交通銀行智能客服機(jī)器人“嬌嬌”自推出以來引起了社會各界的熱烈反響，隨著交行智能機(jī)器人“嬌嬌”全面服務(wù)于交通銀行廣大客戶，交通銀行也因此成為國內(nèi)首家大規(guī)模采用智能機(jī)器人的大型銀行。交通銀行智慧服務(wù)機(jī)器人嬌嬌，是南京大學(xué)旗下的江蘇南大電子信息技術(shù)公司在多家擁有實(shí)體機(jī)器人與多項(xiàng)智能技術(shù)能力的企業(yè)支持下，出色完成了系統(tǒng)整合與部署實(shí)施。

    目前，“嬌嬌”已成功在江蘇、山東、廣東、重慶等省市的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)正式“上崗”，“嬌嬌”的隆重推出，不僅引發(fā)金融銀行界的廣泛關(guān)注，更得到交通銀行客戶的喜愛。

   此次智慧型服務(wù)機(jī)器人的推出，是在交通銀行指導(dǎo)下，由江蘇南大電子信息技術(shù)股份有限公司主持實(shí)施，并負(fù)責(zé)系統(tǒng)的整體構(gòu)建，由科沃斯、捷通華聲等多家機(jī)器人產(chǎn)業(yè)鏈企業(yè)參與研發(fā)而成，可以說，“嬌嬌”的推出不僅走在了銀行界智慧服務(wù)的前列，更是走在了機(jī)器人與人工智能行業(yè)的前列，而這種多家企業(yè)的攜手并進(jìn)、合作共贏的方式，也即將成為業(yè)內(nèi)典范。南大電子是南京大學(xué)旗下的高新技術(shù)企業(yè)，南大電子依托南京大學(xué)聲學(xué)領(lǐng)域的核心技術(shù)優(yōu)勢，布局全球，致力于智慧型機(jī)器人產(chǎn)品與服務(wù)的研發(fā)、實(shí)踐、致力于智慧型服務(wù)機(jī)器人在各行業(yè)的落地應(yīng)用。此次交行智慧型機(jī)器人的面世，不僅展現(xiàn)出南大電子系統(tǒng)整合的出色能力，也展現(xiàn)出合縱連橫構(gòu)建戰(zhàn)略聯(lián)盟的實(shí)力。

    機(jī)器人在交行有一個(gè)可愛的名字叫“嬌嬌”。在交通銀行服務(wù)大廳，身著白色服裝，系著交行絲巾的嬌嬌，在大堂中自由走動，大大的眼睛，憨態(tài)可掬而又略顯萌態(tài)的樣子引來眾多客戶圍觀。“嬌嬌，我們合個(gè)影可以嗎？”“來吧，我等著，一定要用美圖秀秀哦！”“嬌嬌，我要存款50萬。”“土豪，我愿意和你做朋友。”簡單而又親切的交流后，“嬌嬌”會馬上進(jìn)入大堂經(jīng)理的“角色”，熟練準(zhǔn)確地向客戶指引、介紹銀行的各類業(yè)務(wù)。在語言交流過程中，嬌嬌能準(zhǔn)確回答出客戶的各種問題，其豐富的知識儲備、風(fēng)趣的問答方式、專業(yè)的服務(wù)能力贏得了用戶的好評，用戶紛紛稱之為合格的“大堂經(jīng)理”。

   南大電子智慧型服務(wù)機(jī)器人與交行的這次深度合作，既是交行對踐行“智慧銀行服務(wù)”的創(chuàng)新和吸納，也是南大電子戰(zhàn)略聯(lián)盟技術(shù)深厚積累和行業(yè)成功應(yīng)用的直接體現(xiàn)。目前，“嬌嬌”所使用的系統(tǒng)中所搭載的各項(xiàng)交互技術(shù)都是最新的技術(shù)，并且憑借系統(tǒng)強(qiáng)大的多能力融合能力，整合了包括智能語音交互和語義理解技術(shù)在內(nèi)多項(xiàng)人機(jī)交流技術(shù)與模式，成功打造出國內(nèi)第一款智慧型服務(wù)機(jī)器人。

    “嬌嬌”的“上崗”，不但為辦理業(yè)務(wù)的交通銀行客戶帶來了很多的樂趣，也分擔(dān)了大堂經(jīng)理等前臺服務(wù)經(jīng)理的很多工作，直接起到了服務(wù)客戶，節(jié)省客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)間的作用。正如交行一家分行的負(fù)責(zé)人所說的：“嬌嬌”把服務(wù)變得更簡單、快捷，也更友好。”