二孩政策的實施以及首個月嫂服務質量規范的出臺，月嫂服務正成為家政行業的新寵。今日，58到家宣布，為進一步擴大其家政業務在行業領先地位，今年將在月嫂服務領域發力，每年對該業務的投入達上億元人民幣。

搶占巨大市場蛋糕

據易觀智庫發布的數據顯示，2015年中國本地生活服務O2O市場規模達3613.5億元人民幣，同比增速為45.7%。在經歷了2015年流量擴張到資本寒冬與市場整合的階段后，2016年本地生活服務O2O市場將進入全新的服務質量與效率提升階段，預計規模將達到4487.7億元人民幣。

對于此次發力月嫂業務的原因，58到家透露，一方面，國家政策的實施讓本就具備巨大潛力的市場迎來了更多的利好。另一方面，58到家在今年打造品牌年，更加注重家政、速運、美甲三大自營業務的快速發展。其中，其家政業務一直以來主要體現在保潔方面，為了繼續深挖細分市場，進一步拉開與競爭對手的差距，58到家開始在月嫂、保姆等領域發力。

顯然，作為本地生活服務O2O的重要部分，到家/上門服務無疑將成為今年增長的重點。而巨大的市場前景所帶來激烈的競爭在所難免。

對此，58到家認為，做好月嫂業務，需要兩個核心能力：一是大規模獲取訂單的能力，二是大規模提供服務的能力。58到家月嫂業務相關人士指出：“與傳統家政企業相比，我們的核心競爭力是在于訂單獲取的能力，我們的團隊，有著豐富的互聯網流量與用戶運營的經驗。而與月嫂O2O企業相比，我們的團隊，可以體系化作戰，線上有著產品、技術、運營組合的互聯網團隊；線下，我們直接切入到招募、培訓、銷售的環節，形成強有力的自營閉環，并且，在30個城市同時展開，覆蓋的城市規模遠大于同類競品。”

制定完整管理體系

不可否認的是，家政O2O在快速發展的也一直缺少監管，月嫂市場也是魚龍混雜，漫天要價、以次充好等現象頻頻發生。對此，國家也出臺了相關政策意在解決這些問題。今年2月1日起，《家政服務母嬰生活護理服務質量規范》開始執行，對月嫂年齡、技能和服務標準進行規范，將月嫂分為一、二、三、四、五星級和金牌級共6個等級，其中一星級為最低等級，金牌級為最高等級。同時，家政服務機構也像酒店賓館一樣設置了星級標準，此舉對于推動家政服務行業健康有序發展無疑起著非常重要的作用。

國家政策的實施無疑有助于月嫂市場得到健康發展，這同時也得到了企業的積極響應。58到家表示，新規范的頒布，是一個里程碑的進步，進一步厘清了客戶和月嫂的認知，58到家就是遵循新規范的標準，來持續不斷地提升自己的月嫂服務質量。

在自身管理體系的制定方面，58到家則進一步指明：公司有科學的人員挑選模型，完整技能培訓體系，以及專門的售后團隊，以及配套的保險，來讓58到家的月嫂服務有多重保障。

“通過對月嫂的多重面試，來篩選出符合我們要求的潛在月嫂人員。其次，通過我們的技能培訓和崗前培訓，來重塑月嫂的技能、態度和服務意識。然后，通過售后團隊和服務中的客戶，保持一個高頻溝通，第一時間了解月嫂在客戶家庭中的服務狀態，以及可能出現的問題，及時跟進、處理和改善。此外，我們通過平安保險來為客戶和月嫂雙方提供人身安全和財產的保障。”58到家相關人士說道。

具體表現如，在篩選方面，58到家制定了在線篩選、面試篩選、證件核實、筆試篩選、實操篩選一套完整流程。先通過在線篩選將有不良記錄的月嫂排除在外，把好第一道關；面試的時候，會對月嫂的談吐儀態、生活態度、個人衛生、職業背景、素養等多方面進行考察；核實月嫂相關證件，包括身份證、健康證、母嬰護理證等；經過初步核實后，還要通過筆試和實操來進一步檢驗月嫂的理論知識和實操技能。

在培訓方面，58到家提供五星級酒店服務培訓標準對月嫂進行崗前培訓，然后進行心理輔導，增強服務意識；通過每月經驗交流、專家課程學習，每季度技能復習考試等對月嫂進行技能培訓；設立晉級體系，通過參考客戶意見、老師意見、同事意見，對月嫂的服務評價、技能、學習能力進行綜合考量，每季度進行一次晉級評選。

據悉，在58到家的整體業務運作中，已將月嫂業務視為非常重要的一塊，預計占20%以上的比重，每年對于月嫂業務的投入以億為單位，通過加大投入不斷迭代服務品質。同時，今年作為58到家的品牌年，月嫂業務也將為58到家的品牌添加一個新的亮點。