在八戒知識產權（原“豬標局”）這樣一個新興的知識產權服務公司，卻有一個看似格格不入的企業文化：千鑼計劃！簡單點說就是敲鑼。然而另類的鑼聲中，包含的卻是八戒知識產權的感恩情懷和強化服務水平的創新嘗試。

      千鑼計劃：用鑼聲感恩客戶的信任

      在八戒知識產權（原“豬標局”）服務大廳的中央，矗立著一面銅鑼，每當團隊中有人完成了一個大的訂單，銅鑼便會被敲響。這就是八戒知識產權的“千鑼計劃”。“千鑼”的意思是，在一個月里，銅鑼會被敲響上千次。

每一次鑼聲響起都是一份沉甸甸的信任

敲響銅鑼，既代表了對工作成果的肯定，更重要是借此表達對客戶信任的感恩。據八戒知識產權市場營銷中心總經理王占民介紹，去年底八戒知識產權單月大訂單不斷刷破記錄，客戶的選擇無疑是對其專業和服務的高度認可。八戒知識產權除了竭盡所能提供優質的服務外，還決定對每一筆大單都在全公司進行廣播，讓所有員工都懷著一顆感恩的心為客戶服務。如今，“千鑼計劃”已經成了八戒知識產權的一項傳統，敲響銅鑼的人會成為團隊的學習標桿。

銅鑼被無數次敲響…

服務激勵閉環，行業內獨一無二的服務強化機制

      千鑼計劃的誕生，促成了八戒知識產權服務激勵閉環的形成。

      什么是服務激勵閉環？商標基礎事業部總經理陳光躍談到：客戶信任八戒知識產權的專業和服務而選擇了我們；八戒知識產權出于感恩推出了千鑼計劃；千鑼計劃又時刻提醒我們，絕不敢，亦不可辜負客戶的信任，于是激勵所有的員工更加努力地提高專業技能和服務質量。這樣就形成了一個良性的閉環，激勵八戒知識產權把服務越做越好。

據了解，八戒知識產權一直致力于追求極致的客戶體驗，當競爭對手還在靠價格戰吸引眼球的時候，八戒知識產權再次走在了前面。以千鑼計劃為核心的服務激勵閉環是一次嶄新的嘗試，使八戒知識產權的服務水平從里到外提升了一個檔次。筆者采訪了曾經購買過八戒知識產權服務的幾位中小微企業主，總結了其服務的三點優勢：快捷方便、人性化、專業顧問。客戶將資料提交后，由專業顧問全程代理完成，方便省事；商標擔保注冊“不成功，退全款”，放心；顧問能夠準確、迅速地為客戶答疑解難。

      這使得八戒知識產權的服務顧問無論是在專業水平還是服務人性化方面都出類拔萃，并贏得了客戶的廣泛認可，助推八戒知識產權迅猛發展。目前，運作僅兩年的八戒知識產權（原“豬標局”）已成為中國領先的知識產權服務平臺，累計成交的商標、專利、版權超過150000件。