2014年到2015年是O2O行業迅速發展的一年，愛大廚也在這段時間里度過了第一個周年。O2O公司想要在發展迅速的互聯網+大背景下站穩腳跟，要做的第一件事就是拓展市場，只有先拿下一部分市場份額，才能在未來的日子里繼續經營下去。但是O2O平臺除了拓展市場之外，還應該為用戶做點什么？

作為提供專業廚師上門服務平臺的愛大廚一直在思考和實踐這個問題，答案就是足夠匹配擴張速度的細致服務。對此，愛大廚一直將用戶體驗放在第一位，不斷細化完善服務細節，并于近日與眾安保險簽署合作協議，免費為所有愛大廚用戶及家中的就餐成員提供廚師上門保障險，解除部分用戶對于廚師上門服務在安全方面的擔憂。

本次合作由眾安保險為愛大廚量身定制了貼合場景的保險保障產品，全方位覆蓋用戶的人身、財產、食品安全，為用戶提供最貼心的保障服務和快速便捷的理賠方式。用戶在愛大廚平臺下單后保險即自動生效，且無需支付額外的費用。如發生意外，用戶可獲得最高每單100萬元人民幣的理賠額度。該項保險服務將免費提供給所有愛大廚用戶，并包括一同就餐的所有家庭成員。

愛大廚方面表示，這次推出保險的舉措也是為了進一步優化服務的品質，通過一些細節上的改進，來為用戶帶來更好的體驗，讓用戶更加放心地使用我們的服務。我們為用戶提供的保險服務雖然是看不見摸不著的，但卻是一項必要的服務，可以幫助用戶解決一些安全上的顧慮。畢竟O2O平臺的作用不僅是為用戶和手藝人搭建一座橋梁，更應該成為雙方的堅實后盾。

在該項保險合作之前，愛大廚在完善自身服務體系方面就已啟動了多項措施。在廚師招募方面實行嚴格的準入門檻，通過對廚師資質的考核，嚴格的試菜流程，入職后的專業培訓，確保每一位進入愛大廚平臺的大廚都能為用戶帶去專業的服務。

同時，為了保障廚師的服務質量，愛大廚為廚師提供了豐富的獎勵機制。將獎勵與服務掛鉤，一方面能促使廚師更加注意改善自己的服務細節，一方面也可以通過獎勵增加部分收入，讓廚師有動力去做更好的服務。對好廚師給與獎勵，但對于不注重服務質量的廚師，愛大廚也會采取適當的懲罰措施，一個月內連續收到2次投訴的廚師將予以辭退的處分。

在用戶體驗方面，愛大廚也實行了完備的反饋機制，讓用戶可以及時的將意見和建議反饋給愛大廚。反饋的渠道共有兩個，一是在廚師服務完畢后，用戶可通過APP對該名廚師進行評價，幫助愛大廚了解廚師的服務質量，也為其他用戶提供一個參考；對于一些通過評價無法解決的問題，用戶也可以撥打愛大廚客服熱線進行投訴。

這次的保險合作是愛大廚在完善自身服務體系過程中的一項新舉措，愛大廚也在針對自身的產品和服務做出改進，后期還會有更多的服務上線。O2O平臺除了為用戶提供完善的服務之外，還應有更多的想象空間，這也是愛大廚在今后的路上需要不斷去思考并實踐的。