O2O發展越來越成熟，概念普及度也越來越高，有一天回家吃飯，我媽突然問我什么是“O2O”（用她的話來說是“零二零”），因為她看到樓下水果店配送O2O服務要加他們微信服務號。看來O2O已經滲透進了老年人的生活了，這是好事情。未來，O2O的概念可能會消失，但是它帶來的將是真正意義上的線下商業迭代升級，商業個體不再一味像上個時代一樣追求商業效率，建立各個中心提升消費效率，而是進一步關注體驗和服務（市場）半徑，可能這就是商業2.0的狀態吧。作為消費者我愿意看到這樣，至少我們家現在購物、洗衣、家政都是通過O2O解決的，體驗也很不錯。

站在創業服務者（投資人）的角度來看，概念再成熟依然會有趨勢，我認為目前O2O有三個趨勢：

小市場大未來，降低消費門檻，開發用戶需求；
消費場景再升級，從上門到進門，多元化服務場景；
價值回歸，回歸服務本質，優化服務流程與體驗；

由此引入我將討論的話題——為什么上門按摩（推拿理療）O2O有機會？

上個月看了這個方向的六家公司，總結了一些理由，歸納到來就是：

▌一、門檻降低，不再是娛樂性消費，而是健康性消費

按摩推拿原本是中醫一脈相承的一種醫療手段，演變到如今，消費性服務已經變化很多，線下業態賦予了按摩推拿很多其他屬性，例如高門檻服務、社交屬性等。線下服務目前的狀態是客單價高，消費時段明確，剛性社交。消費情景基本上是每人花個三五百塊錢，幾個朋友一起晚上去按摩，門檻很高。

如此高門檻下的數據表現是：2014年中國沐浴行業報告顯示中國沐浴市場差不多2000億的規模，分到按摩這一塊估計就是10%左右，也就是200億的市場。當然，這個數據是一個假象。

根據醫療數據顯示，每天久坐8個小時以上的人群，80%以上脊柱一線是有問題的（包括勞損問題），也就是說作為中國廣大中產核心的辦公室白領基本上是有按摩推拿需求的。

這些需求被高門檻的線下服務所阻擋，這也是O2O降低門檻的機遇，小市場中有大未來。當按摩推拿不再往極左的娛樂性消費走，而是回歸右邊低門檻健康醫療的方向，市場自然是幾何級的增長。

▌二、進門，打開未來的想象空間

O2O進門的概念很早就有，家政O2O，美業O2O以及部分外賣O2O都屬于進門O2O。從字面意義很容易理解其含義。O2O服務提供極致的體驗，體驗極致化的必要條件是消費場景化，也就是讓消費者消費不再有場景的限制，人每天會有一半的時間是停留在家中，所以家也是人生活中的核心場景，由于家對于消費者來說非常的私密，信任門檻高，但是這也是很多消費極致體驗的最佳地點之一。所以O2O進門也變成了O2O服務的一種終極狀態之一。

進門一直以來也被很多人詬病，認為市場化很難，很多人難以接受陌生人進入家門，但是看了上門按摩推拿O2O的公司數據會發現進家門的數據并不像我們原以為的，而是依然有很多人愿意讓按摩師（有醫療執照的專業服務者）進入家門。

我訪問一些消費者，他們的回答可能可以說明一些問題：

“這位師傅已經服務我多次了，我老婆和我爸都是他按的，他得手法很好。”

“這很正常啊，他們又不是按摩小姐，是醫生啊，我看他后面的評價不錯。”

“第一次是在公司體驗的，后來就找他上家里服務了，在公司經常按摩也不方便么，每月按個幾次很舒服。”

當通過O2O的方式提升服務標準化，建立平臺信任和服務人員信任之后，高信任門檻并不是遙不可及。

當然當服務人員建立這種高的信任門檻之后，作為平臺方可以做的事情太多了，畢竟消費者已經把服務人員當成家庭醫生了，業務的橫向擴展想象空間無限。

▌三、模式邏輯與服務標準化

O2O注定是模式紅利期短，資本紅利期長的一件事情。上門按摩推拿O2O從去年下半年集中開始到現在，基本上各家模式一致，只是因為各家的關注點不同而有一些細節差異。總之雙核經濟仍是核心，一方面線上用戶運營，另一方面線下服務標準化。

線上用戶運營，除了基本的內容運營增強用戶粘性之外，數據運營是關鍵，這也是科學經營的關鍵。舉例：客單價與用戶數的動態極值就需要一定的數據運營，通過補貼活動來摸清楚核心用戶可接受客單價的底線。

線下當然是標準化，按摩推拿之所以晚于很多O2O項目起跑，難標準化應該是原因之一。每個技師的門派、手法、輕重都不一樣，無法讓產品完全一致，但是服務的流程是可以標準化的：進門問好、專業服飾、鞋套、按摩巾、用戶問答等等。所以用戶在體驗時不會顯的差異特別大。

另外，我認為技師之間的差異正是按摩推拿O2O的優勢，這樣可以增強消費者對單一技師的粘性，這樣可以快速積累用戶信任。

對于技師而言，平臺既給他帶來新客戶，技師端又可以維護老客戶，是非常方便的。

▌四、價值回歸，讓流程中的人都獲益

價值回歸，讓按摩推拿回歸到大健康中醫醫療。降低健康服務的真正門檻，讓更多的人可以享受健康服務。對于消費者來說健康回歸一定是價值最大的。對于技師來說呢？首先各大平臺所選的技師基本上都是“持證”上崗的專業醫師，甚至很多都是各大中醫院的坐診醫師，他們的業余時間就可以利用平臺增加收入，實現手藝人的價值，這是有吸引力的。

技師這端我想多說兩句，每年從全國各大中醫學院推拿專業畢業的學生有5萬到6萬人，其中5%的人會進入各大醫院，50%以上的人選擇轉行，剩余會在各大線下按摩服務機構擔任導師或者專家級按摩師。這些畢業生是怎么樣的一群人呢？這么說吧，我們在線下所體驗的一般的按摩服務都不過是他們的基本功，他們的服務能力都是非常強的。

而這個群體其實生活得并不好，假如有一個平臺讓他們每天干上4、5單，月收入15000+，這也是一種價值回歸。

▌五、大健康落地，未來的發展方向

其實最早開始看按摩推拿O2O，是因為一直在關注大健康方向上的機會，總覺得醫院臃腫不堪，社會效率低下。那么是不是可以從醫院剝離一些板塊來商業化呢？康復護理一定是首選的，我把康復護理作為大健康的核心，看了一些項目，發現直接切入核心難度不小，雖然康復護理是剛需，但是訂單密度不足以支撐用戶的獲取成本，需要有一個相對高頻的支持。

按摩推拿作為消費性健康產品，相對于專業醫療必然是高頻產品，用戶調查反饋高頻用戶可以持續每周一次的按摩推拿服務。加上在按摩推拿服務中可以記錄和收集用戶身體數據的記錄，之后再高頻帶低頻切入大健康核心就是順其自然的。讓家庭醫生真正走進家中。

目前整個行業跑在前面的有功夫熊、點到、華佗駕到、健樂通（按爽）、點妙手、熊貓家、來e掌、上門幫等公司。

各家公司特點各異，有線下資源豐富的華佗駕到、健樂通（按爽）、上門幫，也有互聯網基因強大的功夫熊、點到等，用戶區分也很明顯，有切小白用戶的，也有向中高端走的，也有走中醫路線的。但現在這個時點來看各家依然是合作大于競爭，需要利用各自的特點推廣培養市場，以形成成熟的市場。

至于誰能先跑出來，可能就要投資人各自判斷了，技師作為核心資源想必是線下爭奪的一個點，但是全國快速的推廣業務下沉可能是互聯網專業人的優勢，歸根結底是人才，誰有能力在關鍵崗位找到對的人必然勝算大一些。

我相信上門按摩推拿O2O是下半場O2O行業里為數不多的寬跑道中，相對高頻的行業，今年也將會成為行業的戰爭年，上面所提公司大多拿到千萬級天使，多家公司已經完成了A輪。也說明了資本的態度。

總結來說：上門按摩推拿O2O有機會，對于創業者有機會，對于投資人也有機會。希望2015年各位選手都能跑出一片天，投資人也能助力成功。最后總要說一些有情懷的話：如果真的能夠真正把健康回歸，某種意義上來說社會意義已經遠大于其經濟利益了。