在八戒知識產(chǎn)權(quán)（原“豬標局”）這樣一個新興的知識產(chǎn)權(quán)服務(wù)公司，卻有一個看似格格不入的企業(yè)文化：千鑼計劃！簡單點說就是敲鑼。然而另類的鑼聲中，包含的卻是八戒知識產(chǎn)權(quán)的感恩情懷和強化服務(wù)水平的創(chuàng)新嘗試。

      千鑼計劃：用鑼聲感恩客戶的信任

      在八戒知識產(chǎn)權(quán)（原“豬標局”）服務(wù)大廳的中央，矗立著一面銅鑼，每當團隊中有人完成了一個大的訂單，銅鑼便會被敲響。這就是八戒知識產(chǎn)權(quán)的“千鑼計劃”。“千鑼”的意思是，在一個月里，銅鑼會被敲響上千次。

每一次鑼聲響起都是一份沉甸甸的信任

敲響銅鑼，既代表了對工作成果的肯定，更重要是借此表達對客戶信任的感恩。據(jù)八戒知識產(chǎn)權(quán)市場營銷中心總經(jīng)理王占民介紹，去年底八戒知識產(chǎn)權(quán)單月大訂單不斷刷破記錄，客戶的選擇無疑是對其專業(yè)和服務(wù)的高度認可。八戒知識產(chǎn)權(quán)除了竭盡所能提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)外，還決定對每一筆大單都在全公司進行廣播，讓所有員工都懷著一顆感恩的心為客戶服務(wù)。如今，“千鑼計劃”已經(jīng)成了八戒知識產(chǎn)權(quán)的一項傳統(tǒng)，敲響銅鑼的人會成為團隊的學(xué)習(xí)標桿。

銅鑼被無數(shù)次敲響…

服務(wù)激勵閉環(huán)，行業(yè)內(nèi)獨一無二的服務(wù)強化機制

      千鑼計劃的誕生，促成了八戒知識產(chǎn)權(quán)服務(wù)激勵閉環(huán)的形成。

      什么是服務(wù)激勵閉環(huán)？商標基礎(chǔ)事業(yè)部總經(jīng)理陳光躍談到：客戶信任八戒知識產(chǎn)權(quán)的專業(yè)和服務(wù)而選擇了我們；八戒知識產(chǎn)權(quán)出于感恩推出了千鑼計劃；千鑼計劃又時刻提醒我們，絕不敢，亦不可辜負客戶的信任，于是激勵所有的員工更加努力地提高專業(yè)技能和服務(wù)質(zhì)量。這樣就形成了一個良性的閉環(huán)，激勵八戒知識產(chǎn)權(quán)把服務(wù)越做越好。

據(jù)了解，八戒知識產(chǎn)權(quán)一直致力于追求極致的客戶體驗，當競爭對手還在靠價格戰(zhàn)吸引眼球的時候，八戒知識產(chǎn)權(quán)再次走在了前面。以千鑼計劃為核心的服務(wù)激勵閉環(huán)是一次嶄新的嘗試，使八戒知識產(chǎn)權(quán)的服務(wù)水平從里到外提升了一個檔次。筆者采訪了曾經(jīng)購買過八戒知識產(chǎn)權(quán)服務(wù)的幾位中小微企業(yè)主，總結(jié)了其服務(wù)的三點優(yōu)勢：快捷方便、人性化、專業(yè)顧問。客戶將資料提交后，由專業(yè)顧問全程代理完成，方便省事；商標擔(dān)保注冊“不成功，退全款”，放心；顧問能夠準確、迅速地為客戶答疑解難。

      這使得八戒知識產(chǎn)權(quán)的服務(wù)顧問無論是在專業(yè)水平還是服務(wù)人性化方面都出類拔萃，并贏得了客戶的廣泛認可，助推八戒知識產(chǎn)權(quán)迅猛發(fā)展。目前，運作僅兩年的八戒知識產(chǎn)權(quán)（原“豬標局”）已成為中國領(lǐng)先的知識產(chǎn)權(quán)服務(wù)平臺，累計成交的商標、專利、版權(quán)超過150000件。