劉強(qiáng)東在接受采訪時(shí)，想對(duì)馬云傳話“打假是件容易事”，他甚至說(shuō)打假“一名程序員只需1天就能搞定這件事”。
 

　　我不知道馬云怎么想，反正我是同情起劉強(qiáng)東來(lái)——諾大一個(gè)京東集團(tuán)，竟然連一名程序員都沒(méi)有!
 

　　為什么這么說(shuō)?因?yàn)榕龃蔂I(yíng)銷大師老盯著別人的假貨，可是對(duì)自己家的假貨，卻從來(lái)都沒(méi)有認(rèn)真解決，我只能認(rèn)為京東沒(méi)有“一名程序員”，即便有，也可能是確實(shí)沒(méi)有“1天”的時(shí)間。
 

　　因?yàn)椋�京東的假貨問(wèn)題其實(shí)從來(lái)都沒(méi)斷過(guò)。且不說(shuō)江湖中流傳的“二手東”的故事，我的兩個(gè)朋友這幾天和我聊的在京東上的假貨經(jīng)歷，就很令人頭疼。
 

　　屁股上的事兒，本來(lái)是不想打擾強(qiáng)東碰瓷的
 

　　我的一個(gè)井姓朋友，孩子生下來(lái)沒(méi)多久，自然是百般愛(ài)惜。為了孩子的健康，相信了京東的正品承諾，所以紙尿褲只在京東買，而且只買自營(yíng)的，每個(gè)月平均會(huì)買5包，品牌是花王，為了保證品質(zhì)，更是選擇海外購(gòu)購(gòu)買進(jìn)口的。
 

　　可是，最近一段時(shí)間，從京東購(gòu)買的自營(yíng)花王紙尿褲，感覺(jué)卻和原來(lái)的有很大差異。
 

　　最開(kāi)始，是孩子頻繁出現(xiàn)紅屁股(孩子的屁股也是隱私，為了若干年后不被孩子追打壞叔叔，照片就不獻(xiàn)上了)。朋友第一反應(yīng)是，懷疑自己換尿片不勤導(dǎo)致的。所以，她更加勤快地更換尿片，只要尿片上反應(yīng)尿量的顯示條有一點(diǎn)點(diǎn)綠，她就開(kāi)始換。即便如此，孩子的屁股還是紅紅的。
 

　　朋友心疼孩子，一直在找自我原因。可是發(fā)現(xiàn)了一個(gè)奇怪的事情，偶爾一包紙尿褲用完了，換一包新的時(shí)候，孩子的紅屁股就慢慢好了。而有的時(shí)候再換一包紙尿褲的時(shí)候，紅屁股又出現(xiàn)了。
 

　　直到這個(gè)時(shí)候，朋友仍然沒(méi)有懷疑京東的花王紙尿褲有問(wèn)題，畢竟花王紙尿褲有口皆碑，是聽(tīng)取了很多朋友建議，才選擇花王的。而劉強(qiáng)東經(jīng)常性地跳出來(lái)諷刺淘寶，賣假貨的人還能滿世界地諷刺別人賣假貨?這個(gè)邏輯實(shí)在說(shuō)不過(guò)去。
 

　　在懷疑京東的假貨和懷疑自己的方法兩者之間，我的這位可憐的朋友，一直在懷疑自己，直到后來(lái)，孩子的屁股甚至開(kāi)始起殼，孩子的奶奶在心疼之下，不經(jīng)意間說(shuō)了一句：是不是紙尿褲有問(wèn)題?
 

　　她告訴我在京東上經(jīng)常購(gòu)買的兩款花王紙尿褲鏈接，我很好奇，到底是偶然因素，還是產(chǎn)品真的有問(wèn)題。于是，我開(kāi)始關(guān)注京東上花王紙尿褲的其他用戶評(píng)價(jià)，不看不要緊，一看嚇一跳。原來(lái)，其中一款我朋友買的最多的，名為“日本花王(Merries)嬰兒紙尿褲 小號(hào)S82片(4-8kg)(日本原裝進(jìn)口)”，有6113條差評(píng)，差評(píng)原因普遍都是“不耐尿”、“起坨坨”和“紅屁股”，所有打差評(píng)的用戶，都表示產(chǎn)品不穩(wěn)定，時(shí)好時(shí)壞，不同訂單買到的同一產(chǎn)品無(wú)論包裝還是效果，都有很大差異。另一款，我朋友買的不多，名為“京東全球購(gòu)自營(yíng) 花王Merries紙尿褲 小號(hào)S82片4-8kg 杭州保稅區(qū)發(fā)貨 S82”，銷量偏低，但是差評(píng)比例絲毫不低，甚至細(xì)心的消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)，標(biāo)題中寫著“杭州保稅區(qū)發(fā)貨”，實(shí)際的發(fā)貨地是：蘇州!
 

　　這很難讓人相信，京東自營(yíng)銷售的原裝進(jìn)口花王紙尿褲是正品。
 

　　這些用戶差評(píng)反映的問(wèn)題，不是和她遇到的一模一樣嗎?在朋友們的建議下，她換了其他渠道購(gòu)買紙尿褲，現(xiàn)在孩子的屁股正在逐漸好轉(zhuǎn)，再也沒(méi)有出現(xiàn)紅屁股和起殼的現(xiàn)象了。
 

　　由于她也是媒體人，12月10日，她在自己的媒體賬號(hào)中發(fā)表文章，發(fā)出了一個(gè)媽媽的咆哮，然后一天之內(nèi)，京東客服人員電話一直不斷。客服表示能退貨，但是對(duì)于朋友要求檢測(cè)問(wèn)題紙尿褲的要求，一直有點(diǎn)不確定，先是說(shuō)拿回問(wèn)題紙尿褲后讓供貨商檢測(cè)，被否定后又表示，為了“公正”，可以讓京東自己的業(yè)務(wù)部門進(jìn)行檢測(cè)，前提也是一門心思地希望能拿回紙尿褲。朋友表示，京東檢測(cè)可以，但是自己作為當(dāng)事人也得參與整個(gè)檢測(cè)過(guò)程，京東客服表示有點(diǎn)為難。
 

　　這個(gè)要求過(guò)分嗎?我個(gè)人覺(jué)得非常合理。
 

　　同一產(chǎn)品，不同時(shí)間下單，買到的紙尿褲不同，還頻繁出現(xiàn)對(duì)孩子這么嚴(yán)重的損害，是不是假貨，沒(méi)有權(quán)威檢測(cè)我們不敢妄斷，但有質(zhì)量問(wèn)題卻是非常肯定的。在這種情況下，消費(fèi)者連基本的知情權(quán)也沒(méi)有?
 

　　電腦不換，打死不換，賠點(diǎn)京豆你要不?
 

　　就在我一個(gè)大老爺們，研究“孩子屁股為什么那樣紅”的時(shí)候，另外一個(gè)曹姓朋友給發(fā)來(lái)信息，問(wèn)我有沒(méi)有朋友在京東?嘿，巧了。一問(wèn)之下，原來(lái)他在京東上買了一臺(tái)DELL的臺(tái)式機(jī)電腦，但是由于噪音非常大，希望換貨，但是京東客服百般阻撓，客服換了好幾個(gè)，就是不給換貨與退貨。
 

　　在我印象中，嬰兒紙尿褲應(yīng)該是京東的非核心業(yè)務(wù)，供應(yīng)鏈出點(diǎn)漏子，還是在常理之中，可是以電腦為代表的3C，可是京東的起家之本啊!連電腦都有質(zhì)量問(wèn)題，還不夠退換貨，這個(gè)可就有點(diǎn)嚴(yán)重了啊。
 

　　我詳細(xì)了解了一下，事情是這樣的。
 

　　早在11月20日，曹姓朋友在京東網(wǎng)站上，在帶有“京東自營(yíng)”標(biāo)志的戴爾京東旗艦店上下單，購(gòu)買了一臺(tái)“戴爾(DELL)Vostro 3800-R6208 臺(tái)式電腦 (奔騰G3260 4G 500G DVD 三年上門服務(wù) Win7)黑”，價(jià)格3199元。21日到貨時(shí)是周六，并未開(kāi)箱裝機(jī)，11月23日周一裝機(jī)后發(fā)現(xiàn)，電腦噪音特別大。大到那種程度呢?已經(jīng)是那種不正常的、影響使用的明顯噪音。于是給京東客服致電，要求換貨。
 

　　一般產(chǎn)品包裝，誰(shuí)不是在打開(kāi)包裝后順手扔掉呢?曹姓朋友也是，在裝機(jī)的時(shí)候順手扔到門外，可是在京東客服說(shuō)需要原包裝才能換貨的時(shí)候，去門外找，已經(jīng)被清潔工人收走了。沒(méi)想到，這成為京東快遞拒絕取貨的理由。
 

　　這個(gè)年頭，誰(shuí)沒(méi)在網(wǎng)上買過(guò)東西?像換貨這種事情，其實(shí)即使包裝丟了，大不了換新產(chǎn)品后，把新產(chǎn)品的包裝和退換商品一起收回就是了，可是京東快遞員就是不同意，快遞員要求一定要找替代紙箱才行。11月26日，曹姓朋友找來(lái)替代紙箱，11月28日下午京東快遞來(lái)上門取貨，發(fā)現(xiàn)機(jī)箱有劃痕，再次拒絕收貨。
 

　　新電腦機(jī)箱怎么會(huì)有劃痕?說(shuō)實(shí)話，這位曹姓朋友也很納悶，實(shí)在不能確定，是打開(kāi)包裝的時(shí)候就有，還是開(kāi)箱的時(shí)候產(chǎn)生的。如果是前者，那這臺(tái)電腦肯定是其他消費(fèi)者退換過(guò)的，可是因?yàn)殚_(kāi)箱的時(shí)候并沒(méi)有注意，實(shí)在不能確定。
 

　　這一情況，曹姓朋友再一次向京東客服反饋，然后按照客服提示，重新遞交退貨申請(qǐng)，同時(shí)上傳了機(jī)箱劃痕照片。之后，訂單中的退貨申請(qǐng)一直處于待審核狀態(tài)，在多次向京東售后服務(wù)中心投訴熱線去電，來(lái)回折騰很多次之后，派了一個(gè)工號(hào)35589的客服專員來(lái)處理是否退貨的問(wèn)題。
 

　　這位35589，壓根就不是來(lái)處理退貨請(qǐng)求的，先是說(shuō)補(bǔ)償曹姓朋友1000個(gè)京豆。聽(tīng)起來(lái)很不錯(cuò)是吧?一查之下，原來(lái)1000京東等于10元錢，而且不能提現(xiàn)，只能消費(fèi)，還有一堆的消費(fèi)門檻和限制。這不是……算了，說(shuō)臟話不好。35589又提出賠償100元代金券，這回不用算了，雖然比起1000個(gè)京豆貴了10倍，但是比起3199元的噪音電腦，還是很難令人接受啊!更何況，代金券和京豆，都需要繼續(xù)消費(fèi)才能用，繼續(xù)消費(fèi)買什么呢?買一臺(tái)噪音更大的電腦嗎?
 

　　雖然我這位朋友多次明確要求退貨，眼看著從21日收貨，到當(dāng)時(shí)和35589客服專員交流的時(shí)候已經(jīng)是28日，按國(guó)家3C家電七天內(nèi)無(wú)理由退貨條款，即將超過(guò)7天，但是35589客服專員也是反復(fù)說(shuō)明不能退貨，而且“京東商城【我的訂單】”中的退貨申請(qǐng)，始終處于“正在審核中”狀態(tài)，客服不予處理。
 

　　時(shí)至今日(12月11日)，從在京東下單購(gòu)買戴爾電腦已經(jīng)過(guò)去21天，11月28日朋友再次遞交退貨申請(qǐng)也有13天了，而退貨申請(qǐng)仍然處于“正在審核中”狀態(tài)。在此期間，35589客服專員三次明確表示不能退貨。
 

　　朋友很困惑，到底為什么京東不審核退貨申請(qǐng)呢?難道非要逼著他吃下這1000個(gè)苦澀的京豆，而忍受一臺(tái)發(fā)動(dòng)機(jī)一樣吵鬧的電腦嗎?
 

　　草民消費(fèi)者的悲哀

　　說(shuō)實(shí)話，最后我也幫不了這位朋友，就像我?guī)筒涣饲懊婺俏辉诰〇|上買到問(wèn)題紙尿褲的朋友一樣。可這畢竟是一個(gè)法制社會(huì)，草民消費(fèi)者在問(wèn)題商品面前，對(duì)于京東這樣大的電商平臺(tái)雖然無(wú)能為力，但畢竟消費(fèi)行為受到法律保護(hù)。
 

　　我只有勸他們采取法律手段保護(hù)自己，該投訴投訴，該起訴起訴。
 

　　可是我貌似還有些話想說(shuō)。
 

　　有的人會(huì)問(wèn)，你專門寫這么多字兒，寫人家京東的不好，你就沒(méi)看到京東的價(jià)值嗎?當(dāng)然看得到，強(qiáng)東和奶茶的愛(ài)情，可從來(lái)都沒(méi)有缺少我們屌絲的祝福。
 

　　可是，那又怎樣?
 

　　我們聽(tīng)過(guò)太多的義正言辭，聽(tīng)過(guò)太多的正品承諾，拿愛(ài)情來(lái)秀京東，罵對(duì)手的假貨來(lái)證明自己的清白，實(shí)在是讓我們的耳朵都起繭了，可是京東自己，到底做的怎樣?
 

　　如果說(shuō)，一個(gè)程序員花一天時(shí)間，真的可以解決假貨的問(wèn)題，我想這個(gè)程序員一定有人愿意開(kāi)一個(gè)億的年薪去雇傭他。可是問(wèn)題貌似沒(méi)有那么簡(jiǎn)單，起碼京東自身，并沒(méi)有這種程序員，也沒(méi)有做到對(duì)假貨的杜絕。
 

　　更令人心冷的，其實(shí)不是假貨本身，因?yàn)榧儇浄啦粍俜溃瑢?duì)電商平臺(tái)和消費(fèi)者都還只是被動(dòng)的傷害。可是如果電商平臺(tái)的售后服務(wù)不作為，只想著解決自己的問(wèn)題，而無(wú)視消費(fèi)者的利益，那真的就是對(duì)消費(fèi)者的主動(dòng)加害。
 

　　在此，實(shí)在想和強(qiáng)東與奶茶聊聊，強(qiáng)東可以拿競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手來(lái)碰瓷營(yíng)銷，奶茶也可以為京東母嬰代言，但是你們也結(jié)婚了，也即將為人父母，麻煩將自己家的產(chǎn)品質(zhì)量管理好。我們草民的孩子屁股紅一點(diǎn)，其實(shí)也無(wú)所謂，大不了不繼續(xù)在京東上買紙尿褲。
 

　　可是，如果你們的孩子，以后也紅屁股了，可怎么繼續(xù)用孩子玩營(yíng)銷啊?