業內人士說兩句，很早就想說說這個類型的公司了。另外其實寫這段話的情況是我老婆需要寫論文，我就當草稿先碼點字，哈哈。其實不是想說誰能挑戰大眾點評，而是想說說大眾點評的優劣，拋磚引玉看能不能讓知乎的大牛們弄個解決方案出來。

要挑戰甚至干翻大眾點評，先要知道大眾點評的優勢或者根基是什么？

第一.海量的商戶信息。

第二.累積多年的UGC點評內容。

第三.已經形成的忠實用戶與移動/線下渠道（包括各城市入駐的銷售團隊等）。

第一 海量的商戶信息累積

Dp起源于上海，經過近十年的數據累積。目前上海地區至少餐飲商戶的覆蓋率已經非常高了。但全國范圍內看，點評的模式決定了它前進會比較緩慢。杭州地區餐館收錄就不如已經僵尸化的阿里系口碑網（這個等下說），原來在北京的飯統也領先于DP，不過后來走了類似訂餐小秘書的路。但好在其他對手也不爭氣，騰訊目前實施的還只是跟隨戰略，沒有特別發力。阿里本來有機會可惜由于一些問題耽擱了，而且本來也不夠重視。

大眾點評的商戶添加是由用戶和點評的銷售共同完成的。一些喜歡分享的用戶發現家附近出現了一些新餐館或者美發店什么的就去添加在點評網上。順便寫一篇消費體驗獲得點評積分，再順便在朋友圈里炫耀一下我是美食達人等等等。除此以外就是點評網的線下銷售人員了。點評的銷售按照行業分為餐飲類和非餐飲類兩種。再根據地理區域劃分成不同小組。再根據街道、區塊等劃分給銷售個人。銷售們每天的任務就是在區域內逛大街，每家門店進去推銷點評的三個產品：關鍵詞排名、電子優惠券、團購。如果銷售發現之前某家門店倒閉了（改名字了、暫停營業甚至換電話了等情況），就可以去頁面上報錯（當然普通用戶也可以）由點評網后臺編輯進行核實后確認修改和更正。如果區域內有新店開張，銷售是最開心的，意味著有潛在客戶存在。銷售會把新門店添加在點評網上并展開銷售工作。

說到這里大家就應該知道了點評的商戶數據是從何而來。這樣累積的數據可以說準確率會非常高，也能夠做到及時糾錯。因為其實靠的就是人工梳理。這樣對一個用戶來說，對大眾點評的依賴度會很高，因為同樣是在一個區域內搜索餐廳，大眾點評無論是結果數量還是準確度都要高于后來的競爭對手。當然之前有很多對手抄襲他們的數據，但畢竟這是本地化的業務，用戶習慣很難改變。即便是有一個后來的網站，有和大眾點評完全一樣質量的商戶信息而沒有特別突出的其他價值的話。用戶不會花那個外太空時間去重新了解一個和以前完全一樣功能的產品。

第二.累積多年的UGC點評內容

然后說說第二點，也是點評網的核心——用戶點評。

點評網其實解決了用戶兩個核心需求：

第一是找店。不管是吃飯、美容、洗浴、休閑、還是婚紗照寵物店。都能找到。

第二是找到店鋪以后面臨著選擇。以餐飲為例，市場上提供服務的商家太多了，這其中良莠不齊，消費者的試錯成本很高，這樣對于一個饑腸轆轆想找餐廳卻面臨著五光十色地招牌、廣告、DM的小白吃貨用戶來說。最先想到的就是想知道已經吃過的食客的看法，大眾點評的評價體系列出了餐廳總評分，口味、環境、服務三項細則分數，基本上就能夠快速判斷一個餐廳的情況。再加上之前用戶提供的人均消費金額。新的用戶很容易選擇自己可接受的餐廳，避免吃了以后肉疼付不起錢之類的尷尬。如果還是不能決定，用戶就可以根據之前其他消費者的詳細評論來幫助判斷，例如菜品照片、就餐環境、服務員態度，甚至菜的口味偏甜偏辣都能知道個大概。這消除了用戶和商戶之間的信息不對稱。

大眾點評成立于2003年，其實當時的用戶分享心態和現在大有不同。2003年的點評網早期用戶，是將這個網站當做一個美食家老饕們分享經驗甚至有些炫耀意味的平臺。在08年以前大眾點評網上有一大批的資深吃客，他們對大眾點評早期的貢獻非常巨大，一些高級用戶的評論可能導致一些餐廳一夜成名，天天客滿。這極大地推高了大眾點評的影響力。尤其是一些新生餐廳，這段時期中上海崛起的辛香匯、厚味香辣館之類的都在此列，而點評網對添加店鋪、撰寫點評上傳圖片等用戶行為進行獎勵——給予積分可以用來換取小電扇、公交卡等實用小物品。也增加了用戶粘性。另外如果你在那個年代上大眾點評會發現點評內容兩極情況比較突出，因為早期用戶較少，而且樂于分享的用戶也不多，那么用戶愿意寫點評無非兩個原因：要么特別滿意，覺得不表揚兩句對不起商家的招待。要么特別憤怒，因為以前被商家坑了最多店門口吵兩句就沒辦法了，現在總算找到發泄口了，各種發泄不滿各種噴，恨不得在憤怒的驅使下十分詳盡地將餐廳老板祖宗八代拍扁了攤在地上印成畫給大家展示。也促進了點評內容作為一種評判工具的成長。

第三 已經形成的忠實用戶與線下渠道

有了前面的根基，實際上大眾點評已經有了非常好的工具性，它實際上是一個貼在公開網絡上的商戶黃頁+用戶經驗分享平臺。但是大眾點評的用戶使用習慣也是經歷過翻天覆地變化的。

大眾點評的早期更像個美食指南媒體，聚合了線下網友們的評價后，每年結集出一本《上海美食指南》內容就是總結網友們評論較多的店鋪然后集合在一起出那么一本書，在各種小清新書店里販售。后來里面開始附帶上一些商戶的優惠券，還能夠打折。這在當時很多吃貨群體中相當受歡迎。這也促成了大眾點評最早的營收模式：電子優惠券與關鍵詞搜索排名。

從2005年開始，大眾點評網開始推廣自己的會員卡，其基本模式是用戶持卡到特約商戶去消費可以根據消費金額獲得積分，積分是可以用于兌換禮品的。另外很多特約商戶可以打折。

2004-2005年期間，HP 索愛 多普達等智能手機開始出現，用戶開始用手機上網。大眾點評的L君注意到這一點，大眾點評開始WAP布局。

2006年1月拿到了紅杉的第一筆投資，同月，推出了電子優惠券。這是大眾點評在互聯網上的第一個可以創造營收的產品。其模式是以按月收費的形式向商戶收取，早期定價約800-1000元/月（當時了解的不是很清楚，大概數吧，到了2009年他們有新用戶體驗套餐是2個月電子優惠券+基本關鍵詞收取6600元，偏遠地區還有優惠）商戶付費之后在大眾點評的網頁上該商戶的頁面中會出現優惠券下載的功能，形式為圖片+文字描述規則，用戶通過打印優惠券到店出示享受折扣（請參考KFC），后來加入了方便的短信下載功能，用戶在頁面上填入自己的手機號碼，會免費發送到手機里，到店家以后給店家展示一下短信就可以了。這在當時可比天天帶著一大堆分不清的各種VIP會員卡方便多了。2006年10月推出了關鍵詞排名，這個模式其實就是學習Google了，非常好理解，不過點評網沒有采用百度的競價排名，而是將定價權控制在自己手里。關鍵詞越熱門，定價越高。略有區別的是后來大眾點評的排名細則有所變化——搜索結果頁一共18個結果，前三位的頁面底色和4-18位細微區分，收取的費用比較高。但排序是隨機的，也就是說你付費后一定排在前三名，但用戶每次打開頁面你的排序是1、2、3隨機的一個。4-18位也是一樣的，當然價格就低一些，之所以這樣區分是因為當時大多是顯示器首屏就能看到前三位。自然曝光價值不同。

在2007年以前，大多數用戶是這樣使用大眾點評：1.確定自己的行程（比如要去某商圈或者家附近）—>2.上大眾點評搜索關鍵詞（谷歌投資前還沒有地圖功能，只能靠描述性的詞句，例如：人民廣場、徐家匯）—>3.看商戶的評分和評價，再順便設定一個消費預算范圍。—>4.選定餐廳，電話預定或者記錄地址直接去。如果有電子優惠券，打印或者短信下載了去。

2007年以后，隨著IPHONE和ANDROID機群的出現，大眾點評迎來了一個新的增長點，他們很早就開始和線下的手機廠商談合作，包括一些山寨機上都會預裝大眾點評的應用。這是點評產品負責人L君非常有前瞻性的一步，這步棋直接決定了和大眾點評同質化的口碑網、丁丁網、飯統網、咕嘟媽咪、訂餐小秘書等之后很難再有作為。因為移動應用改變了用戶的原有使用習慣：從必須出門前做功課、打電話。變成了隨時隨地可以獲取信息和優惠。而最早開始使用移動應用的用戶又正是大多數餐廳、KTV和咖啡館這類商家們最想要的用戶群——年輕、愿意外出就餐和娛樂、樂于分享、消費頻次高。大眾點評對這類用戶群的先入為主使得后來的類似競爭者只能處于跟隨的狀態。因為越早接觸用戶，就越早了解用戶需求，越早開始改進。最后結果就是大眾點評的用戶體驗一直是這類應用中最好的。后來者如果沒有顛覆性的新價值，已經很難超越。再加上之前4年累積的點評和商戶信息作為數據基礎，這時候不拿出點又粗又大又硬的東西來（ 節操君？！節操君你去哪兒？不要離我而去啊~~），干翻大眾點評談何容易？

2007-2009年這個階段，大眾點評開始深耕上海和北京市場，招收大量銷售人員，線下犁地一般一點點去對商戶狂轟濫炸。推銷關鍵詞和店鋪優惠券兩個產品（實際上非商業中心的商戶購買這兩個產品的ROI相當低，實際是賠錢的，這個后面細說）。可以說到了09年末的時候上海幾乎有價值的店鋪都接觸過大眾點評的銷人員，甚至連拉面館（對，就是蘭州拉面）和奶茶鋪子都覆蓋過。楊浦區五角場附近甚至發生過商戶聯合附近整條街的店鋪抵制大眾點評的某C姓銷售的事情。

雖然產品仍有缺陷，雖然業務形態還有不合理，但不可否認這樣的深耕也加深了大眾點評的影響力和滲透力。大眾點評在塑造了幾個成功案例和擴散了一定知名度后開始拓展線下會議營銷。其模式是租下一些酒店的會議廳，以餐飲行業/休閑行業峰會的名頭，讓銷售邀請自己的潛在客戶到場。找一些效果不錯又在圈內有些影響力的商家老板暢談和大眾點評合作的“成功經驗”，在集體洗腦的情況下促成合同簽訂。這里關于大眾點評的合同細節也值得一提，他們始終灌輸廣告要持續一段時間才能有效果的理念給商家，因此一般的合同周期都是以3個月為最小周期的。而且強調關鍵詞吸引+優惠券促進的組合效果，商戶如果簽約，購買一般關鍵詞+優惠券組合的店鋪基本上每個月的投入會在3000-4500元。而這里面很多商戶其實效果并不明顯。實際上只有位置好、實力強、有特色的商戶的效果才好。可以看出大眾點評的這一模式走得是典型的二八線路而并非長尾效應。

2010年6月，大眾點評開始進入團購業務。這又一次給大眾點評提供了新的增長點。實際上，大眾點評做團購是有相當大的優勢的，優勢就是之前累積的評價和商戶信息。其實當年美團、糯米、拉手的團購頁面上大家都能夠看到大量引用了大眾點評的用戶評論內容。這無異于幫著大眾點評做廣告。2010年底拉手坐上團購交易總額第一位的時候，大眾點評排在第六位，但值得注意的是拉手是靠全國范圍達到這個位置，而大眾點評只有7個城市。如果統計北京和上海地區的成交金額，大眾點評遠遠領先其他團購網站。其實這個邏輯很簡單，在大家優惠價格差不多的情況下，大眾點評同時可以查信息、看別人的評論，還能做優惠券之類的后續營銷，功能比其他網站完善得多。在團購退燒的時候大量網站謀求轉型，這時候大家才發現大眾點評早就不需要轉型了。實際上11年開始大退燒的時候，很多大牛站出來分析團購市場的未來，無非也就是說幾個大的能活下來。但到了今天活到最后的純團購網站又有幾個呢？真能留存的就是阿里的聚劃算、有根基的大眾點評、還有沒有盲目燒錢的美團以及數得出的幾個。團購真正顯出原形：只是個類似廣告的業務形態而已，不是什么顛覆行業的“革命性商業模式”，在團購浪潮中活下來的商家，依然是那些產品夠硬、服務到位、深耕細作的商戶。

張濤曾經說過未來大眾點評的業務重點就是團購，幸運的是不到一年以后他還是醒過來了。改口大眾點評的業務重點在移動端。此時從2003年成立至今，大眾點評網已經共經歷了四輪融資。實際上到了2012年8月，大眾點評基本完成了團購和移動端的布局預期，真正算初步是站穩了腳跟。

下面說說大眾點評的缺陷和潛在危險就能討論怎么干翻它了

第一 原有的商戶信息累積門檻并不高，遇到巨頭都不能稱之為門檻

北京有個做外賣的網站叫美餐的，團隊規模不大，就靠自己人去跑和利用點評、飯桶之類的現有信息，也建立了不錯的商戶信息庫。基本涵蓋了所有可送外賣的商戶。上海也有類似的“餓了么”。這說明隨著時間的推移，點評的潛在競爭者獲得數據的成本越來越低，而最悲催的就是點評的這部分信息的版權是用戶的，它無法設置知識產權這方面的壁壘。

隨著高德等有地圖牌照的公司收集的線下商戶信息越來越全，點評這方面的累積可能很快會被消磨掉。高德地圖已經提供商場的室內地圖，再進一步很可能是貨架分區之類的店內地圖，如果配合Google Glass之類的設備，點評找店鋪這個功能可能很快會落入地圖導航類公司的手里。NOKIA那個街景也是類似的功能。到時候用戶的入口很可能是從地圖軟件進入找店。大眾點評失去了作為第一入口的部分流量。

因為點評沒有自己的地圖系統（一直是用google,中間好像換過一段時間）信息這方面的優勢很可能會被阿里、企鵝、百度之類資源整合能力更強的巨頭瞬間踏平。就算是小公司進入這個領域，也會因地圖廠商的數據完善而可以無視點評的商戶數據累積優勢。這有點像互聯網磨平唱片業的微觀翻版---即原有內容壁壘因共享信息的高速增長而崩塌。

第二 大眾點評的“點評”這個命根子不進步會非常危險。

用戶的點評內容是大眾點評重中之重的核心，也是點評網所有業務的根本。點評網一向將這個領域視為核心，中間多次改版和修改評分規則等也是為了完善點評信息的有效性。可惜有些問題不是單靠規則或者展示方式就能夠解決的。

對于一個用戶來說，看點評的目的是輔助自己判斷要不要選這家店消費。這里涉及到大量的個人喜好和隨機因素（比如這個人當天的心情，是不是趕時間等等）。一家店的評價數累積到一定程度之后再增長其意義就不太明顯了，邊際效用會越來約低。以餐廳為例，一家店有1000個點評另外一家店有5000個點評，你會把這些評論全部看完么？或者你僅僅依靠點評數量就會選擇餐廳么？不會的。你還是會先判斷餐廳類型，比如是中餐還是西餐，川菜還是魯菜。輔助看大家對口味、環境、服務的總評分，再加上價格來判斷。這里面還有很多不確定性因素，比如一家店開了10年有1000個點評，另外一家店開了一周就有500人評價了，顯然評論少的店更熱門更值得期待。

由于點評的開放性，必然導致大量垃圾評論和無效信息的干擾，點評本身也一直想要用一些手段來過濾這些內容，可惜語義識別是個大難題，點評短期內搞不定這件事。因此也只能簡單依靠撰寫評論的用戶被贊次數、用戶級別，在線時間等等因素選擇一部分“高端用戶”提高這類用戶的評價權重。實際上，點評網在SPARKLE用戶的運營上相當簡單甚至有點粗放。這點我覺得可以向知乎學習，知乎也可以引以為戒，避免犯錯。

因此如果有一個點評網的潛在競爭對手進入這個領域，只要它能夠提供更準確的評論或者更有效的信息，這些海量的點評都是浮云。比如我有個APP（我才不說微信呢）除了能讓你看到別人的評價，還可以預約排隊，在線點菜，我還能看到別的食客對這道菜的評論。排好隊快叫到號了，商戶還能推送信息給我提醒我還有多久，甚至我能告訴商戶我已經到門口了正在停車麻煩你等一下。

用戶的最終需求很簡單：快速準確得找到想要的餐廳，開開心心吃頓飯。

試想一下下面幾個場景：

晚上要吃飯，可惜餐廳太火爆定不了位子，先用老客戶的身份網上預約排個隊，到了先進。

眾口難調，點菜都要很久，大家先手機選好各自想要的菜品，匯總一張總菜單就好

排隊人多我就先去逛逛，不用擔心回來叫過號了。（有小團隊在做）

餐廳人真多，別人叫個服務員點菜叫半天，我都已經手機下單到商家后廚了（中興在做）

餐廳人真多，別人叫個服務員買單叫半天，我都已經手機支付完成了還有折扣（很多人在做）

明明菜單上寫個微辣，誰知道這家店老板超重口味，比別家重辣還猛，好心的其他用戶特別高亮 了這一條特點，避免我被辣成哈士奇。（這其實是匯集其他用戶對點評內容梳理和再激活）

這些點評網都做不到，還有很多很多。很多產品經理或者創業者老是說用戶沒什么特別的需求，可是用戶為什么還是很痛苦呢？這還只是餐飲行業的例子，KTV呢？美容院呢？洗腳城呢？會所呢？酒店旅館呢？（節操君~節操君你回來啊~怎么又走了~~）

FACEBOOK目前正在打造的FGS其實就是個很好的范例，Groupon和Yelp這個大眾點評的復制品都應該在這東西面前顫抖。你覺得是你的至親好友和一些互聯網上的傳奇美食大神向你推薦一家餐廳會讓你有欲望，還是一群不知道是誰甚至語句不清長相猥瑣的“其他消費者”讓你更有消費欲望？

地理定位、用戶評論、分享這些功能正在成為互聯網產品的標配，如果只是靠這些東西，你不可能動大眾點評一星半點。但是更貼近用戶，你會發現大眾點評對用戶的運營和捕捉還是too 羊~too 新迫~耐嗚~的狀態。

第三 關于點評的線下渠道運作

這一點我覺得大家可以借鑒淘寶，淘寶的賣家有相互交流，點評網的商戶由于人群特性很少交流甚至相互排斥。其實餐飲和實體店老板這個人群是互聯網程度認知度和滲透度最低的用戶，大眾點評對他們的教育和開化遠遠不足。但是我也曾經聽到過開洗腳店和飯館的老板提出建立行業標準甚至采購聯盟這樣的東西。實際上大眾點評在全國的滲透深度其實非常淺表。說到這里想起前段時間馬云和王健林的一億賭約。我倒是感覺實體商戶和電商是能夠實現共贏，比如物流整合、比如信息共享，很多行業是電商解決不了的，隨著個性化需求的膨脹，很多非標產品會出現在市場上，也意味著更多機會的出現，線下門店應該提高服務在價值中的占比而不再是單純依靠產品。線下商戶是應該順應互聯網行業的發展求變，墨守成規固步自封就算電商不革他們的命今后也會有其他X商過來做這件事。我特別同意@魏志成 的觀點，不要上來就想著搞垮誰，干掉誰，雙贏甚至多贏是最好的結果。君不見Google已經讓科幻小說里的無人駕駛汽車和龍珠里的戰斗力探測器出現在我們身邊了，我們的百度還在跟360潑婦罵街一樣撕頭發糊臉呢。嗯嗯，有點跑題了。寫這么多也開始混亂了，休息一下，回頭來補充一個失敗案例————口碑網。

題外內容：口碑網是如何失敗的，我一直認為失敗的案例比成功的更有價值

與大眾點評相比，口碑就算不是個富二代，也應該是小康家的孩子。如果從資源上看，口碑網可以調用的資金、技術、人才都遠遠比大眾點評豐富。這樣一個網站是不應該失敗的。從時間上看，口碑正式上線于2004年6月，大眾點評們當時還在一個陰暗的小高層里面辦公，每天望著路口奢華的中移動大玻璃房子，樓下還有鐵皮簡易房的小賣鋪，電梯里很多快遞公司和小公司上上下下搬貨。在當地也沒什么名氣，其實口碑進入市場的時間一點也不晚。

淘寶人總喜歡說“方向對了，就不怕路遠”。這句話其實就是說的專注和堅持，可惜口碑三次業務方向都沒錯，這一點在后來都由別的網站進行了驗證。只是他們沒有走足夠遠，也許口碑缺的就是那么一點點堅持，也許缺的就是那么一點點細致。可惜成功往往離我們的距離就是那么一點點。

說了好多廢話，其實我打算從兩個角度來談談口碑的問題，一個是口碑戰略層面的東西，幾次業務調整的情況，還一個是產品和運營這些細節的東西。說實話口碑的這兩塊問題一直糾纏在一起，相互影響。造成了最后的結果。

第一個角度 不停變動的業務重點與戰略方向

2004年6月口碑正式上線，當時整合了易賃網的資源，主打房產信息。如果堅持下來很可能我們今天就看不到搜房網什么事兒了。客觀地說，2004年進入房產信息市場不是個爆炸性增長的時間點。因為那時候房價還沒開始飆漲，房子還不是社會熱點。我們還沒經歷A股6100點的全民打雞血，市場上的熱錢還不洶涌，沒有那漲潮般泛濫的超發貨幣，通貨膨脹還是溫和的。其實只因為2003年我們的總理還叫朱镕基。。。跑題了。。。好了我回過神來繼續寫。在07年房價開始狂飆的時候，房子一舉成為熱點，口碑在干什么呢？不好意思，06年口碑就開始轉型了。

2006年10月，阿里巴巴注資口碑網。當時高層的想法我無從考證，只能推斷是不是感覺口碑有錢了，房產信息這個小市場容不下口碑這條未來的大魚，亦或是收到了阿里集團的一些指示。口碑開始向大而全的方向邁進，全線進入百姓身邊的生活消費領域，提供廣泛的生活信息。看起來很眼熟對不對？嗯，你們猜對了，就是那個“神奇的網站”，那個“啥都有”的網站，還有那個“快速、免費、賣得掉”的網站。如果口碑堅持下來，今天也許我們看不到楊冪在那刷場景，姚晨騎驢逛大街，一群人扔掉舊東西換回一袋子錢。而是我們會說：“口碑網好神奇啊，上面啥都有，快速免費還能賣掉二手貨”。

2007年大家都很忙，香港回歸十周年、全國備戰奧運會、房價開始嗑藥一樣猛HIGH。這一年大眾點評網開始小有名氣，大家熱炒了很久的web 2.0概念卻沒想到在中國有了范本。Google大筆一揮給了大眾點評400萬美金。也讓其他人發現原來從餐飲市場切入本地生活服務是個好入口。于是口碑也不甘落后地開始行動。阿里集團可以說投入了不少的資源，到了2008年7月，口碑網直接被并入雅虎中國，這在品牌形象、技術力量、搜索優化、用戶數量、市場拓展等能力上給口碑注入了相當大的推力。只可惜這些優勢在后來的幾年內沒有看到任何爆發式增長，業務重點不斷地調整。甚至在2009年并入淘寶網之后借用淘寶的流量依然沒有大的起色。直至2011年大調整，口碑最后只剩下了一層皮，業務拆的拆，挪的挪，小二們各奔東西。那些用食物給自己起的花名隨著吉祥物阿鐺一起消失在變幻莫測的業務調整中。

阿里六脈神劍中有兩條拿來說口碑的事兒挺特別的。

一個是客戶第一，任何產品，任何企業想要贏得市場，首先要貼近客戶，從客戶的角度出發，以客戶的需求為核心。這是每個產品經理奉為金科玉律的東西，只可惜人人都會說、少數能理解、極少數能做到。我覺得客戶第一是個特別真理的東西，宏觀上說，口碑的業務調整真的是跟著用戶走，因用戶而調整的嗎？微觀上說。口碑的產品從客戶需求出發了么？那些交互、功能、視覺的細節是怎么確定的？團隊內部來說，我一直覺得“客戶”這個詞可以引申很多東西出來，同事之間，公司部門和部門之間，是不是用客戶第一的心態去對待自己的戰友？顯然有些公司做得不夠好。

另一個是擁抱變化，我的理解是對市場變化的敏銳應對，對創新來臨的快速接受，對業務調整的迅捷適應。顯然口碑經歷了很多的變化，可惜能擁抱在懷里的不多。

地理位置上的差異，其實也是一個很大的問題。口碑的大本營在杭州，這其實是個劣勢，杭州市場無論規模還是影響力都遠不如上海，就最近的數據看，上海的餐飲類商戶大眾點評收錄了65000多家，杭州只有16800左右，就連西南地區的成都都有23000+的收錄量。舉個極限的栗子：假設口碑深耕細作杭州市場，同時大眾點評深耕細作上海市場，大家完全不向其他城市擴張，等到向外擴張的那一天同時開始輻射周邊城市，大家覺得哪個更具有優勢？

我知道口碑同學們心目中的一線城市是北、上、廣、深、杭。但是本地生活服務就是個本地的事兒。阿里巴巴從杭州起家完全沒問題，淘寶從杭州起家也完全沒問題。因為他們做的是全國甚至全球業務，交易機制是沒有地域限制的，服務機制也是沒有地域限制的。但口碑就會吃虧。花同樣的時間培育出來的市場質量是完全不同的。

第二個角度 產品/運營細節與業務模式的混亂和缺陷

對于口碑早期的產品我只能說抱歉，因為那個時候偏安杭州，我確實了解不多，一開始也沒有深入研究過。不過近幾年的一些細節和情況，我還是能說一下的。

無論大眾點評還是口碑，由于本地化服務自身的特性，向其他城市擴張都是緩慢而艱難的。可是大眾點評在細節的控制上遠遠好于口碑。

大家現在就可以做一個測試：請你們打開瀏覽器在百度或者google里輸入例如：北京 美食、上海 餐飲、這樣的關鍵詞，請注意首屏的搜索結果都來源于哪個網站。如果你們還想試，可以搜長春 美食、青島 美食、合肥 美食這樣的二線城市關鍵詞。還不行，你們試試三亞 美食、麗江 美食這樣的旅游城市的組合。試試看大眾點評的結果有多少是不在首屏的。如果不在首屏，又有多少是不在首頁的。最后再注意一下，這些是百度的付費排名還是自然結果？

現在大家可以設想場景了。假設我是個小白+吃貨用戶，我們這個城市沒人知道大眾點評是什么的東西，我上網只知道百度搜搜美女圖、百度一下狗血電視劇。

突然有一天我三叔要帶我去北京旅游了，作為一名吃貨，懷著興奮而激動的心情我當然想要了解一下北京有什么好吃的。百度給我的結果來自一個叫大眾點評的橘黃兮兮的網站，一看到黃色系的網站我就莫名地興奮啊！點進去我發現還有好多好多好吃的，還能看到吃一頓得花多少錢。哎呀我晚上得跟鄰村的二狗子借點錢去，省得錢不夠買回來的車票了。哎呀還能打折？！先下個打折短信的說。哎呀還能找別的城市？！甚至還能找到我所在的城市？！然后我憤然發現我家門口我最愛的包子鋪竟然不在搜索結果里。正當我打算罵街的時候頁面提醒我可以添加啊。必須懷著十二萬分激動的心情添上這個內容啊！！明天一早，哦不，吃過晚飯，我就找包子鋪的小花告訴她我幫他爹的包子鋪給登到網上去了。這下十里八鄉的不得響當當啊！他爹一高興準把小花嫁給我。。。

上面這個場景是為了扯淡。可是大眾點評的SEO很早就開始做了。任何一名潛在的游客都可能成為大眾點評的傳播者和種子用戶。現在我們是無法驗證當時口碑的搜索結果在什么位置了，不過我可以坦誠地告訴大家就算是搜索杭州，前幾頁的美食相關結果里，大眾點評也是和杭州本地涉及美食的網站或者論壇不相上下的。而口碑在這方面做得東西遠遠不夠。

再說視覺

我們今天能看到的口碑網，是在2011年拆分前進行過一次改版的最終極版本。我們先說這個改進后的版本。請見下面兩張圖。

大眾點評截圖 ↓

口碑網截圖↓

大家思考幾個視覺和評分規則上的問題：

哪張更簡潔和直觀？哪張能讓你快速了解你想知道的信息？有沒有哪些信息是你不了解或者容易對你造成誤導的？

我說說我的判斷，作為一名食客，我需要在搜索結果里方便地挑到我想要的餐廳。下圖為什么不如上圖好：

1.在搜索結果列表頁這些圖片很小，如果我希望詳細看到菜品圖或者環境圖，證明我需要這個信息，那么這張圖片給我的幫助是不足的，我會點進相冊去看和篩選。如果我對圖片什么的不需要了解，這張圖片會對我的視線造成干擾。而且有的顯示店面、有的顯示菜品，到底想表達什么呢？在信息優先級上，不同食客有不同需求，但大家共同關注的無外乎價格、味道、服務、環境其中的一項或幾項，圖片能夠傳達的信息是環境和菜品的外觀這兩項。但是占用了這么大的面積顯示不確定的這兩個信息。這個邏輯明顯不妥。

2.下圖左上角的序號是排名還是僅僅是序號？如果是排名，依據是什么？如果不是排名，這個序號有必要放嗎？

3.由于圖片壓縮了頁面空間，導致文字區域寬度不足，稍長一點的地址在這一頁顯示不全一定要點到詳情頁去看。

4.假設我今天是請朋友吃飯，想在結果中按照環境評分排序篩選一個環境好些的餐廳，上圖點一下就好，下圖要點兩次。

5. 98%的好評率，對一個餐廳來說，什么是“好” ？是一般 不錯 挺好 非常好 還是超贊？這個好評率對我有什么幫助呢？如果一個餐廳是98%的人都覺得是不錯，另一個餐廳是98%的人都覺得超贊，這個98%明顯對我來說是個無效的數值。

6.一般人習慣打分是5分制 十分制 百分制。口碑界面中的口味、服務 這些單項分為什么是顯示只有4這樣的個位數?這是因為大眾點評的規則是0-4分打單項分，顯示在頁面中的口味26等 是綜合多名用戶給分以后通過簡單算法給出的總評分。而口碑界面中的單項打分制抄襲大眾點評1-5顆星，但后臺計數規則仍為0-4，因此口味這個屬性顯示出來是個奇怪的4分，但其代表的是口味分最高，這不但不符合一般用戶習慣和認知。更不符合中國人不喜歡4這個數字的習慣。對于口味、環境這類主觀性很強的屬性，這樣的顯示模式明顯很粗糙。

7.大眾點評的優惠兩字紅色字體，突出、吸引用戶，大家都知道中國用戶對價格敏感。為什么口碑連突出優惠這種事都想不到？

從頁面樣式到判定規則，尤其是那個好評率，大家想到了什么？是的，淘寶！

從這些細節可以看出來口碑的交互設計和視覺設計師們給自己網站的定位是本地生活業務的淘寶網。這是個多么畸形的定位！淘寶網是放之四海而皆準的無敵商業模式+無敵交互界面么？

而且這個界面還是經過改良的，口碑之前的界面里不會顯示口味 不會顯示服務 不會顯示環境評分。只有那個光禿禿的98%好評率。其實別的地方問題還有很多，包括詳情頁的視覺設計、功能結構等等等等如果再寫下去我覺得可以連載上半個月。就不再贅述了。

核心內容----用戶的點評

至于會員運營這類的東西比較繁復，有興趣的同學可以和我私下交流，我就不在這里寫兩家公司的差別了。我簡單說說口碑的點評與大眾點評的點評規則之間的差別。大家就能看出個一二了，這東西是這類網站的核心，可惜口碑還是沒能仔細想想，產品經理基本上還是照搬了淘寶的邏輯和規則。口碑的點評字數限制范圍為8-2000字，改版前是1-2000字。這樣很多的評價內容就是：好、行、不錯、湊合、還成、一般。現在是：“我感覺還不錯吧，哈哈”、“味道挺好的，哈哈哈哈哈”。這樣的內容能對其他用戶有什么幫助？最關鍵的是口碑的點評是可以無限次添加的，也就是說我愿意得話，可以一個人在一家店下面刷這種哈哈哈哈哈哈的評價刷到死。大眾點評網的字數限制是30-2000字，以前我記得曾經是50字以上的才能提交，這極大限制了無腦點評的產生，而無意義的亂七八糟點評還會被算法隱藏不默認顯示。一個ID在一家店鋪下面只能寫一封點評，這和知乎一個問題只能回答一次但是可以修改是一模一樣的。

可以看出，口碑在這種UGC內容的產品和運營管理上是有多么粗放，這樣給消費者的用戶體驗能夠好過大眾點評嗎？

內部管理與業務邏輯的問題

其實寫到這個地方我已經不想寫下去了，因為我發現口碑居然經不住我這么簡單梳理一次。到處都是漏洞。不過做事做到底，還是把這篇雜文完成吧。

口碑有才的員工還是非常多的，比如FW，比如做商戶運營的DZ，做招商后轉運營的LZ，做技術的LG君。蘑菇街的創始團隊里的胖胡斐李研珠也是口碑出身。可惜很多人的能量沒有能夠被正確的使用和釋放。口碑團隊里也有做死過所有經手產品的PM。甚至我還聽過產品經理在一個項目團隊下拉攏下面的同學一起意圖架空項目經理的事情。這些就不多說了，不過也能側面反映出一些問題。

口碑的很多項目其實都是非常好的東西，可惜業務模式都是拍腦袋出來的，很多功能也沒經過驗證。我就舉一個例子。口碑網曾經上線過網上超市，沒錯就是一號店那種。但是就是不做貨到付款，就是不能貨到刷卡。這是百貨類電商的標準用戶需求啊。連淘寶都開始能夠貨到付款，為什么就是非要用戶走一次支付寶呢？ 后來的外賣也不支持貨到付款，很多公司上班時間屏蔽支付寶和淘寶的啊親，必須支付寶先付，這些公司的員工就直接被門檻了。哪有新業務給自己的用戶使絆的？

還有一件很奇葩的事情可能很多人都聽說過，就是2007年口碑花錢讓大眾點評用戶搬家的事情，我覺得這件事簡直就是個笑話，你不去讓自己的產品體驗更好，不想辦法讓自己的界面看起來更好，不去增加自己能夠給用戶的價值，就仗著自己財大氣粗去買用戶的點評？你當用戶都是腦殘嗎？人家收了你的錢把點評搬到你的臺上以后，無非就是相當于你花版稅讓作者授權你用人家的內容。可用戶下次找餐廳還是在大眾點評上找。用戶是靠錢買來的嗎？如果今天谷歌回到中國來，百度也這么干，說你每天用百度比谷歌多一次，我就給你一塊錢。那我肯定抽下班上廁所之類的時間在百度上一直不停地搜：弱智、白癡、智障、哈哈哈這樣的東西。估計首頁結果里都是百度。

收工，只是以一個稍微了解互聯網的小白的旁觀視角敘述些亂七八糟的吐槽。希望能對大家有所幫助，其中錯別字語句不通順和偷工減料的地方還請大家見諒。