5月30日，阿里巴巴集團宣布，打造更好的用戶體驗，決定升級客戶服務體系，成立阿里集團客戶服務部，戴珊出任首席客戶服務官。

過去15年，阿里集團一直秉承“客戶第一”價值觀。阿里巴巴集團創立的全方位客戶服務體系，不但為數以億計的消費者提供7*24小時無間斷服務，而且以服務力度、范圍以及對業務縱深的覆蓋，已成為阿里巴巴集團的核心競爭力之一，推動了整個中國的在線零售行業的服務標準提升。同時，阿里的客服體系和客戶服務思維，已經成為中國電子商務產業的行業基礎標準，從而催生并孵化了一大批專業的服務機構以及全行業的服務設施建設。

阿里巴巴集團CEO陸兆禧在內部郵件中表示，“阿里的業務正在走向生態系統化，社會影響力也越來越大，客戶需要我們提供更高效的一體化的服務體驗，需要我們更快速的響應， 同時客戶服務也絕對不僅僅是客服部門的工作， 它需要集全集團的智慧和力量，一起行動起來”。

目前，阿里集團共有2241名客服員工，分別在淘寶、天貓、B2B、阿里云等業務中，為客戶提供服務。并率先創立了現行賠付、7天及超7天無理由退換貨、假一賠三、消費者保障基金等一系列在消費者及用戶權益保障領域領先的舉措。

阿里巴巴集團表示，此次成立全集團客戶服務部，將統籌全集團客服的工作。整合全集團資源，建立客戶服務的人才梯隊和組織架構，建立更高的客戶服務標準。同時，該部門將代表客戶，考核檢驗全集團各部門客戶第一的情況。最終，讓客戶在阿里享受到最好的服務，讓客戶第一成為阿里的百年口碑。