三大運營商聯手天貓打造首屆5.17通信狂歡節，規模直逼“雙十一”。本次活動從5月15日開始持續三天，5月15日、16日兩天，天貓營業廳合約機銷售與平日相比增長近100倍，有40000個家庭通過天貓營業廳辦理了寬帶業務，已售出2000TB的流量包，相當于一百萬部手機高清大片。可以說，5.17天貓通信節有效地改變了通信業務用戶的線上消費習慣，各大運營商也籍此向電商化轉型邁出了堅實的一步。

本次通信節，天貓營業廳拋出全網流量8折、半價購合約機、信用辦寬帶等重磅福利，引發消費者追捧；依托阿里實人認證系統，中國聯通合作推出了天貓專屬的空中入網卡，在線免費激活即可完成開卡、并獲贈1.5GB流量，徹底免去了線下認證開卡的繁瑣。此外，阿里通信開發的“天機平臺”全面賦能通信業務生態，讓天貓龐大商家群輕松成為通信業務分銷商。

5月17日是世界電信日，三大運營商和天貓選擇這一天打造通信業務的網購狂歡，旨在改變90%通信服務依賴線下的困境，及時抓住電商大勢下的轉型紅利。

517天貓通信節主頁

史無前例的運營商大團圓

本次天貓通信節，聚集了三大運營商集團官方旗艦店，中國移動16個省級公司、中國聯通26個省級公司、中國電信28個省級公司的官方旗艦店，500多家通信專營專賣店，以及眾多手機、智能設備等行業分銷商家，真正做到一點接入，服務全國。

在國內通信發展史上，三大運營商如此大規模聯合營銷還是首次，不論是活動范圍、參與力度還是玩法之豐富都前所未有。“三大運營商共同坐在一起的機會并不多，像這樣開放地去探討行業未來格局的時刻更是沒有過。”各大運營商代表在4月8日的通信狂歡節啟動大會上表示。

除了線上全面參與，三大運營商還投入遍布全國的近萬家線下營業廳參與“造節”，吸引用戶上天貓營業廳享通信狂歡節福利。

電子商務已成主流，能有效幫助運營商改變不堪重負的線下銷售服務模式，三大運營商正是看到了這一點，共同攜手天貓走向電商化轉型。

517天貓通信狂歡節－中國移動營業廳

前所未有的線上優惠力度

在這次5.17通信節期間，三大運營商都拿出了最大的誠意，推出前所未有的線上優惠力度，提供從充值、寬帶、流量、合約機到號卡的全品類服務，意在扎扎實實地培育用戶線上消費習慣。

通信節最受歡迎的爆款除了全網流量8折，還有天貓推出的信用購，芝麻信用650分以上的用戶購買合約機可以享受低于半價的優惠。以iPhone 6s聯通合約機為例，原價5288元的手機在通信節期間僅需2644元。天貓和中國移動聯合推出買手機送流量活動，用戶購買高清語音Volte手機，即可免費獲得2GB全國通用流量。

此前一機難求的小米5因經銷商的炒作，價格一直水漲船高，本次通信節期間小米5移動合約機在天貓以原價銷售，同時贈送2GB全國流量。

通信節期間，全國范圍的寬帶最低可達5折，號卡也低至2折。以廣州電信專賣店為例，天貓通信節期間成交金額增長40倍。

517天貓通信節主頁

實名開卡等業務首次上網

三大運營商聯手天貓造節，是希望加速從線下向線上的轉型，形成用戶習慣。要做到這一點，除了實惠的價格，還需要打磨出購齊開通的一條龍線上便捷消費體驗。

經過近半年的努力，阿里通信已經實現了全國寬帶服務上天貓，通信節期間還推出了“新裝降價，續約立減”等優惠，提供7×24小時在線服務。

5.17通信節期間，中國聯通創新性地推出了100萬張天貓專屬空中入網卡，免費在線激活即可獲得1.5GB流量和天貓權益禮包。號卡開通環節采用了阿里多年積累的實人認證系統，用戶動動手指就能完成，據悉這也是目前唯一經過工信部認可的在線實名驗證體系。

化解運營商電商困境 天貓有“天機”

2016財年，阿里的電商交易額（GMV）突破3萬億元，這其中天貓上的通信業務獨占2000億，接近中國聯通全年的收入。但其中絕大部分只是來自充值，而流量、寬帶、號卡、合約機等更多通信剛需業務的電商化只能說剛剛起步。

事實上，三大運營商探索電商轉型已久，但多年官網營業廳的建設不溫不火，柴米油鹽水電費都已經用網購解決的用戶，卻還是習慣去線下買號卡、辦寬帶、換套餐、買合約機。歸根結底，還是在于運營商缺少電商基因。

阿里用16年時間建設了全球最大的電商平臺，可以說是最懂電商的公司。但即使是阿里，也花了幾年時間才摸索出一套適合通信業務的電商體系。通信業務電商化到底有多難，業內人士分析說，“通信業務復雜的流程、既有利益格局、屬地化經營以及后臺復雜的技術支撐體系，這些與電商要求的簡單標準化，有天然矛盾。”

深刻洞察運營商的電商化困境后，阿里推出的“天機平臺”可以說是為了電信業務而生，全面賦能包括運營商旗艦店和代理商在內的生態伙伴。

通過“天機平臺”可化解通信業務代理的門檻，運營商能夠方便地完成代理商和分銷商招募，并為他們提供統一的在線簽約、產品發布、傭金透傳、發票結算等能力。而代理商入駐“天機平臺”后，全國運營商屬地化的套餐一覽無余，代理商可以自行搭配各種套餐，發出代理請求。“天機”整合了運營商的營銷資源、阿里的商家資源、商家的營銷能力，成為電信業務低成本觸達用戶的核心運營平臺。

為了打造這個系統，阿里投入重兵。“原來天貓營業廳的團隊只有10個人，只能做話費充值這一件事�，F在團隊已經擴展到150人，特別是建立了強大的研發能力，能夠全面對接運營商業務。”阿里通信總經理余鵬武表示。

目前，“天機”平臺已擁有50余家供應商和幾百家分銷商，而且商家數量還在不斷增長。商家認為，“天機”平臺降低了合約分銷的成本，提升了運營效率。因此，所有的商家都專門組建相關團隊，以快速推進合約業務在天貓的發展。

首屆5.17天貓通信節即將落幕，它收獲的不僅是令人目眩的數字，更是用戶線上消費習慣的沉淀，運營商的電商運營能力提升。電商化轉型，必將引領運營商將從產品運營走向客戶運營，開辟一個嶄新的通信時代。