O公司的深圳NPS（消費者推薦度）調查結果，調查結果分別為：58到家為30.3，e家潔為19.2，阿姨幫為18.6，超級阿姨為12.1，阿姨來了為6.3。

在品牌知曉度與消費行為方面，58到家占據明顯優勢，調查顯示，知名度分別為：58到家72.9%、e家潔58.2%、阿姨幫47.3%、超級阿姨29.3%、阿姨來了29.0%。使用率分別為：58到家62.4%、e家潔47.0%、阿姨幫36.0%、超級阿姨22.7%、阿姨來了19.4%。

對消費行為調查顯示，消費者推薦O2O家政服務最多的是日常保潔，影響消費者選擇O2O家政最主要的因素是方便易用。

其中，日常保潔和保姆服務是消費者使用頻率最高的家政服務；深度、局部保潔則是消費者計劃使用服務中比例最高的，這表明保潔服務并未充分滿足消費者的需求。

總體來看，在這次調查的五家O2O家政品牌中，58到家的NPS得分最高。消費者推薦58到家的服務是家居養護，日常、局部保潔和保養，推薦的原因是因為專業高效、準時準點。

近年來，家政行業需求旺盛帶動整個行業的快速發展，作為互聯網+概念下的新興商務模式，O2O家政迎合了這樣快速發展的家政市場，越來越受到消費者青睞。然而在快速發展的同時，家政服務行業隨之出現價格亂、服務差、信息不透明等現象。

據深圳市消費者委員會介紹，2014年至今，全市涉及家政服務相關消費投訴共514宗，并呈現逐年上升趨勢。為指引消費者選擇優質家政服務，深圳市消費者委員會運用國際通行的NPS調查方法，開展了O2O家政品牌服務深圳NPS調查活動。

本次調查采用網絡調研的方式，通過手機移動端或互聯網進行在線發送和數據回收，利用技術手段檢測受訪者的地域來源及答題過程，保障回收數據的客觀性和真實性（如：被調查對象為深圳地區使用率超過15%的五家家政品牌）。調查對象為五家O2O家政服務品牌實際使用者，年齡介于25-50歲，性別均為女性。

此次公布的五家家政公司的NPS結果僅針對深圳市場而言，不代表這五家家政公司在其他地區的水平。該結果僅反映調查時間段用戶對家政公司的評價，當外部條件發生變化時，NPS結果也會發生相應的變化。

調查結果表明，NPS將成為O2O家政公司留住客戶的一把利器，高忠誠消費者通過自發的口碑傳播作用，將無形中為家政公司帶來更多消費者，且這些消費者的獲取幾乎不需要花費家政公司任何成本。如今，良好的企業口碑不單單是一個好的贊賞，而是可以實實在在的轉化為企業的實際收益。因為，在廣告玲瑯滿目的時代，消費者更愿意選擇相信自己的朋友。