這是一個體驗為王的時代，用戶體驗好，要不了多久就會口口相傳；用戶體驗差，很快也會罵聲一片。這一點對于外賣O2O行業來說亦是如此。近日訂餐網站外賣超人CEO劉凱（Lucas Englehardt）先生多次談到2015年的重心就是創造好的用戶體驗，讓用戶在外賣超人訂餐時有愉悅感。

（外賣超人2015年更注重用戶體驗）

讓用戶“一見鐘情”

從用戶第一次接觸到外賣超人的傳單或者APP開始，用戶就進入了訂餐體驗之旅，手一拿到一份傳單、打開APP的一瞬間，就會讓用戶產生第一感覺，劉凱說做外賣網站，其實像和用戶談戀愛一樣，第一印象很重要。好的用戶體驗肯定是從一開始就給予用戶好的感覺，讓用戶可以一見鐘情，再見傾心的。

一張傳單所傳遞的信息、設計風格、文案、視覺效果等都是外賣超人給予用戶的第一形象，發傳單的員工的舉止行為，是否面帶笑容、禮貌謙和、耐心講解甚至是遞傳單時的細微動作都是用戶感知和比擬的關鍵。這一點在產品上體現更為明顯，用戶一打開APP，首頁的界面風格、UI設計、菜單導航等視覺呈現絕對是影響用戶好感的重要因素。

做讓用戶爽快的產品

與其他訂餐網站一樣，目前外賣超人的產品可以說是做到了產品的功能性、穩定性、易用性，在智能性和愉悅創造性上，還有很大的進步空間。2015年，外賣超人追求產品的爽快體驗，給予用戶不一般的愉悅感。

2月發布了APP4.0版本之后，收到了很多用戶的好評，大多都表示新版本簡潔大方，直觀清爽，不僅好用，在視覺上也是種享受。接下來產品還是會繼續圍繞這兩個問題進行設計和優化：“用戶用的爽不爽”、“還有什么可改進的”。往往好的需求都是在體驗過程中發現的，所以外賣超人鼓勵用戶提出自己的想法和需求。

對于產品，劉凱表示細節之處更能體現產品的用心，文字的字體、文案內容、配色、動畫等都是產品設計的關鍵，好的產品可以賦予人格，好的設計像空氣一樣。

叫一份靠譜的外賣

一份靠譜的外賣是高品質、安全放心且可準時送達的，這就要求有高品質的餐廳、安全的食品和送餐及時作為保證。而這三點一直以來就是外賣超人傳遞給用戶的最核心價值，2015年也依舊是外賣超人的重中之重。

很多品牌餐廳堂吃生意本就很好，沒有精力和時間去做外賣生意，為了可以和他們進行合作，外賣超人建立了自己的配送團隊，來為他們送外賣。這樣用戶就可以吃到一些更高品質的餐廳的外賣了，劉凱表示接下來會合作更多的優質餐廳，讓用戶多些選擇。

為保證用戶吃到安全放心的外賣，外賣超人一直都在努力做好合作餐廳監督檢查工作，一旦檢查中發現了衛生和安全不合格的餐廳，就會立即停止合作關系。另外入駐餐廳必須持有兩證，即營業執照和餐飲服務許可證，無證照餐廳不予以合作，準入和退出機制依舊是餐廳合作和監控的兩大原則。“接下來對餐廳質量和食品安全方面的監督會更加嚴格，用戶也會在平臺上直觀的看到更多的關于食品安全方面的信息。”

“用戶的耐心是有限度的，長時間的等餐會消耗對平臺的耐心和好感，再讓他反復經歷幾次之后他就很難再使用下去了。”劉凱表示送餐時間無疑是用戶訂餐的所有環節里面最難把控的了，但即使再難把控，只要關乎用戶體驗，就必須要去解決。目前用戶可以在訂餐之后看到外賣的詳細跟蹤進程，從訂單確認開始，到外賣制作中、配送中，都是旨在讓整個訂餐流程更加順暢。另外還增加了人性化的功能，用戶可以備注送達時間，餐廳在看到用戶留下的信息后會按照客戶要求去完成配送。

“好的用戶體驗是極致的，很多企業都在談什么樣的用戶體驗是最好的，我認為這個問題的答案最終還是在用戶那里。給予用戶超出預料的驚喜，并且讓用戶有所感知，讓每一個細節都能散發出魅力，讓用戶感動。”

外賣超人（waimaichaoren.com）是上海愛餐商務咨詢有限公司研發運營的專注中國白領市場O2O外賣訂餐平臺，由劉凱（Lucas Englehardt）[美]先生于2012年8月創立，研發和管理總部位于上海。 

經過2013年在上海一年試運營，2014年外賣超人進入快速市場擴張階段，先后進駐南京、寧波、福州、重慶、蘇州、廣州、杭州、青島等城市，截至14年底覆蓋全國17個城市一線城市，全職員工230人，目前在線活躍餐館15000家，秉承品質、服務、速度的企業文化，經過2年的發展外賣超人已經成為全國1.4億白領首選的外賣訂餐平臺。

外賣超人與國際O2O外賣訂餐巨頭Delivery Hero有深厚關系，并獲得Delivery Hero投資，目前外賣超人作為其在中國的品牌獨立運營。