3月13日，淘寶網正式啟動“淘寶消費者旅行保障計劃”，將投入一億元的消保基金來保障用戶權益，確保消費者在旅行網購中獲得高質量的服務體驗。

淘寶旅行相關負責人透露，“淘寶消費者旅行保障計劃”將保障消費者在淘寶旅行平臺購買旅行產品100%成行與100%如實描述，如果因為淘寶旅行或淘寶旅行賣家原因導致消費者出行及出行體驗受到影響，淘寶旅行協調賣家根據服務保障規則進行賠付。

淘寶旅行數據顯示，2013年的天貓1111購物狂歡節，淘寶旅行“雙十一”訪問量超過一千萬當日旅游成交量17萬筆，酒店預售超9萬間。然而，2013年全年淘寶旅行的投訴糾紛僅占同期淘寶旅行總交易量的比例不足萬分之一，已經大大低于傳統線下銷售模式的投訴率。

“淘寶消費者旅行保障計劃”主要針對旅行行業中用戶投訴最多的問題，如途中服務體驗及用戶滿意度，賠付的基礎，售后的服務保障等。業內人士表示，淘寶旅行此舉無疑是給在線旅游行業一針強心劑，對整個市場起到規范作用，從而打造在線旅游行業的服務新標準。

事實上，為了適應旅游市場的發展變化，促進淘寶旅行交易市場的持續發展,淘寶旅行在旅游、門票、酒店客棧和機票這四個類目，分別提供了對應的消費者保障服務：“100%出游”、“100%實價有房”和“100%出票”“100%入園”。消費者在淘寶旅行購買任何產品或服務，如果遭遇消費糾紛，淘寶核實后將先行給予消費者賠付，淘寶旅行隨后承擔與賣家溝通維權的責任。

去年年初阿里巴巴集團分拆成25個事業部，在線旅游業務也被分拆出來成立了航旅事業部，這意味著阿里巴巴集團對于在線旅游市場的重視。

就在昨日，阿里巴巴聯合寬帶資本數千萬美元聯合投資佰程旅行網。中國電子商務研究中心主任曹磊認為，淘寶旅行業務目前在國內航旅市場占據主流地位，隨著阿里投資佰程旅行網，雙方勢必將通過合作產生更多協同效應。