11月19日，在今天舉行的2014中國數字營銷峰會暨中國CMO俱樂部年度會議上，樂視智能終端事業群CMO彭鋼榮獲“2014中國優秀CMO”。在峰會的分享環節，彭鋼為參會嘉賓分享了他對互聯網時代運營智能硬件和品牌營銷的經驗。

彭鋼認為，在互聯網時代下，需要重新審視企業與消費者之間的關系。傳統企業與消費者的關系，是單向一次性的；而在新的環境下，樂視等互聯網企業與用戶的關系，是雙向可持續運營的。

“從企業的價值上講，重關系細分用戶大于輕關系的海量用戶，比如100萬智能硬件用戶，遠比1億視頻用戶瀏覽量要更有價值。”彭鋼指出，在新的價值評估體系下，企業要回歸用戶中心，塑造以敬畏用戶為核心的重度垂直化。而重度垂直化需要堅持三個方向：在產品上，做有使命感的產品；在運營上，向用戶開放所有權；在營銷上，要做營銷儀式感。

第一，做有使命感的產品。有使命感的產品，要以用戶需求為核心反向定義，賦予用戶價值。

彭鋼指出，傳統硬件只是工具，為人所用僅此而已。互聯網時代下，硬件的本質是服務，不僅為人所用，更賦能予人。超級電視是迄今為止唯一一臺知道用戶在看什么、喜歡看什么的智能電視。樂視輪播臺為滿足不同愛好用戶需求，整合優質資源為用戶提供豐富的內容及簡便的收看方式。輪播內容讓海量內容真正立現在眼前，包括5000多部電影和10萬多集電視劇，更有中國最全的版權影視庫及體育賽事。視點雷達通過綜藝精彩、產品推薦、互動猜猜等讓用戶不錯過任何熱點。彈幕開啟了大屏互動新模式，讓用戶暢所欲言、不再悶聲看電視。

第二，向用戶開放所有權。要在一切可互動的地方開啟最高權限，建立真正有聯系的社群。

在口碑中，全流程直達用戶很重要。煙臺用戶孫鵬程建議超級電視增加設置以有效管理孩子看電視的時間，超級電視后來增加了密碼鎖和掌上看家的功能。在社區，樂視向用戶開放最高權限，強化用戶參與感。樂視通過版主、資源組、同城會、至尊開發團、樂想派、影迷會等于樂迷深度互動，樂迷成為樂迷社區真正的主角。樂視高管也紛紛入住社區，與樂迷面對面溝通。此外，樂視還開放產品及UI內側、反饋渠道等，正是因為有了樂迷的參與，才能百琢成器，LetvUI完成百代更新。

在彭鋼看來，每一聲吐槽背后都是一個故事，做互聯網服務跟做傳統硬件服務的思維不一樣，硬件的本質是不同的。“對于用戶的態度，哪怕是很小的概率事件都需要我們去認真地對待，把它轉化成業務中最主要的工作。”

第三，營銷要有儀式感。做儀式感很重要，因為態度勝過創意，在營銷世界里面，最重要的是你的態度。

彭鋼指出，我們的挑戰就是把每件最簡單的事做到足夠的儀式。你首先能夠包裝成很細，今天對于做營銷的人來講，一個最普通的發布會和會議，就需要我們花很多的心思才能做好。

彭鋼認為，營銷要產品化。做有品質感的產品，將產品的熱度逐步提升，利用樂迷社區、微博、微信、貼吧、QQ空間等社群產品。在銷售產品上，做到周周新活動、周周新面孔。樂視商城的周二現貨日，周四秒殺日，就很好的抓住了用戶的需求，提升了用戶的參與感。

“合作產品也是營銷產品化的一個重要模式。”彭鋼舉例，樂視TV與新浪微博聯合首發C1S、與QQ空間聯合首發超級電視，都取得了巨大的成功。

彭鋼稱，在營銷的時候，最容易被記起的往往是最不起眼的細節。“最主要的就是細節，營銷也一樣，產品也一樣，用戶的聲音也一樣。”

據了解，以敬畏用戶為核心塑造重度垂直化的理念指導下，樂視TV超級電視已經成為中國智能電視第一品牌。據第三方研究機構奧維咨詢數據顯示，今年1-9月超級電視一直處于線上市場Top1；919瘋狂樂迷節當日，超級電視單日銷量10萬臺，成為電視行業“四冠王”，刷新中國電視行業新紀錄；在雙十一天貓購物節上，樂視獲得天貓商城電視類銷售冠軍，總銷售額達1.59億，打破去年雙十一電視銷售額紀錄，成為智能電視第一品牌。