<靈云科技訊>北京捷通華聲近日宣布推出電話版靈云智能客服系統，該系統全面采用電話語音交互問答，開創了國內智能客服系統接入電話渠道的先河！

靈云智能客服系統電話版依托于靈云智能客服，搭載了靈云平臺語音識別(ASR)、語音合成(TTS)等國內領先的人工智能技術能力，實現了客戶通過電話渠道接入智能客服系統進行語音問答交流的效果。所以，對于客服渠道主要是電話的各大服務行業，靈云智能客服系統電話版的出現無異于久旱甘霖。因此國內某知名打車軟件公司客服部的負責人在體驗了電話版靈云智能客服系統的對話效果之后表示：“如果這個電話版的智能客服應用到我們客服部門之后，相信每個月至少能為公司在客服資源的投入上減少70%左右的開支！”

捷通華聲靈云智能客服系統最核心的技術采用的是“清華靈云人工智能研究中心”研發出的自然語言理解技術(NLU)，該技術具有語義理解準確、識別率高、誤識率低等特點，并且靈云智能客服系統還具有“單點維護知識庫，支持多渠道接入”的特性，可以為企業多個客服渠道同時提供 7*24 小時的智能應答服務，同時也幫客戶把維護客服系統的成本降到了最低。因此自靈云智能客服系統推出以來，已先后服務于中國農業銀行、中信銀行、中國郵政儲蓄銀行、蘭州銀行、太平洋保險、包商銀行、廣發基金、工銀瑞信等眾多銀行及金融機構，并以其出眾的效果受到客戶的廣泛認可。

靈云智能客服系統電話版所采用的語音識別(ASR)技術和語音合成(TTS)技術也是國內同類技術的佼佼者，并以其語音識別準確、語音合成效果出眾而被華為、中興、阿里、京東、百度等各大知名企業采用并予以好評。因此，擁有這些先天條件的靈云智能客服系統電話版在其使用體驗和效果上是毋庸置疑的。

相信靈云智能客服系統電話版系統為客服領域帶來的不僅僅是客服系統智能化的轉變，更是一次客服觀念的革新性變化。同時也使得捷通華聲在“靈云科技源自清華 服務全球”信念之路上向前邁出了更成功的一步。并且捷通華聲愿以此為契機，帶領人工智能領域的同道研究者共同向最終的“人工智能時代”邁進！