4月27日，菜鳥網絡宣布，經調查核實，國通快遞在部分地區存在空包件炒信行為，違反合作協議，從5月4日起正式關閉該公司的在線下單功能一個月，待其整改后再決定是否恢復服務。

菜鳥網絡方面強調說，電商及快遞物流市場的誠信機制要依靠所有企業共同建立和維護，希望所有的快遞合作伙伴能聯手創造規范的市場環境。同時，菜鳥將持續在物流環節加大對炒信的監控和打擊，發現一家查處一家，絕不手軟。

國通快遞是菜鳥在快遞行業的14家緊密合作伙伴之一，在行業內有著一定的地位和影響力。業內人士認為，下線國通，表明了菜鳥網絡堅決維護市場誠信體系、打擊快遞環節炒信的決心。

菜鳥網絡的在線下單打通了商家——淘寶、天貓、聚劃算——快遞公司之間的信息，一旦關閉該服務，國通將無法享受菜鳥網絡的信息下單服務，且前述產品的售后服務也不再支持該快遞公司。

菜鳥方面表示，之所以從5月4日才正式下線，希望能夠給予現在使用國通的商家更多時間來尋找替代方案，不至于影響商家的正常發貨。

對于下線整改的決定，國通總部態度較為積極，表示已經認識到“空包件”的不良影響，愿意配合，同時承諾，整改期間未完成交易的包裹會正常配送。

國通方面表示，愿意配合菜鳥進行下線整改。整改的措施包括，內部加強禁止“空包件”的宣傳，并調整觸犯規定的處罰標準；加大舉報獎勵力度，鼓勵分撥中心與派送網點對“空包件”的舉報力度；組建“空包件工作組”，專項進行“空包件”的管控，最終消滅“空包件”。接到下整改知后，國通第一時間在內部對違規攬收空包代簽件的網點進行了公示和罰款。

據悉，在同各大快遞公司聯手打擊之外，大數據也成為菜鳥打擊炒信的重要手段，菜鳥網絡近日在正式上線了大數據反炒信系統。

該系統可對消費者下單、賣家發貨、物流運轉詳情、買家簽收過程當中的數據進行全程監控，并且根據炒信訂單特征，自動識別炒信運單號以及應對商家的商品訂單，讓炒信變成無用功。

菜鳥網絡的監測數據顯示，在各快遞公司聯手反炒信及上線大數據系統攔截之后，快遞行業的空包件炒信行為已經大幅度下降。