在人們的印象中，電器、電子的維修主要依賴于保修期內(nèi)的品牌售后，而撥打售后服務電話作為傳統(tǒng)預約售后服務方式往往會有占線、表述不清等等令人頭疼的狀況。針對這一狀況，蘇寧幫客推出了自助在線申請和查詢維修、清洗保養(yǎng)、移機等服務的功能——易約寶。

圖：蘇寧幫客易約寶站內(nèi)頁面

易約寶作為易購端的售后服務平臺，是把原先需要電話咨詢、預約報修的功能都搬到了線上，用戶只要動動手指，就能根據(jù)自己的需要在網(wǎng)上預約時間和服務項目。該服務項目已在移動端上線，近期PC端也已順勢上線。消費者可以直接打開電腦，進入蘇寧易購主頁，從網(wǎng)站導航中進入幫客服務或者在我的易購中進入幫客服務，將一些基本信息及需求填寫好之后提交，和買商品一樣，系統(tǒng)會顯示下單成功，整個預約過程只需幾分鐘。下單后，蘇寧幫客師的工程師會根據(jù)消費者預約的時間準時到家里進行售后服務，既簡單又便捷，省心省力。

據(jù)了解，用戶在蘇寧易購頁面，可預約包括清洗保養(yǎng)、維修服務、移機安裝在內(nèi)的各項電器電子服務。除在蘇寧購買的產(chǎn)品外，還開放了第三方獨立預約，在任何渠道購買的商品都能享受到蘇寧專業(yè)的售后服務，用戶還可隨時隨地查詢服務流程、機器處理進度、收費標準等一系列類目，真正實現(xiàn)服務的標準化和可視化。

此項服務表面上看是僅是改變了售后預約形式，增加了客戶預約售后服務的途徑，但從更深層次上來看，此舉拓展了服務用戶群體，降低了降低客服電話量、制單成本，同時也提升了線上線下用戶體驗。最重要的，是售后進入O2O時代的重要一步，長期充當保障前端營銷的“幕后英雄”同樣可以線上操作、線下體驗，同樣可以下單，跟蹤訂單情況，更好地詮釋O2O的服務理念。

行業(yè)的發(fā)展離不開模式的創(chuàng)新，服務方式的改進更是擴大服務對象，打破原有渠道限制的有力武器，蘇寧幫客依托于蘇寧全新的O2O模式，打通線上線下融合的售后服務體系，聚焦用戶體驗，可以說是售后的價值最大化地體現(xiàn)，真正地實現(xiàn)了科技零售和智慧服務。