3月30日，阿里旅行·去啊正式發(fā)布“未來酒店“戰(zhàn)略：攜手酒店同業(yè)打造一個面向未來的，基于信用體系之上的服務體驗，將與合作伙伴共享海量用戶資源，用創(chuàng)新手段推動酒店業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)的深度融合。第一階段聯(lián)合芝麻信用上線了“信用住”服務。信用良好的用戶在阿里旅行預定信用住酒店，就可體驗“零押金無擔保急速退房“服務。據(jù)了解，阿里旅行還將整合阿里系五大平臺能力，挑戰(zhàn)傳統(tǒng)OTA(在線旅游代理商)模式，持續(xù)提升酒店運營效率和用戶體驗。

 

 

此次阿里旅行發(fā)布“未來酒店”戰(zhàn)略，不難看出阿里巴巴在在線旅游的長遠卡位和決心。阿里巴巴航旅事業(yè)群總裁李少華表示，“未來酒店”是阿里旅行基于用戶分享、數(shù)據(jù)能力和營銷平臺，為酒店業(yè)打造的“一站式解決方案”。

 

據(jù)介紹，“未來酒店”第一階段最先上線的是與芝麻信用合作的“信用住”服務。芝麻信用是國內第一個個人信用分，類似于美國的FICO分，芝麻分的高低代表了用戶的信用水平。

 

“信用住”的體驗與傳統(tǒng)模式相比明顯更方便：用戶在阿里旅行預訂酒店時，芝麻分達到600分即可選擇信用住。用戶先入住后付款，無需擔保零押金，離店時也無需排隊，只需把門卡放到前臺，系統(tǒng)會自動從用戶的支付寶賬戶里扣除房費。

 

截至目前，全國有近 5500 家酒店加入“信用住”計劃，包括香格里拉、喜達屋、金陵、開元、雷迪森等高端酒店集團，如家、華住、布丁、銀座、易佰等經(jīng)濟型酒店集團等。作為首批入駐信用住的國際酒店集團，喜達屋表示，將以上海皇家艾美酒店作為試點展開，未來計劃推廣至大中華區(qū)全部酒店。“ 我們很高興與阿里巴巴攜手為賓客提供更便捷的入住體驗”。喜達屋大中華區(qū)總裁錢進說，“喜達屋是世界酒店與休閑服務業(yè)中的領袖企業(yè)之一，與阿里巴巴一樣，我們始終關注賓客需求，并致力于通過創(chuàng)新提供更好的消費體驗。”

 

 

眾所周知，酒店與OTA之間一直是“相愛相殺”的糾結關系。一方面來說，OTA帶來的客源對酒店有著強大的誘惑力，但與此同時，OTA又讓酒店面臨一系列無解的痛點：高傭金低效能、信息不暢通，賬期長等等問題。尤其是傳統(tǒng)在線旅游平臺以虧損換市場份額，服務體驗也遭到極大的質疑：人工信用擔保是否安全、臨時變更流程復雜、退款周期長、離店等候時間長……

 

“未來酒店”正是解決了酒店行業(yè)面臨的這一系列問題。值得一提的是，信用住突破了前臺現(xiàn)付返傭模式，通過芝麻信用了解用戶的信用水平，解決了酒店最擔心的No-show率(指用戶預定后未實際入住)高的問題。數(shù)據(jù)表明，傳統(tǒng)OTA平臺上酒店No-show率在40%~50%，而信用住使之降低到30%以下。

 

李少華透露，未來“未來酒店”還將探索更多服務方式，比如消費者自助選房和自助前臺系統(tǒng)等。另外，傳統(tǒng)在線旅游平臺的會員體系獨立，用戶權益斷層。而“未來酒店”將會打通酒店和平臺的會員體系，讓散落在平臺上、各家酒店會員卡里的“積分”真正“當錢花”。“通過與酒店行業(yè)的協(xié)作，未來酒店會成為一種新形態(tài)的酒店服務模式——有溫度、有質感、有信用。” 

 

中國旅游飯店業(yè)協(xié)會會長、北京首旅酒店集團董事長張潤鋼對記者表示，“傳統(tǒng)OTA在過去的酒店行業(yè)發(fā)展中起到了促進作用，在目前互聯(lián)網(wǎng)+的新模式下，行業(yè)亟待創(chuàng)新思維打開發(fā)展局面。‘未來酒店’的出現(xiàn)無疑是酒店業(yè)的一種新嘗試，多樣化的在線旅行平臺為酒店效率帶來了極大的改善，同時又提升了消費者的住宿體驗，互聯(lián)網(wǎng)+酒店的模式大有可為。“

 

 

 

李少華表示，阿里旅行要通過互聯(lián)網(wǎng)的勢能去喚醒傳統(tǒng)行業(yè)，讓傳統(tǒng)企業(yè)扔掉OTA時代的拐棍，借助互聯(lián)網(wǎng)的力量重新站起來，釋放更多潛能。信用住是“未來酒店”落地的第一步。未來，阿里旅行將逐步向酒店行業(yè)實現(xiàn)五大平臺能力的共享：信用、效率、營銷、粘性和安全。

 

據(jù)了解，基于阿里巴巴數(shù)據(jù)和平臺服務之上，阿里旅行的“未來酒店“還將推出更多挑戰(zhàn)傳統(tǒng)OTA酒店模式的服務。在“未來酒店“背后，是阿里系的“最強勢能”組合­——淘系3.5億活躍用戶、芝麻信用、支付寶、花唄、阿里云和石基。

 

以石基為例，去年9月份，阿里巴巴集團斥資28.1億人民幣入股石基信息。石基信息主要從事酒店信息管理系統(tǒng)軟件的開發(fā)與銷售。阿里云將聯(lián)合石基信息等眾多行業(yè)領先解決方案提供商，共同搭建面向酒店行業(yè)的云服務平臺，阿里云提供云計算與大數(shù)據(jù)處理能力（Powered by aliyun），用戶可以在該平臺上開發(fā)和部署針對酒店行業(yè)的各種應用，為酒店提供前臺、餐飲、銷售、客房、中央預訂、會員運營等全方位的互聯(lián)網(wǎng)服務。

 

目前，酒店行業(yè)客戶在線下通過連鎖或加盟的方式進行資源整合，在線上與互聯(lián)網(wǎng)渠道深度結合，這都需要快捷、低成本的IT基礎設施。而傳統(tǒng)的IT模式難以滿足業(yè)務快速發(fā)展的要求。云計算的快速部署、彈性擴展和按需付費的特征，可以隨著業(yè)務的拓展逐步增加IT資源，快速滿足業(yè)務要求，降低總體IT成本。通過云計算整合酒店的業(yè)務平臺，并與互聯(lián)網(wǎng)渠道進行打通，酒店行業(yè)客戶可以采用阿里云的大數(shù)據(jù)平臺，對業(yè)務和客戶進行精準的數(shù)據(jù)分析，提升酒店的管理與營銷能力。

 

對于酒店客戶來說，未來酒店在提供更優(yōu)質入住體驗的同時，也給他們帶來了更大的安全感。傳統(tǒng)在線旅游平臺采用的是人工處理信息擔保，曾經(jīng)屢次出現(xiàn)信用卡用戶信息泄露的問題。而未來酒店借助芝麻信用，無需人工信用擔保，并且支付寶系統(tǒng)會自動脫敏處理用戶隱私信息。從自動生成訂單、信用擔保到結帳離店，在保障便捷支付的同時，也確保了用戶信息隱私安全。

 

阿里旅行會給旅游行業(yè)帶來創(chuàng)新勢能，“我們希望做到把體驗還給用戶，讓酒店運營酒店。未來酒店還有更大想象空間。” 李少華這樣說道。