大家可能都會遇到這樣的營銷問題，盡管已經(jīng)利用博客、社交媒體、移動廣告、郵件營銷、促銷、折扣等各種營銷促銷手段，但是還是無法成功吸引用戶至網(wǎng)站，并把其轉(zhuǎn)化為潛在消費(fèi)者；或者你的潛在消費(fèi)者被困在你的各個(gè)營銷渠道中，他們在你營銷的過程及各個(gè)環(huán)節(jié)中各處流動，但并未準(zhǔn)備購買產(chǎn)品和服務(wù)，那么你該怎么辦呢？
在這種情況下，市場營銷人員真的沒有時(shí)間和精力去觸及每一位潛在消費(fèi)者，以使其完成轉(zhuǎn)化。因此，要使這些潛在消費(fèi)者對你的公司足夠感興趣，并且想了解更多你的產(chǎn)品？那么就只有培育消費(fèi)者（lead nurturing），即把潛在消費(fèi)者轉(zhuǎn)化為顧客。有很多方法可以培育消費(fèi)者，但是以筆者對各個(gè)營銷工具的了解，郵件營銷是培育消費(fèi)者的最好的營銷方式之一，而目前綜合各方面的性價(jià)比，可能最簡單、最高效的方法是郵件工作流。
什么是郵件工作流（Email Workflow）？
更有效地開展?fàn)I銷？節(jié)省大量時(shí)間精力？把更多的潛在消費(fèi)者轉(zhuǎn)化為顧客？這些目標(biāo)郵件工作流可能都能幫你達(dá)成。
如果說自動郵件（automated email）是郵件營銷實(shí)現(xiàn)自動化智能化的孵化階段，那么郵件工作流就是孵化之后的升華，破繭成蟲的開始。作為一種高效的郵件營銷策略，郵件工作流指以用戶行為或信息為基礎(chǔ)，基于已經(jīng)擁有的潛在消費(fèi)者的任何信息觸發(fā)一系列自動郵件，以達(dá)到在正確的時(shí)間給正確的人發(fā)送正確的信息的目的。
例如，你可以針對具有這些行為的潛在消費(fèi)者發(fā)送一系列自動觸發(fā)郵件：
1）瀏覽了網(wǎng)站特定頁面的潛在消費(fèi)者；
2）來自超過**員工數(shù)的公司的潛在消費(fèi)者；
3）來自**行業(yè)或**地區(qū)的公司的潛在消費(fèi)者；
4）具有特殊瀏覽歷史的潛在消費(fèi)者，如點(diǎn)擊、下載等行為。
郵件工作流打破了以往以單一思維為基礎(chǔ)的單封郵件自動觸發(fā)，而把自動觸發(fā)郵件提高到一項(xiàng)實(shí)現(xiàn)郵件營銷自動化、智能化的系統(tǒng)思維策略來考慮。
建立郵件工作流的意義是什么？這種方式的目的在于使郵件比起向整個(gè)用戶列表群發(fā)郵件更加具有相關(guān)性、及時(shí)性、針對性。而且一旦建立一個(gè)郵件工作流，那么對于每一組潛在消費(fèi)者，市場營銷人員都有一系列的郵件去培育潛，直到他們準(zhǔn)備購買。而這所有的過程都不需要你手動地發(fā)送每封郵件。郵件營銷服務(wù)商webpower中國區(qū)認(rèn)為，基本上，郵件工作流的作用在于通過相關(guān)性和針對性的郵件更好地與潛在消費(fèi)者進(jìn)行互動，并通過使過程自動化以節(jié)省時(shí)間，提高潛在消費(fèi)者培育，使?fàn)I銷更有效。
開始使用郵件工作流的最佳時(shí)間？
什么時(shí)間可以開始在營銷中使用郵件工作流呢？答案是只要你想開始，就可以把其列入到你整個(gè)的郵件營銷策略中。但是也有一些信號昭示你可以開始使用郵件工作流了。如：
1）你正在不斷產(chǎn)生潛在消費(fèi)者，但是忽略了那些目前并不打算直接購買的潛在消費(fèi)者；
2）你的銷售團(tuán)隊(duì)對你提交給他們的潛在消費(fèi)者的質(zhì)量不太滿意；
3）你正在給整個(gè)用戶列表發(fā)送相同的郵件；
4）你正在搜集有價(jià)值的潛在消費(fèi)者信息，但是并沒有利用這些信息對用戶進(jìn)行細(xì)分；
5）你正在根據(jù)潛在消費(fèi)者的需求個(gè)性化你的郵件及信息；
6）你正在手動地發(fā)送或跟進(jìn)你所有的郵件。
如何利用自動觸發(fā)郵件實(shí)現(xiàn)郵件工作流？
郵件工作流的實(shí)現(xiàn)是基于郵件營銷的自動化、智能化，其背后的技術(shù)根底是觸發(fā)式郵件即trigger-email技術(shù)。在郵件營銷服務(wù)商webpower提供的操作簡捷的郵件營銷平臺dmdelivery中，可以有效地實(shí)現(xiàn)基于用戶信息、時(shí)間及行為等一系列的自動郵件的觸發(fā)，極大的節(jié)省了時(shí)間人力。
1. 在webpower的dmdelivery平臺中，當(dāng)潛在消費(fèi)者從主頁上注冊并填寫了郵件地址后，利用平臺的郵件訂閱插件，將自動觸發(fā)一封即時(shí)的歡迎郵件或確認(rèn)訂閱郵件給用戶。
2. 利用平臺的循環(huán)發(fā)送+過濾器，或企業(yè)CRM系統(tǒng)與dmdelivery平臺進(jìn)行Soap對接之后，可以實(shí)現(xiàn)基于時(shí)間的郵件自動觸發(fā)。如基于用戶生日自動觸發(fā)的生日紅包郵件。
3. webpower的dmdelivery平臺的觸發(fā)器模塊，可以快捷實(shí)現(xiàn)基于用戶行為的自動郵件發(fā)送。
首先，設(shè)置基本的觸發(fā)環(huán)境，如觸發(fā)器名稱、觸發(fā)的時(shí)間范圍、多長時(shí)間之后觸發(fā)，以及觸發(fā)行為所針對的“原始”郵件。
然后，進(jìn)行觸發(fā)條件定義，即郵件的觸發(fā)點(diǎn)的設(shè)置。如當(dāng)用戶進(jìn)行點(diǎn)擊、打開，硬退、垃圾郵件等郵件行為時(shí)，或用戶點(diǎn)擊了某個(gè)超鏈接，或用戶通過郵件進(jìn)入網(wǎng)站付費(fèi)完成頁面等之后，自動觸發(fā)郵件。
之后，對觸發(fā)哪封郵件或短信進(jìn)行選擇，當(dāng)符合觸發(fā)條件時(shí)，系統(tǒng)會自動把這封郵件或短信發(fā)送給用戶。同時(shí)，還可以自定義字段，并對該用戶字段賦予數(shù)值。如定義一個(gè)Scores字段，并把Scores字段賦予數(shù)值2，這樣當(dāng)用戶符合以上設(shè)定的觸發(fā)條件，如打開、點(diǎn)擊，該用戶的Scores字段信息將會自動更新，這樣有助于隨時(shí)跟蹤了解用戶整體活躍度。另外，針對用戶對郵件的點(diǎn)擊、打開等行為反饋信息，webpower的dmdelivery系統(tǒng)還將自動記錄更新并導(dǎo)入到特定組中，以實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)自動更新及管理。
通過以上自動化郵件的運(yùn)用，以及平臺之間SOAP對接實(shí)現(xiàn)的數(shù)據(jù)共享，以一次性的觸發(fā)郵件為基礎(chǔ)，基于用戶的多個(gè)信息經(jīng)緯度、多次反饋數(shù)據(jù)信息可以觸發(fā)一系列的自動化郵件，未來市場營銷人員將可以建立多個(gè)郵件工作流，一步一步地引導(dǎo)潛在消費(fèi)者，提示他們下一步應(yīng)該采取怎樣的動作，并逐步鼓勵(lì)用戶采取購買行為。在此過程中，一方面市場營銷人員避免了精力過度分散，節(jié)省了培育潛在消費(fèi)者的各項(xiàng)資源；同時(shí)及時(shí)高效地對用戶行為作出反饋，提升了用戶體驗(yàn)度，另外，在與用戶的高效溝通中，配合個(gè)性化的郵件營銷策略和顯著的 call-to-action，最終將達(dá)到更為精準(zhǔn)的郵件營銷，不斷鼓勵(lì)用戶重復(fù)購買。