近年，互聯(lián)網(wǎng)推動了服務業(yè)的創(chuàng)新和發(fā)展，隨著人們的生活水平和消費能力提高，人們對服務的要求也越來越高，服務業(yè)將會進入新一輪發(fā)展和變革。移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展迅猛，刷新人們的想象，正如被譽為“互聯(lián)網(wǎng)女王”的著名互聯(lián)網(wǎng)分析師瑪麗·米克爾斷言的那樣，“移動互聯(lián)網(wǎng)將使未來世界的一切被重新想象”。基于移動互聯(lián)網(wǎng)的M2M模式未來或會給服務業(yè)帶來新局面。
（M2M模式開啟服務業(yè)新局面）
基于移動端的M2M
移動互聯(lián)網(wǎng)的巨大能量改變了消費者的生活方式，改變了創(chuàng)業(yè)者的商業(yè)模式，改變了務工者的工作模式，打破了行業(yè)的既有模式，用一個個令人咋舌的紀錄刷新著人們的想象。2月4日中國互聯(lián)網(wǎng)中心（CNNIC）發(fā)布了《第35次中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》，報告顯示目前中國網(wǎng)民已經(jīng)達到6.49億之多，其中5.57用戶來自移動端，占比達86%。
移動互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展，新的模式也應運而生。M2M模式首次由外賣超人創(chuàng)始人兼CEO劉凱（Lucas Englehardt）先生提出，他表示M2M是一種更注重服務的新移動互聯(lián)網(wǎng)模式。M2M, Mobile to Mobile,指用戶通過移動端獲取商家在移動端提供的服務，用戶在移動端進行消費、支付和社交，商家在移動端完成經(jīng)營、收費和管理。這是基于移動互聯(lián)網(wǎng)的新模式，它的的核心就是未來商家、企業(yè)對大眾提供私人訂制且移動的服務。
該模式一提出便得到了廣大關注，新模式新理念顛覆了以往很多對互聯(lián)網(wǎng)思維和服務的認識，不少人認為M2M模式為服務業(yè)帶來新的啟示，或是移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展新方向和未來。
服務業(yè)的極致體驗思維
很多服務業(yè)認為在網(wǎng)絡上通過低價、折扣等優(yōu)惠手段獲得用戶就是一種互聯(lián)網(wǎng)營銷方式，其實這只是商家的一種讓利方式。而目前最火的O2O平臺也并沒有做到采用差異化的服務去滿足不同餐廳老板的需求，注重對商家的服務，O2O的思維并沒有改造服務業(yè)。M2M模式下互聯(lián)網(wǎng)思維應該是商家可以通過移動端展現(xiàn)自己的定制化服務，滿足用戶個性化需求，這種服務的提供可以為用戶帶來極致的用戶體驗。極致之處體現(xiàn)在anytime、anywhere、anything上，即用戶可以在任何時間、任何地點獲取任何產(chǎn)品和服務。
比如，理發(fā)服務的獲取，未來M2M模式下，人們可以在家中通過移動端獲取理發(fā)服務，商家在移動端接收到該業(yè)務，派專業(yè)理發(fā)師上門完成服務。打車服務也可以極致化，專車、拼車、家用閑置車租給有需求的人，這些業(yè)務正是由于人們對打車服務的需求越來越高而演變和產(chǎn)生的。當用戶不想叫外賣，也不想去餐廳吃飯，可以在移動端預定專業(yè)大廚到家中來做一頓美味的大餐，也可以租用別人閑置的家中、花園頂樓享受大廚上門服務。極致服務，服務至上就是M2M模式下的移動互聯(lián)網(wǎng)思維。
重新定義服務業(yè)
移動互聯(lián)網(wǎng)正改變?nèi)藗兊南M方式，引發(fā)生活服務行業(yè)的深刻變革。基于移動互聯(lián)網(wǎng)的M2M模式將傳統(tǒng)生產(chǎn)要素重新組織優(yōu)化，服務不會消失，只是被重新定義。其最終形態(tài)取決于消費者的個性化需求。移動互聯(lián)網(wǎng)提高了傳統(tǒng)服務業(yè)的服務效率，客觀上對提供服務人員的素質(zhì)和水平提出了更高的要求。
中國電子商務研究中心主任曹磊指出，基于地理位置信息和移動支付的特點，決定了未來的生活服務業(yè)將更突出“人”的核心地位。“將來可以直接用手機預約你喜歡的美發(fā)師上門服務，服務業(yè)者個人品牌價值將被放大，有利于整體服務水平的提高，提升消費體驗。”曹磊說。
服務的價值意識也會改變。目前人們普遍認為服務就和產(chǎn)品一樣，可以通過比價格高低來選擇。而隨著人們經(jīng)濟能力和消費水平的提高，人們對服務的要求也越來越高，之前對服務的理解和認識會已經(jīng)越來越不符合現(xiàn)實狀況。服務的售賣思維不能和產(chǎn)品一樣，每個人對服務的品質(zhì)要求不一，產(chǎn)品可以規(guī)模化生產(chǎn)出來，而服務是經(jīng)由個人來生產(chǎn)的，同樣的服務要求出來的效果也可能不一樣。
M2M模式下的服務是可以任何時間、任何地點、任何服務都可以依照用戶需求來定制滿足的。這種服務是高價值的，會顛覆以往人們對餐飲服務的認識，局面會由原來的誰的價格低就被爭先搶購變?yōu)檎l提供的服務最好最受歡迎，人們也愿意花更多成本去購買符合自己心意的服務。
M2M解決服務業(yè)痛點
服務業(yè)企業(yè)非常零散，國內(nèi)很少有大規(guī)模的連鎖機構，行業(yè)的整體信息化水平和管理水平都很低，遠遠沒有達到精細化管理的程度。服務行業(yè)的高效率資源整合，需要打通消費者和服務業(yè)企業(yè)之間的信息通道，形成高效的信息流通反饋鏈。但是由于服務業(yè)的行業(yè)信息化水平非常弱，這也加大了互聯(lián)網(wǎng)進行資源整合的難度。
而移動互聯(lián)網(wǎng)時代，用戶和企業(yè)可以通過方便快捷的移動端建立有效的信息通道，信息的反饋高效流暢。M2M模式下的服務業(yè)信息化水平高，資源整合強，解決了服務業(yè)的一大痛點。
用戶通過移動端找到想要的服務和相關信息，商家在移動端提供所需的服務，M2M模式充分利用了移動互聯(lián)網(wǎng)移動便捷性和個性化的特點，讓消費者可以隨時隨地的接入網(wǎng)絡，獲取個性化服務；商家也可以隨時隨地接入網(wǎng)絡，提供不同需求的服務，與消費者的溝通和交流更加方便有效。移動支付越來越普及，消費者會越來越傾向于使用移動端進行消費支付,商家在移動端經(jīng)營、收費也更加便捷有效。隨著移動端社交業(yè)務的不斷發(fā)展，M2M模式下的商家可以更加方便快速的找到適合營銷推廣的策略和方案。用戶也會更容易進行UGC。
“想享受更好服務的人能夠快速地找到服務者，供需之間信息不對稱的狀況正被不斷改變，服務質(zhì)量和效率不斷提高。”快的打車創(chuàng)始人陳偉星認為，移動互聯(lián)網(wǎng)正在改造生活
隨著社會發(fā)展進程加快，人們的物質(zhì)生活水平提高，M2M模式的應用將更加普及。幾年、十幾年之后，M2M模式會涉及服務業(yè)的各行各業(yè)，包括健身、餐飲、美容、美發(fā)、美甲、家政等，那時，人們獲取服務更容易，更愿意付出更高的成本獲取服務，商家提供貨的服務的價值與品質(zhì)更高，整個社會對于服務和服務業(yè)將會有一番新認識。M2M時代將帶領服務業(yè)走進一個新的局面。