本期暢郵堂我們將圍繞金融行業(yè)的郵件營銷開展話題，為您分享金融行業(yè)的郵件營銷營銷策略。傳統金融行業(yè)在互聯網盛世大環(huán)境之下的變化有哪些呢？郵件營銷如何幫助金融行業(yè)市場營銷人員更好地服務用戶呢？第21期暢郵堂，我們邀請到了webpower中國區(qū)WPOA特約講師Edward，為大家詳盡講述金融行業(yè)開展郵件營銷的作用。

傳統金融行業(yè)正逐步變異 新興理財方式崛起

21世紀當屬互聯網盛世，在電子商務浪潮和移動化趨勢擠壓之下，傳統金融行業(yè)究竟發(fā)生了哪些變化呢？還像以往一樣需要用戶等待上門存錢嗎？傳統金融行業(yè)正在逐步變異，新興理財方式也在不斷崛起。WPOA特約講師Edward為大家分析道，傳統金融行業(yè)有以下兩大重大變化：

投資理財需求人群轉變：逐漸年輕化

眾所周知，傳統金融行業(yè)先前的金融服務和產品主要是針對50、60后的中老年人群體。這類群體的特點在于他們擁有較多的資金財富，有足夠的業(yè)余時間。但隨著我們進入一個網絡信息爆炸的時代，一方面，中老年人群體在互聯網及電子商務的了解及操作上存在不足。另一方面新生代70、80，甚至90后，他們已經步入社會，并且已經開始積累自己的存款財富，有些還從父輩那代繼承了一定的財富。所以，區(qū)別于中老年人群體，占了中國網民總數的70%以上的新生代不但熱衷于互聯網和電子商務，而且開始展露出理財及投資的需求，而傳統金融企業(yè)的目標人群也開始向這些年輕人群轉變。

投資理財行為趨勢：由被動變主動

另外，與中老年群體不同的是，互聯網新生代更希望自主便捷地獲得所需要的服務和產品，而不想花費過長的溝通時間。譬如，我們的父母想買某個理財產品，可能回去銀行營業(yè)網點咨詢理財顧問，尋求他人幫忙配比和計劃；而年輕的新生代們更希望的是自己主動從各類渠道收集信息，最終決定適合自己的理財產品和服務，并且通過電話或是網上銀行的方式直接辦理業(yè)務，而非前往銀行排隊。

以余額寶的成功為例，WPOA特約講師Edward為大家分享了余額寶是如何針對理財投資需求日期增長的年輕群體“對癥下藥”的。余額寶是支付寶打造的一個在線金融服務產品，上市短短18天時間內，便成功吸引了250萬用戶，累計轉存達到了60億元以上。它的特點就是讓用戶足不出戶，通過互聯網輕松獲取理財服務，并且沒有任何的門檻規(guī)定，即存即用、即用即取，十分便捷高效。

郵件營銷為金融行業(yè)創(chuàng)造獨特優(yōu)勢

為了適應互聯網時代的多渠道性，傳統金融行業(yè)正在不斷與時俱進，他們需要嘗試更多的網絡營銷手段。郵件營銷作為典型的傳統營銷模式，經過數十載的歷練，久經沙場，仍然是當下最流行、最重要的營銷手段之一。郵件營銷能夠為金融行業(yè)的市場營銷以及用戶服務方面帶來諸多便利，且有著足夠優(yōu)勢。

1.提升用戶體驗 增加購買轉化機率

隨著智能手機收發(fā)郵件越來越普及化，在網絡環(huán)境下，用戶擁有充足的時間、隨時隨地接收閱讀郵件，并且不會在不適當的時間接到許多騷擾類的營銷推廣電話而造成困擾。另外，郵件憑借HTML表現形式，在內容設計安排上呈現出豐富多樣，吸引用戶細看，為商家增加購買轉化機率的同時，也大大提升了用戶閱讀郵件的體驗度。

2.節(jié)約人力、物力成本

營銷手段各式各樣，郵件營銷相對電話營銷、短信/彩信營銷和DM營銷有什么過人之處呢？WPOA特約講師評價說：“郵件營銷無需搭建復雜的設備、不必聘請大量操作人員、沒有高昂的印刷制作及物流開銷，更加不用支付給運營商任何費用。基于webpower中國區(qū)郵件營銷平臺dmdelivery，用戶只需要一臺電腦、一位設計人員和一位操作人員，便能開展郵件營銷項目，降低了企業(yè)人力、物力成本。

金融行業(yè)郵件營銷應用策略集錦

對于目前互聯網應用人群轉變的情況下，金融行業(yè)如何提供給廣大消費用戶更多優(yōu)質的服務呢？WPOA特約講師Edward為金融行業(yè)企業(yè)分享了以下幾點郵件營銷策略集錦：

1.用戶關懷：對于用戶的生日、特別紀念日進行慰問，或者對用戶進行生活上的關懷，譬如節(jié)假日發(fā)送慰問類郵件進行問候；

2.消息提醒：區(qū)別于電子賬單，此類提醒可以是用戶金融產品到期日的友好提示，也可以是用戶購買或關注產品的信息更新。最重要的作用是當銀行有任何系統和服務變更情況時，可以通過郵件及其他方式通知用戶；

3.在線購買：利用郵件推送金融產品使用戶實現在線購買；

4.金融期刊：一些金融行業(yè)企業(yè)已經開始操作，定制發(fā)送用戶個性化金融期刊，促使用戶更多、更全面地了解最新的金融行業(yè)資訊情報，增加企業(yè)與用戶之間的粘合度；

5.在線客服：用戶通過郵件問詢的方式，獲得在線客服的解答，相對電話客服更節(jié)省時間，且更具主動性和理智型；

6.配合電話呼叫中心：在進行電話撥叫前首先對用戶進行一輪郵件發(fā)送，然后根據用戶打開點擊的情況再安排有針對性的電話營銷，或者在電話營銷不能對用戶表明營銷內容時，記錄用戶的郵箱地址，事后觸發(fā)相應郵件，最終實現后續(xù)營銷的效果。

郵件營銷適用于各行各業(yè)，它幫助金融行業(yè)與目標用戶保持更高效、便捷的溝通，不僅提升用戶體驗度，使其更有自主性且不遺缺關鍵信息，而且還提高了金融行業(yè)企業(yè)的營銷效率及價值。本期暢郵堂非常感謝webpower中國區(qū)WPOA特約講師Edward的精彩分享，期待下一期的再會！