作為電子商務的一個垂直領域，醫藥電商從誕生以來一直保持著神秘、低調的色彩。但這絲毫不影響媒體和各界對這個行業的濃厚興趣和關注度，有人說這是醫藥電商發展的最好時代，也有人說醫藥行業“內憂外患”，而我們不得不承認，醫、藥和電商這些元素正在金象網等醫藥電商典范企業身上進行著一種奇特而高效地融合。

金象網以8人團隊起家

2006年底，國家藥監部門發放第一批“互聯網藥品交易資格證書”，北京金象大藥房醫藥連鎖有限責任公司等四家連鎖藥店獲得“牌照”。2007年6月，金象網以金象大藥房官方網站的身份亮相，并向各界揭開了神秘的面紗。

近日，在金象網投放給用戶的會員手冊里，扉頁頁面里有一段金象網CEO牛征曌寫的話：“我于2006年12月進入金象網，擔任常務副總。那一年我33歲，公司8個人，每天幾十個電話，十多個訂單，還沒有網站。2007年某一天，我們激勵說，如果單天賣到2萬元，我們就去大吃一頓。結果很快就做到了，我們去公司旁邊的巴國布衣吃了一頓，坐了兩桌。再后來，每天都過2萬，年底我們合并了健禹門店，設立了物流部，那時公司不到40人……”

“33歲的創業者，8個人的團隊，每日10多張訂單”這些數字勾勒出金象網創業初期最原始的狀態。牛總回憶說：“那時候剛上線的網站是一個最基礎的階段，承擔了最簡單的下單功能。”而后的6年發展過程中，金象網一直堅持以官網為最重要的經營陣地，歷經了10余次改版，不斷收集和整理用戶意見。最近，金象網將再次上線新版的網站，力求提供給用戶更流暢，更便捷的用戶體驗。

商品品類力求全面精品

目前，金象網上展示和銷售的商品有近10000余種，涵蓋了日常用藥、慢性病藥、男科婦科、營養保健、醫療器械等13大品類。與線下門店相比，北京一個100平米的門店通常僅能展示2000余種商品，部分二線城市及鄉鎮地區的藥品儲備更為匱乏。金象網憑借可以無限擴展的虛擬貨架，不斷擴大商品品類，求精求全。而網上藥店依托全國配送優勢，成為消費者藥品購買的新選擇。另外，網上購藥的選擇和收貨環節相比之下更加方便和隱秘，這也會讓用戶避免一些特殊商品的購買尷尬。

正如牛總所說：“互聯網和電子商務大的發展環境越來越成熟，消費者已經有著非常成熟的網購經驗和商品辨識經驗。我們所做的最大工作，就是挑選優質的商品，以更有競爭力的價格，配合最好的服務和最快的配送速度，服務消費者。”

服務力保專業創新

用戶對于醫藥電商的服務專業性要求遠遠高于其他電子商務行業，因此，金象網也一直堅持專業化發展方向。人才配備方面，金象網保證所有坐席客服人員都是畢業于醫藥相關專業，可以通過專業的藥學知識為顧客解決用藥疑惑。另外，金象網常設執業醫師、執業藥師執機，為顧客進行日常用藥指導，建立健康檔案，跟蹤用藥情況，并提供日常養生保健建議。網站方面，金象網開設“按病找藥”頻道，通過豐富的疾病和健康資訊，幫助用戶自我診斷、自我藥療和養成良好的健康生活習慣。

今年，金象網也緊隨移動互聯網發展形勢，開發Ios和Android版本客戶端，吸引移動用戶。同時，金象網啟動“金小象”擬人化形象，借助微博、微信等新媒體，以更生動、靈活和快捷的方式貼近和服務用戶。

歷經6年的時間，金象網的內部早已發生了巨大的變化，8人的團隊現在已擴充超過100人，訂單量也翻了近百倍。而從外部環境來看，越來越多的連鎖藥店觸網，越來越多的大流量網站加入到藥品零售平臺中來，藥品零售行業經歷了許多重大的變化，金象網的神秘逐漸被 “堅持”、“創新”和“引領”的標簽所替代。