海爾日日順和菜鳥的打通，在618天貓大促中發(fā)揮威力——天貓電器城除宣布全國2600多個區(qū)縣大家電免費送貨上門安裝。而全中國共34個省級行政區(qū) 660個市，2862個區(qū)縣。

618大件家電熱銷

海爾、科龍等品牌爆款空調1分鐘銷售破千臺，空調類目1分鐘破1000萬元；僅用1小時，1012臺7999元特價銷售的70寸富可視大屏液晶電視就被一搶而空……商家富連網官方旗艦店負責人驚乎：“天貓平臺年中大促給力！可惜這次備貨備太少啦！”根據市場調研機構GFK數據，2014年1～2月，中國市場線下70寸液晶總計銷售1000臺。此外，500L以上的高端對開門冰箱一天銷售2000臺。

天貓大家電推送貨入戶

大件家電網購，此前一直因物流服務落后而被頻頻吐槽。有人反映自己在網上訂購的家具被送到當地物流倉庫后，對方來電說要么自取，要么加錢送貨。而甚至有商家對“送貨上門”這樣曲解：“對大件家電來說，送貨上門只是送到‘小區(qū)門口’”，這讓消費者對網購大家電頗為失望。

而天貓電器城大家電做出送貨入戶承諾，當消費者在天貓平臺上購買帶有“送貨入戶”標識的大型家電等商品時，商家須向消費者提供送貨到消費者購買時填寫的詳細收貨地址，并提供搬樓、送貨入戶的特殊服務。這一服務并不需要消費者再額外花錢。而萬一商家未按承諾做到送貨入戶，一旦訴查實，消費者將獲百元價值的賠付。

令人欣喜的是，天貓電器城的大家電“送貨入戶”服務不再是一二線城市消費者的專享。據悉，許多三四線城市以及廣大的鄉(xiāng)鎮(zhèn)地區(qū)，之前都是大件商品網購配送的盲區(qū)，以家電銷售見長、自建物流的專業(yè)B2C京東、蘇寧等，也無暇顧及這部分地區(qū)消費者，使得大件物流的短板在送貨廣度深度上顯露無遺。

而點開天貓電器城頁面，此次服務升級，大家電“送貨入戶覆蓋2600多個區(qū)縣、送到家，送到門！” 信息顯示，中國共34個省級行政區(qū) 660個市，2862個區(qū)縣。天貓電器城送貨入戶幾乎覆蓋全國所有網購人群。

大家電服務能力升級

天貓電器城大家電負責人 表示，2014年是天貓的時尚年，天貓制定了五化戰(zhàn)略：品牌時尚化、行業(yè)垂直化、會員價值化、無線個性化以及服務分層化。其中各垂直平臺，目標是給消費者提供不一樣的感受，做出行業(yè)特性化。此次標類的大家電主打大件物流送貨入戶，為的就是解決消費者網購大家電的痛點問題。

“ 我們將讓三四線城市和鄉(xiāng)鎮(zhèn)的消費者，同樣能享受大城市網購消費者的公平待遇，享受天貓電器城網購好貨好價好服務。”他說。目前天貓年中促，又正值世界杯臨近，天貓買大家電不僅價格劃算，送貨入戶服務范圍也廣，可以放心買。

“送貨入戶測試期間，除了消費者主動要求自提等特殊情況之外，妥投率接近100%，消費者體驗、評價都很好，商家既拓展了銷售區(qū)域，還提升了品牌口碑，也就更愿意繼續(xù)做這個事兒了。”天貓供應鏈運營人士介紹。

截至目前，天貓電器城大家電包括TCL、創(chuàng)維、美的、海爾等百余品牌核心商家都已正式對天貓網購消費者提供這一送貨入戶服務，大家電銷售的8成都已提供送貨入戶服務。     

業(yè)內人士分析，天貓大家電服務能力的升級與之前阿里投資日日順有關。去年12月9日，阿里對海爾集團子公司海爾電器進行總額為28.22億港元的投資。其中，阿里對海爾電器旗下日日順物流投資18.57億港元。當時披露信息顯示，日日順擁有7600多家縣級專賣店，26000個鄉(xiāng)鎮(zhèn)專賣店，19萬個村級聯絡站。這些網點都是能直接抵達二三四線甚至鄉(xiāng)村消費者的一線觸角。看來經過半年多的磨合，天貓電器城借助平臺物流商的能力，提升服務，并快速拓展城鄉(xiāng)市場。