百度成了眾矢之的，引爆點(diǎn)是百度貼吧的商業(yè)化事件。在鋪天蓋地的口誅筆伐中，百度成為一個(gè)因?yàn)榉稿e(cuò)而討人嫌的攻擊對(duì)象——現(xiàn)在似乎做什么都是不對(duì)的。
無(wú)可爭(zhēng)議，百度犯了錯(cuò)，而且錯(cuò)得很離譜。一些病種類(lèi)貼吧不該承載過(guò)多的商業(yè)化功能，而最應(yīng)該成為企業(yè)社會(huì)責(zé)任陽(yáng)光的普照地。但毫無(wú)疑問(wèn)，百度及時(shí)發(fā)覺(jué)了這個(gè)致命的錯(cuò)誤，并用實(shí)際行動(dòng)做出了誠(chéng)意的糾正和補(bǔ)救——百度終止了一切病種類(lèi)貼吧的商業(yè)合作，并承諾只對(duì)權(quán)威公益組織開(kāi)放。
從結(jié)果導(dǎo)向看，一切都在朝著好的方向演變。病種類(lèi)貼吧又恢復(fù)到了原來(lái)的軌道，并得到了社會(huì)更深的關(guān)注，也得到了百度自身更大的重視。然而，沸騰的輿情并沒(méi)有消減，反而更盛了。各種百度的所謂“黑歷史”被自媒體大號(hào)挖出，一些自媒體站在道德的制高點(diǎn)揮舞大刀，肆意的媒介審判成了這場(chǎng)輿論風(fēng)暴的現(xiàn)狀。就連屢受爭(zhēng)議的央視，都對(duì)百度舉起了大棒。
筆者有些擔(dān)心，任何一家企業(yè)，在眾怒面前其實(shí)都是脆弱的。當(dāng)討伐一家企業(yè)成為“政治正確”，公眾是否還具備獨(dú)立思考的空間?百度真的罪不可赦嗎?擁有流量真的是它的原罪嗎?大家的責(zé)罵是出于愛(ài)護(hù)嗎?持續(xù)發(fā)酵的輿論的訴求，是讓這家企業(yè)死，還是讓它認(rèn)錯(cuò)并變得更好?
而更令人擔(dān)心的是，在“意見(jiàn)領(lǐng)袖”不依不饒的背后，百度的一些競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也在起著推波助瀾的作用。國(guó)際資本市場(chǎng)的做空者也在蠢蠢欲動(dòng)，試圖沽空百度股價(jià)以坐收漁利。
一個(gè)正常的商業(yè)社會(huì)，會(huì)給企業(yè)留出一定的試錯(cuò)空間。沒(méi)有哪一家企業(yè)是純粹為了社會(huì)公益而生，追逐商業(yè)利益不應(yīng)該被視為一種原罪。如何在商業(yè)利益和社會(huì)道義之間達(dá)到一種平衡點(diǎn)，考驗(yàn)著企業(yè)經(jīng)營(yíng)者的智慧。輿論、行規(guī)或者法律的監(jiān)督，或是對(duì)于用戶(hù)“用腳投票”的敬畏，都會(huì)給企業(yè)劃定行為的邊界和底線(xiàn)。
但在中國(guó)，輿論常常在一種群氓效應(yīng)中放大，對(duì)企業(yè)的殺傷威力十分驚人。
每個(gè)人都有可能成為“烏合之眾”的一部分。古斯塔夫·勒龐在社會(huì)心理學(xué)著作《烏合之眾》說(shuō)：個(gè)人一旦成為群體的一員，他所作所為就不會(huì)再承擔(dān)責(zé)任，這時(shí)每個(gè)人都會(huì)暴露出自己不受到的約束的一面。群體追求和相信的從來(lái)不是什么真相和理性，而是盲從、殘忍、偏執(zhí)和狂熱，只知道簡(jiǎn)單而極端的感情。
“匹夫無(wú)罪，懷璧其罪”。百度只是一家企業(yè)，毫無(wú)疑問(wèn)，百度貼吧給這個(gè)逼仄的公共社會(huì)搭建一個(gè)虛擬的公共空間，意義重大。百度貼吧在將部分主體吧進(jìn)行商業(yè)化合作嘗試中，出現(xiàn)了意料之外的紕漏，但所幸及時(shí)叫停。
百度貼吧作為網(wǎng)絡(luò)虛擬社會(huì)，其管理規(guī)則是頂層設(shè)計(jì)。這種創(chuàng)新的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，也沒(méi)有成熟的機(jī)制可供借鑒，出現(xiàn)疏漏或許難免。好在，此次商業(yè)化機(jī)制不當(dāng)?shù)挠绊懖⒎遣豢煽�，也并未造成�?yán)重的社會(huì)后果。因?yàn)檫@次病種貼吧的出售事件，而對(duì)整個(gè)百度貼吧的社會(huì)價(jià)值進(jìn)行抹殺，顯然是不恰當(dāng)?shù)摹?/p>
伏爾泰說(shuō)，“人人手持心中的圣旗，滿(mǎn)面紅光走向罪惡”;荷爾德林說(shuō)，“總是使一個(gè)國(guó)家變成人間地獄的東西，恰恰是人們?cè)噲D將其變成天堂”。當(dāng)信仰被賦予魔力而變得具有攻擊性時(shí)，那么這種信仰是否還帶有善的意味?
古人云，知錯(cuò)能改，善莫大焉。百度在這場(chǎng)輿論風(fēng)暴中已經(jīng)付出了該有的代價(jià)。我們是否可以繼續(xù)從監(jiān)督的角度來(lái)審視百度接下來(lái)的商業(yè)化行為，而非繼續(xù)附和著鞭撻?
作為最早一批登陸納斯達(dá)克的中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)公司，百度和其他幾家大型互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)一起，是中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)公司的標(biāo)志。百度已經(jīng)成為我們互聯(lián)網(wǎng)生活的一部分，哪怕僅僅是測(cè)試網(wǎng)速，人們都已經(jīng)習(xí)慣點(diǎn)開(kāi)百度的主頁(yè)，而不是其他。
過(guò)度的或者不恰當(dāng)?shù)纳虡I(yè)化，成就不了百度的今天。恰是提供了豐富和實(shí)用的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，才是百度得以安身立命的根本。仰望星空，腳踏實(shí)地�？霖�(zé)的話(huà)語(yǔ)可以暫且按下，還是看它未來(lái)的表現(xiàn)吧。