說起電商，大家都會之接聯(lián)想到低價格和購買方式的轉(zhuǎn)變，最終上升到它給人們生活方式帶來的根本性轉(zhuǎn)變。但大家都忽略了一點，就是電商發(fā)展到現(xiàn)在，終極目標(biāo)已經(jīng)不再是商業(yè)模式或者生活方式的革新，更重要的是它所帶來的更深層次的社會關(guān)系的改變，即人與人之間信任關(guān)系的建立。

互聯(lián)網(wǎng)對社會、對市場的改變之大，早些年可能誰都沒有料到。在商業(yè)領(lǐng)域，大家公認(rèn)的是改變了經(jīng)營模式，改變了消費者的購物模式。這種改變對社會起到了積極的作用，適應(yīng)了年青一代的生活習(xí)慣。

但是很多人在看到互聯(lián)網(wǎng)改變消費習(xí)慣時，并沒有意識到互聯(lián)網(wǎng)也改變了人與人之間的關(guān)系，把多少年以來人們期待的信任關(guān)系推升到一個相當(dāng)?shù)母叨取?/p>

信用短板制約社會進(jìn)步

信用問題，一直以來是國人最為尷尬的問題。在沒有建立起完整的信用體系之前，市場經(jīng)濟(jì)、商業(yè)社會的信用問題，已經(jīng)是被扭曲到難以語言形容的地步。人與人之間的關(guān)系，被信用這道墻遠(yuǎn)遠(yuǎn)地?fù)踉趦蓚�空間。

在中國，有句話說“商業(yè)社會充滿爾虞我詐”。現(xiàn)實也基本上反映出的是這樣一種狀況。商業(yè)欺詐頻繁出現(xiàn)，假冒偽劣防不勝防。今年國慶，青島出現(xiàn)的38元大蝦問題，無不是商業(yè)信譽(yù)低下的惡果。

這種扭曲了的信用社會里，產(chǎn)品質(zhì)量低劣可以被包裝，商品短斤少兩可以被糊弄。面對面的市場交易可以被偷梁換柱，炫耀廣告詞下面很可能是金玉其外敗絮其中。失去信用的商業(yè)活動，難有真實的存在。

但這一切，在互聯(lián)網(wǎng)被大多數(shù)人接受后逐步有所改變。在網(wǎng)購里，買賣雙方是不見面的，但是現(xiàn)在依然交錢付貨，而且網(wǎng)上交易規(guī)模還在高速增長，甚至連一些大件耐用消費品，消費者仍可以放心的在線上交易。

在汽車出租行業(yè)，滴滴、快滴、神州等互聯(lián)網(wǎng)租車企業(yè)的出現(xiàn)，打破傳統(tǒng)出租業(yè)叫車方式，以優(yōu)質(zhì)、快捷、便利的服務(wù)，讓用戶提前把錢款存到了他們賬上。實際上也是以信用在擔(dān)保企業(yè)提前收款行為。這在傳統(tǒng)觀念里是難以想象的。

出現(xiàn)這一系列可喜的變化，歸功于社會的不斷開放，歸功于學(xué)習(xí)西方文明的精華。當(dāng)然，最大的功勞在于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)勇于實踐，敢于一點一滴的去落實、去推動。

互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)率先培育信用

其實，網(wǎng)購早在十多年前就開始嘗試，但在當(dāng)時很多人并不看好。擔(dān)心的就是買賣雙方互不相見，或是提起把貨發(fā)給對方，或是未收貨就要把錢預(yù)付了，沒有信用做保障或許上當(dāng)受騙。

但是，經(jīng)過十多年的悉心培育，網(wǎng)購已經(jīng)蓬勃興起。據(jù)奧維云網(wǎng)（AVC）大數(shù)據(jù)顯示，像空調(diào)這樣的大件耐用消費品，網(wǎng)購銷售從2010年10萬套到2014年已達(dá)到360萬套，增長速度令人驚訝，其背后是信用價值在推動。

信用價值的能夠在市場落地，主觀上，是以阿里、京東為代表的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，在搭建新興購物平臺時，就把信用融入到這一消費模式當(dāng)中，不論是廠家還是消費者，都必須以尊重、遵守信用為前提，才能夠參與網(wǎng)上銷售或購物。從主觀上，引導(dǎo)廠商、消費者建立以信用規(guī)范購銷行為。

客觀上，國內(nèi)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展到現(xiàn)階段，需要建立起一套完善的信用體系，而80后一代新興消費群體的崛起，他們愿意遵循信用這一契約精神，客觀上加速了這一進(jìn)程。并且走出去的國民逐漸受到國外信用體系的感染，加上網(wǎng)購帶來的快捷、便利購物，廠商也能快速形成新興渠道，促使信用觀念潛移默化的融入生活。

信用體系建設(shè)任重道遠(yuǎn)

當(dāng)然，在互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)推動下的信用落地還僅僅是個開始。在我國市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展已經(jīng)多年，信用體系不健全是一個致命的短板，帶來了很多難以啟齒的尷尬現(xiàn)象。互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)能夠率先帶動信用消費，是一件非常值得稱道的事情。

不過，對于很多人來說，只看到互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)搭建平臺，不論是購物還是叫車，都有快捷、方便、優(yōu)質(zhì)的一面，很少有人注意到這一面背后支撐其能夠落地的信用這塊基石。試想，如果沒有信用支撐，誰敢沒有收到錢就發(fā)貨，誰敢沒有收到貨就提前支付。這才是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)最大的貢獻(xiàn)。

但是，現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)推動發(fā)展的信用，還不足以完全支撐整個社會變革，不足以把現(xiàn)代文明的契約精神真正落地，也不足以把中華傳統(tǒng)美德傳承下去。因而，才會出現(xiàn)一只38元大蝦，顛覆上億元打造“好客山東”美名的尷尬。

因此，信用絕不是一個行業(yè)、一個企業(yè)、一個層面所能完成，而是需要從政府，到行業(yè)、再到企業(yè)，再到個人，大家齊心協(xié)力才能夠完成的制度建設(shè)。讓信用、信譽(yù)融入到每個公民的腦海里，滲透的骨子里，并且形成一種體系，這樣信用社會才會真正到來，精神文明建設(shè)才能再上一個臺階！