在線教育似乎是大勢所趨，但真的可以完全取代線下教育嗎？如果不可以，又是哪部分不能被取代？以下為華圖教育副總裁蔡金龍在第四屆黑馬大賽的口述整理稿：
今天我講的題目就是互聯網教育的社交化改造。
第一點，為什么現在我提社交化這件事，是因為世界變了。
在好多年前，世界的核心是信息，我們出來了好多信息類的網站。但是目前為止這個世界的結構變了，未來再過兩年之后這個世界的結構會不會變成其他的結構我不知道，我至少知道在現在的時間點里邊，這個世界的核心是人，所以所有的信息圍繞著人重新構建了這個世界。所以目前為止，我們認為人是我們研究的重點，所以以用戶為核心就成為了一個關鍵。所以現在所有人在思考的就是我這個產品是不是能夠打動這個人。
既然是以人為核心，后面我們就會把人放到第一位，所以在商業模式上就出現了什么?其實商業模式簡單地來說就是數量乘以單價，兩年前我們所有大家思考的問題都是怎么樣漲價，今天一千，明天兩千，因為數量乘以單價，我只要單價不斷往上漲，我的商業模式就構建完成了。突然間在兩年之前我們開始思考的問題變了，商業和數量和單價誰是第一性開始思考了，不再把單價當作第一性，開始把數量當作第一性，單價甚至可以抹到零，甚至可以把單價抹到負數，也就是補貼，我只為了把數量增加，原因在于什么?原因也是在于這個世界變了，世界的核心變成了人。其實我只要掌握了他，不管是羊毛出在羊身上還是什么，我只要讓它的數量增加還是有我的想法。所以這個就變成了把數量當作第一性，也就是因為這個思考，所以提出了社交化。這個是我回答的第一個問題。
第二個問題就是結合目前的幾個熱詞來談談為什么做社交化的改造，幾個熱詞：免費、O2O、大數據。
首先說免費，免費不是萬能的。我對免費的認識實際上是用一句話來概括，就是免費還是要回到商業的本質，商業的本質是什么?什么東西可以免費?可變成本為零的東西才可以做免費，因為可變成本等于價值。所以這句話說到這兒之后，有好多其實不符合商業本質的東西，比如說我做個軟件，我做軟件的可變成本為零，其實我們大家不說，當這個商業發展下去最后也會變成它是零，因為它的可變成本為零，比如說我要做個一對一輔導，我的成功成本是有價值的，我還是把它做成零，其實這是反人類的。我還要把它做成零，因為什么?因為那個零的錢是由誰來出的?你說我有錢，是由我來出的，你能抗多久?你說我的老師很有高度，他能扛多久?他為什么要提高他的教學質量?其實還是要回到本質，可變成本為零的，不管你想不想免費，我覺得未來一定都會走向免費。
這里邊就會出現什么呢?好多人開始免費了，免費完了之后結果最后發現我免費完了也沒有最終的結果，怎么樣讓自己不免費?所以還是這個詞，社交化，所以我開始不斷地引申社交化，只有社交化才能從免費和收費之間建立關聯，也就是我們所說的“粉絲經濟”。那收費的方式就有很多了，比如說我隨便舉一類，以前古人經常干的事，打把式賣藝，叫做“打賞制”。比如說我的會員沒想好干啥，但是你可以辦我的會員，本質說有產品嗎?沒產品，打賞制，是這里邊有錢的人支付來的東西供我們所有大家一塊來用，有這種模式，比如說我同時來表演節目，這些有錢人支付了這個活動，可以讓所有人都享有，這是一個多么良好的生態，這只是其中一種。但是如果能做出這一種的話，其實它的本質實際上要把社交做起來，把人和人之間的關聯做起來。所以免費之后是不是能夠通過免費把人和人之間的關聯做起來，也就是把客戶和客戶之間的關聯和客戶和你之間的關聯做起來，如果能做起來，這件事未來其實就非常有意義。
其次說大數據。大數據時代，我認為目前為止還是跑在路上，大數據發揮作用還要再等幾年。原因很簡單，我們現在做題庫做包括所有的系統，需要提什么數據?目前為止還沒有想全呢。，比如說我看了這道題，有一個同學看了這道題思考了三分鐘，這個數據我記錄不記錄，又比如說我選A，隔了兩秒鐘又選C了，這個指標我其實還都沒有記錄。有的時候我們認為記錄了很黃金的數據，但最后發現那個黃金的數據沒用。比如說現在的題庫大部分訓練的是難度，一千人有一個人沒做對這個難度是多少，我們也同樣試過這個事，所有的題我們大概訓練了十幾億次了，挑出前50道題拿出來之后，第一個有可能是題錯了，第二個，有可能是這個題本身出來的時候就有爭議，而這種題所有的學生根本不感冒，你其實是用大數據訓練出來的數據，所以我們會發現跟所有同學關注，所以正是因為這件事，還是想起來了社交化。
所以當時我們做了一個很簡單的改造，就在所有的題庫邊上加了一個案件，所有的同學說想聽老師講，就加了這樣的一個案件，想聽老師講，所有人就點了這個案件之后，其實就解決了平時做大數據所有處理的東西，做了一個很弱的社交。我們并且在題庫里邊其實做了很多競技的東西，做了一些競技的賽場，這些實際上是用社交化的方法幫我們去知道所有同學到底需要收集哪些數據，那些數據對同學有幫助。
所以社交化也就成為我們在大數據上這兩年所思考的問題，花了一年不斷地去優化所有數據模型，之后突然間發現，其實還是把心思全部放在和所有的同學做社交上，因為只有這樣不斷地跟同學做了一年，做了兩年之后，我們才能知道我們所要給同學訓練大數據的模型是什么樣。要不然我們現在為止，訓練來訓練去其實都是在訓練一個指標，就是這個題有多少做對的，看視頻也是，有多少人看了，所以我們收集的指標還很少，談不上大數據。這里邊其實就是社交化。
最后就是O2O，O2O現在很多人都在提，我們要做線上和線下相結合，大部分現在看的O2O都是什么?都是拼接，什么意思?就是線上上了兩個小時，再在線下上了兩個小時。其實我反過來就要問這件事，我也是在線下上來的，這件事的意義何在?省了時間嗎?提高了效率嗎?是不是增加了更多效能?是不是減少了所有同學去聽課的時候路上的成本?如果是減少了同學路上聽課的成本，干嗎不純都在網絡上聽課，這件事到底想到什么?其實還是想到了社交化，線上和線下，當然我不提青少年，因為青少年教育其實還有對于學生的關系。我先說對于成人教育，成人教育很多知識都可以在網絡上完成，線上和線下到底解決什么?其實線下應該去解決社交的問題。我們所有人都在這里邊學習，一是為了我們個人能力，不管是知識與技能、價值觀的增長，第二個就是完成我們社交的事情，所以線上與線下相結合的時候，如果沒有把社交化這事想清楚，其實線上與線下相結合這件事，后邊其實也會遇到很大很大的阻力，有的時候很有可能想來想去，其實就是想了一個我們腦中認為美好的想法，當然我試過很多次，很多是以不成功告終的。
比如說線上讓大家都去學學，線下再來，線下如果沒有給同學找到源，我們倆因為同學一個知識就叫頁源，我們就沒有把線上和線下相結合。比如說我是做知識媒介的，有可能我在線上做提升，而線下是在做社交的，這個社交是跟服務相關的社交，我做技能培訓的，我線下就是在技能的提升，線上就是在社交，這個其實就是我對這幾個熱詞的解釋。
我要表明的觀點實際上就是什么?免費很多的時候我們看起來很美，但是你做了免費，如果真的免費的同時，把整個社交化給做好的話，那免費你就白免了。大數據你聽起來很美，但是如果沒有把社交化做好，你都不什么怎么做大數據。O2O聽起來很美，你沒有把社交化想清楚，O2O你都不知道在哪兒做接口。這是我提到的第二個觀點。
第三個觀點，互聯網教育在這里邊做社交化的改造。我想提的就是判斷互聯網教育的春天是來自于什么時候其實就兩個，技術的革新和所有消費意愿的提高，就是消費者消費意愿噴薄了和技術提高現在都不是問題，現在所有的人愿意在網絡上消費，而且技術已經發展到這個程度了，所以這個都不是關鍵。所以我目前認為最關鍵的實際上是兩點，第一點取決于是不是有一批愿意做產品，很精細化去做產品的這些產品經理們愿意涌入到互聯網教育領域，這是第一個觀測的指標。如果有，很多又懂教學，又懂技術的產品經理愿意涌到這里，而且他們要干的事情不是我要貪大求全，我要干的事情就是一個痛點，或者一個支柱點的系統解決方案，我一輩子就把它做精了，是不是有海量的人都涌進來了?如果有，我認為這個春天就來臨了，不是為了你這個公司和我這個公司賺錢，而是為了這個行業走到了一個非常好的階段。現在目前為止還少，以我個人的淺見來看其實還少，有沒有人專門去把一個知識點或者一個痛點，就好像拓詞一樣，我就專門去把它做精。大部分大家都是想的我要霸占這個行業，找一堆老師錄一堆視頻就可以，視頻不是這個系統的解決方案，有的時候可能就讀了一篇文章，干嗎還要看這個視頻，十分鐘我其實就可以把這個信息了解了，有的時候我做一個PPT就可以了，甚至我可以不用去做作業了，有沒有這樣海量的人進來?有沒有突然間有一天做的是一個聯盟，每個人都說我解決的是這一個點，解決得都很完美。這是第一個。
第二個，是不是在建立所有學生和學生之間、老師和學生之間的一種社交化的生態，是不是有人想清楚，而且弄明白了。就好像現在的公辦學校一樣，你這個生態能夠建立起來了，或者這個生態在中間各個層面，比如說現在的中小學，或者現在的公辦學校，或者大學，能夠把這種生態建立起來，實際上是很不容易的。如果能建立起來，我相信我們其實迎來了春天。其實我們在座每一個人其實應該都不是為了掙錢，是為了想著我們在座所有人應該是用教育來改變這個世界，相信那個時間就會來臨。