隨著小米手機、樂視TV、雕爺牛腩等品牌被市場熱捧，“互聯網思維”似乎成了一道萬能神藥，各行各業(yè)的“互聯網思維”品牌如雨后春筍般涌現，極路由、黃太吉、泡否等品牌開始為人所熟知。
日前，一款名為“河豚”的面膜品牌在微信上炙手可熱，僅憑“讓家人可以放心用”的產品理念就估值一千萬，并于2014年6月6日召開了一場內測發(fā)布會。很多人非常好奇，河豚面膜有何魅力，憑什么估值一千萬？憑什么讓用戶喜歡？本報專訪了河豚面膜創(chuàng)始人王鵬輝，聽他來聊一聊河豚面膜的產品思路。
做好產品 就是做好一切
“雖然我們是一家移動互聯網公司，河豚面膜是移動互聯網消費品牌，但我們不是什么互聯網思維。”專訪開始前，王鵬輝特意強調。
他說，所謂的“互聯網思維”是一個偽命題，所謂的“革命”和“顛覆”是個幌子，不存在所謂革命者或者顛覆者，至少他不認同。非說某些品牌的成功是互聯網思維，那互聯網思維出現之前成功的，又該定義成什么思維呢？
比如說海底撈，在互聯網思維出來之前已經取得很大的成功，跟互聯網思維沒一毛錢關系，人家根本不知道何謂互聯網思維。而如果說小米是互聯網思維的奠基人，那海底撈怎么也能算祖師爺了吧。在海底撈、小米們之前，還有那么多百年老店，那會連互聯網都沒有，更別說什么互聯網思維。
這幾年冒出很多動輒自稱“革命者”和“顛覆者”，用這樣一種方式為自己背書是沒問題的，多少是會對產業(yè)的既得利益者產生影響。但這世界存在革命嗎？存在顛覆嗎？如果說小米手機是一個革命者，那他又革掉了誰們的命呢？中華酷聯照樣活得還不錯，并沒有因為小米的出現而死掉。
當然，不論海底撈還是小米，都是非常優(yōu)秀的企業(yè)，是值得學習的榜樣。他們其實有一個共同的點，就是把產品做到近乎極致。他們的出現攪動了行業(yè)，雖沒有革掉行業(yè)的命，但卻改造了整個行業(yè)。現在國內大大小小的手機廠商，基本都在學習小米的套路，這就是最好的說明。
“河豚面膜沒想去革命和顛覆誰，只希望給行業(yè)灌輸一點新鮮血液，用一種新的玩法去做一件事。”王鵬輝再次強調，河豚面膜要向成功的人去學習，學習的不是他們的所謂思維方式，最應該學習的是他們對待產品的態(tài)度。小米手機之所以受到米粉的追捧，絕不是因為所謂的互聯網思維，而是因為MIUI+硬件的產品和體驗很不錯。消費者不傻，好壞還是分得清楚的。
河豚面膜的思路非常的簡單，就是做一款真正意義的好產品，一款 “讓家人可以放心用”的產品。在整個傳統(tǒng)的護膚品行業(yè)，大家注重的并非產品本身，更關注的是價格、傳播，通過低價來吸引消費者，通過廣告宣傳來誘導消費者。這兩種方式本身沒問題，一旦惡性循環(huán)卻出現大問題了。
為了在價格上有所優(yōu)勢，就不得不壓縮成本，直接導致的結果就是，產品質量會越來越差。甚至一些品牌為追求低價和高效，不惜添加各種違法違規(guī)的添加劑，最終受傷害的卻是消費者。同樣，廣告宣傳比的是概念、功效等，大家的產品同質化嚴重的今天，捏造各種概念和夸大效果比比皆是，消費者是受到誤導才會購買，產品本身并沒有廣告描述的那么神乎其神。
過于注重價格和廣告，產品的地位變得很低下，甚至有些企業(yè)會認為，產品是什么不重要，重要的是有消費者買單。這顯然是不正常的現象，產品才是應該被擺在第一位的。如果是真正好的產品，哪怕不去做什么廣告，哪怕價格再昂貴，也一定會有人買單，也一定能夠受到大眾的認可。酒香也怕巷子深，那只是酒外在香而已，并不代表酒本身質量好。如果真的是好酒的話，消費者會很樂意傳播，大家啥時候看到過海底撈的廣告？
好的、安全的、實在的產品，根本不用去在乎價格和廣告，消費者會幫你解決的。河豚面膜要做的只有一件事，就是不斷的把產品做好，把產品做到極致的地步。在這個混亂的市場里面，堅持獨善其身是難的，但只要產品做得夠好，要拿下市場只是時間的問題。也就是脫離傳統(tǒng)的營銷導向，回歸到最原始的產品驅動，靠優(yōu)質的產品來打動消費者。
“只要產品好了，一切都會好的。”王鵬輝深信。
脫離產品 將產品服務化
現在都已經“移動互聯網時代”了，人們的需求已經不再滿足于產品本身，而是產品和精神兩個層次都需要被滿足。如果說人的需求是一幢大樓，那產品就是地基，精神就是地面的樓，這棟樓能夠起多高，地面和地基都很關鍵。地基更牢固，地面越風情，這棟樓就越引人注目。
產品是一個最基礎的東西，產品思維是必不可少的，但不能只顧著做好產品，同樣應該把服務做好。你為消費者提供好的產品，只是給她打下了一個地基，滿足了她需求的一半，另一半卻沒得到滿足。就像海底撈，不但提供了良好的食材食物，還需要有好的服務和環(huán)境，消費者才更加愿意買單。
也就是說，要把產品服務化。這一點要學習互聯網公司，他們提供的是摸不著的產品，但卻能夠給用戶帶來價值，讓用戶樂意去使用他們的產品。其實，他們提供的已經不是產品，而是一種服務。不管是微博還是微信，是一個產品，也是一種服務。他們能滿足用戶社交的需求，也能讓消費者獲得精神滿足，否則誰吃飽了沒事天天去刷微博玩微信，就是因為讓他們覺得非常開心。
河豚面膜怎么產品服務化呢？看起來是不大可能的，尤其是通過移動互聯網渠道銷售，跟消費者都沒有見面機會。但我們也在探索一些方式，傳統(tǒng)的產品銷售出去之后，跟用戶的互動是比較困難的，而移動互聯網拉近了人的距離，可以更快捷的與用戶去互動。比如，給她們一些護膚常識的講解，提供一些情感上的關懷，讓她們感受我們不止是為了賣面膜給她們。
女性為什么要用護膚品呢？為了讓自己的皮膚更好，為了讓自己變得更漂亮，歸根到底是讓自己更有自信。物質層面我們能夠幫助她們去改善，精神層面的怎么用面膜改善呢？只有靠服務。這是看不見摸不著的，但又是感知非常深刻的，如果讓她們感受到了，我們的熱情，我們的真心，她們就能變得更加的開心，自然而然能拉近消費者與品牌之間的距離。
“我們正在籌備VIP俱樂部，只需要購買相應的套餐，就可以加入到VIP俱樂部。那么，我們不僅會定期提供產品，還會組織專業(yè)人士講解護膚知識，會請心理專家給他們答疑解惑，會請醫(yī)學專家?guī)椭齻兏咏】怠２粌H讓她們的身體更加漂亮，更要讓用戶的心情變得更加舒暢。”王鵬輝表示，“當然，這是一個非常龐大和系統(tǒng)的工程，我們會隨著企業(yè)發(fā)展去逐步的實現。”
就目前情況而言，河豚面膜發(fā)揮了移動互聯網的優(yōu)勢，讓會員之間互動起來，形成互幫互助的勢頭。人其實都是有一顆幫助別人的心，只要有一個良好的環(huán)境和氛圍的話，是可以激發(fā)人的這種潛意識的。那么，大家買的就不止是面膜，而是多了一個社交圈子，多了共同的興趣和愛好的朋友。興趣是最好的導師，熱愛護膚的人，熱愛生活的人，天生就是有共鳴的。
同時，微信等移動互聯網平臺也提供了豐富的接口。“我們也會開發(fā)許多好玩的第三方應用，為用戶提供一些標準化的服務。比如說，某些用戶的護膚時間不規(guī)律，但又希望有人能夠提醒她們。那么，我們可以開發(fā)一個應用，只要你進來訂閱之后，我們就會定期發(fā)微信提醒你，就像私人的護膚管家一樣。不管的去挖掘用戶的需求，然后用技術的方式解決，這也是未來的發(fā)展方向。”王鵬輝表示。
“河豚面膜就是要做好產品和服務，只要把產品和服務做好了，用戶自然就會喜歡你，并且樂于幫你去傳播。”王鵬輝認為，所謂的“互聯網思維”，其實抓的就是產品和體驗，所以他們能很快成功。因為好產品隨處可見，但好服務卻很稀缺，所以產品服務化才是互聯網思維的精髓。